Einführung
Diese Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und zum Selbstausschluss (nachfolgend "Richtlinie") wurde von HugoBets (nachfolgend "das Unternehmen") erstellt, um die verantwortungsvolle und rechtskonforme Bereitstellung von Glücksspiel-Dienstleistungen für seine Benutzer sicherzustellen. Das Unternehmen erkennt an, dass Spielen zwar eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung sein kann, jedoch für einige Personen Risiken bergen kann. Diese Richtlinie legt die Grundsätze, Bedingungen und Verfahren fest, die verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss regeln.
Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens
1. Setzen von Limits
Benutzer werden angehalten, ihre Spielaktivitäten zu kontrollieren, indem sie persönliche Limits festlegen. Das Unternehmen stellt geeignete Funktionen zur Verfügung, um tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungslimits festzulegen und so verantwortungsbewusstes Spielverhalten zu fördern.
2. Selbsteinschätzung
Benutzer werden angehalten, ihr Spielverhalten regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass dieses im Rahmen eines verantwortungsbewussten und kontrollierten Freizeitverhaltens bleibt. Besondere Aufmerksamkeit wird Anzeichen problematischen Spielverhaltens gewidmet, etwa dem Verfolgen von Verlusten oder der Zunahme der Spielhäufigkeit.
Häufige Fragen, die sich der Spieler regelmäßig stellen sollte, sind:
• Habe ich versucht, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, war dabei jedoch nicht erfolgreich?
• Spiele ich allein über längere Zeiträume?
• Fällt es mir schwer, „Spielgeld“ für andere Zwecke zu verwenden?
• Verheimliche ich mein Spielverhalten oder den dafür aufgewendeten Zeit- und Geldaufwand?
• Habe ich wegen des Spielens das Interesse an sozialen Interaktionen mit Familie oder Freunden verloren?
3. Bewusstsein
Benutzern werden Informations- und Schulungsressourcen zur Verfügung gestellt, um sich mit Anzeichen problematischen Glücksspiels vertraut zu machen. Das frühzeitige Erkennen von Symptomen und Auswirkungen übermäßigen Spielens, einschließlich der Vernachlässigung von Verpflichtungen, ist wesentlich. Benutzer werden ermutigt, bei Bedarf professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen.
Null Toleranz für das Spielen von Minderjährigen
Das Unternehmen untersagt das Glücksspiel Minderjähriger strikt. Alle Benutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzlich geltende Mindestalter in ihrer jeweiligen Jurisdiktion erfüllen. Es werden strenge Alters- und Identitätsprüfungen angewandt, um Minderjährige am Zugang zu unseren Diensten zu hindern. Wird festgestellt, dass eine minderjährige Person versucht, an Spielaktivitäten teilzunehmen, wird das Konto unverzüglich gesperrt und der Verstoß den zuständigen Behörden gemeldet. Das Unternehmen verpflichtet sich, Minderjährige zu schützen und ein sicheres sowie verantwortungsvolles Spielumfeld zu fördern.
Definition des Selbstausschlusses
Selbstausschluss bezeichnet den freiwilligen Entschluss, für einen festgelegten Zeitraum — vorübergehend oder dauerhaft — nicht an Spielaktivitäten teilzunehmen.
Bedingungen und Konditionen
Durch die Einleitung eines Selbstausschlusses für einen vordefinierten Zeitraum erkennen Benutzer die nachstehenden Bedingungen an. Diese werden mit Zugang der Bestätigungs-E-Mail an die beim Benutzerkonto registrierte Adresse wirksam und weisen das Datum des Endes des Selbstausschlusses aus.
Anfragen und Verfahren
1. Antrag auf Selbstausschluss
Benutzer haben Anträge auf Selbstausschluss schriftlich per E-Mail an das Kundensupport-Team des Unternehmens zu richten. Über die Chat-Funktion übermittelte Anfragen werden nicht bearbeitet; Benutzer werden an den dafür vorgesehenen E-Mail-Support verwiesen.
2. Erste 24-stündige Abkühlungsphase
Die Verkürzung, Verlängerung oder Aufhebung eines Selbstausschlusses ist ebenfalls schriftlich zu beantragen. Ein Antrag auf Verlängerung wird nach Bestätigung durch das Team wirksam. Bitte beachten Sie, dass für die Verkürzung oder Aufhebung eine Abkühlungsphase von 24 Stunden gilt.
Permanenter Selbstausschluss
Benutzer, die einen dauerhaften Selbstausschluss wünschen, haben dies ausdrücklich anzugeben. Das Unternehmen kann im Interesse des Spielerschutzes eine befristete Sperre einleiten und dies per E-Mail kommunizieren.
Kontostände während des Selbstausschlusses
Während des Selbstausschlusses dürfen keine Kontoguthaben unterhalten werden. Der Zugriff auf das Konto zu Auszahlungszwecken ist eingeschränkt. Wetten werden weder storniert noch erstattet und sind während des Selbstausschlusses nicht aktiv.
Vorteile und Boni während des Selbstausschlusses
Während des Selbstausschlusses besteht kein Anspruch auf Vorteile, Boni oder Reload-Angebote.
Verantwortung des Benutzers
Das Unternehmen trifft angemessene Maßnahmen, um die Einhaltung dieser Richtlinie sicherzustellen. Benutzer erkennen jedoch an, dass das Unternehmen nicht haftbar ist, wenn sie versuchen, neue Konten zu erstellen. Benutzer sind zudem selbst dafür verantwortlich, keine Einzahlungen vorzunehmen oder mit nicht offengelegten Konten zu spielen. Sämtliche Wetten, Guthaben oder Promotionsteilnahmen während des Selbstausschlusses verfallen ohne Rückerstattungs- oder Auszahlungsanspruch bei Reaktivierung des Kontos.
Verstöße und Ermessensspielraum
Benutzer verpflichten sich, während der Selbstausschlussphasen keine Einzahlungen zu tätigen, keine Wetten zu platzieren und keine neuen Konten zu erstellen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, entsprechende Konten bei Entdeckung zu schließen. Das Unternehmen wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Teilnahme am Glücksspiel zu verhindern; Benutzer sind zugleich verpflichtet, die vereinbarten Bedingungen einzuhalten.
Freiwilligkeit des Selbstausschlusses
Ein Selbstausschlussantrag ist eine freiwillige Entscheidung des Benutzers. Handelt ein Benutzer entgegen einem solchen Antrag, haften weder das Unternehmen noch dessen Mitarbeiter oder Partner für entstehende Verluste. Während eines Selbstausschlusses entstehende Verluste werden nicht erstattet.
Beendigung von Wetten und Maßnahmen
Im Falle der Nichteinhaltung von Selbstausschlussanfragen behält sich das Unternehmen das Recht vor, platzierte Wetten zu stornieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Das Unternehmen kann auch tätig werden, wenn Verdachtsmomente bestehen oder Untersuchungen darauf hindeuten, dass Benutzer versucht haben, die Herkunft ihrer Konten zu verschleiern, wodurch die zügige Sperrung erschwert wird.
Beendigung des Selbstausschlusses
Nach Ablauf der gewählten Selbstausschlussphase wird das Konto des Benutzers automatisch reaktiviert. Benutzer erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an ihre registrierte E-Mail-Adresse, die über die Reaktivierung informiert.
Professionelle Hilfe ist verfügbar
Es gibt zahlreiche Organisationen, die Unterstützung und Hilfe bei problematischem Spielverhalten anbieten. HugoBets empfiehlt die Inanspruchnahme dieser Hilfsangebote. Nachfolgend finden Sie Links zu wichtigen Anlaufstellen:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Sie können sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden, um Unterstützung und Informationen zu erhalten, die auf geeignete Ressourcen verweisen.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und legen großen Wert auf Ihr Wohlergehen.