1. Einführung
1.1 HugoBets unterliegt den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend einfach „die Bedingungen“) und sämtlicher Inhalte, die in unserem Eigentum stehen und von uns betrieben werden. Der Zugriff und die Nutzung durch Sie erfolgen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.2 Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, diese Nutzungsbedingungen sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren, bevor Sie auf unsere Website zugreifen.
2. Wichtiger Hinweis
2.1 Durch den Abschluss des Registrierungsprozesses auf HugoBets (der „Website“) treten Sie in ein vertragliches Verhältnis ein und erklären sich damit einverstanden, an (i) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, (ii) unsere Datenschutzrichtlinie, (iii) unsere Cookie-Richtlinie sowie (iv) die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Regeln für unsere Wett- oder Glücksspielprodukte („Allgemeine Geschäftsbedingungen“ oder „Vereinbarung“) gebunden zu sein. Sie gelten als im vollen Umfang über den Inhalt informiert und mit allen Bestimmungen einverstanden.
2.2 Bitte widmen Sie dieser Vereinbarung besondere Aufmerksamkeit, um ein umfassendes Verständnis ihrer Bestimmungen sicherzustellen. Sollten Sie hinsichtlich Ihrer Rechte und Pflichten aus der Annahme dieser Vereinbarung Unsicherheiten haben, wird empfohlen, vor der weiteren Nutzung der Website(s) und des darauf bereitgestellten Inhalts rechtlichen Rat in Ihrer Gerichtsbarkeit einzuholen. Sollten Sie die hierin dargelegten Bedingungen nicht akzeptieren, sehen Sie bitte davon ab, die Website zu nutzen, zu besuchen oder auf irgendeinen Teil davon zuzugreifen.
3. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
3.1 Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für Transparenz und zur Aufrechterhaltung höchster Servicestandards überarbeitet HugoBets seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig.
3.2 Diese Aktualisierungen werden durchgeführt, um die Einhaltung sich wandelnder rechtlicher Rahmenbedingungen, bewährter Branchenpraktiken und Verbesserungen unserer Plattform sicherzustellen.
3.3 Durch die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen erklären Sie stillschweigend Ihr Einverständnis, die überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten. Wir empfehlen allen Nutzern, diese Änderungen sorgfältig zu prüfen, um stets vollständig über ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung von HugoBets informiert zu bleiben.
3.4 Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung in Bezug auf diese Aktualisierungen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser engagiertes Kundendienstteam zu wenden. Ihr Verständnis und Ihre Kooperation werden sehr geschätzt, während wir uns bemühen, Ihnen das bestmögliche Erlebnis auf unserer Plattform zu bieten.
4. Allgemeines
4.1 Durch die Registrierung bei HugoBets gehen Sie („Sie“, „Ihr“, „Ihnen“ oder der „Spieler“ – austauschbar verwendet) eine Vereinbarung mit HugoBets ein.
4.2 Diese Vereinbarung muss von Ihnen vollständig gelesen werden, bevor Sie die Dienste oder Produkte von HugoBets in Anspruch nehmen. Es ist zu beachten, dass diese Vereinbarung einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und HugoBets darstellt.
4.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten mit Abschluss des Registrierungsprozesses in Kraft, der die Bestätigung Ihrer Zustimmung zu diesen Bedingungen durch das Ankreuzen des entsprechenden Feldes und die erfolgreiche Einrichtung eines Kontos umfasst. Durch die Nutzung jeglicher Teile der Website nach Erstellung Ihres Kontos erkennen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihrer Anwendung auf die Nutzung der Website zu.
4.4 Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Wir können Maßnahmen ergreifen, um Sie über solche Änderungen zu informieren (z. B. per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Website zusammen mit den geänderten Bedingungen), jedoch liegt es in Ihrer Verantwortung, sich über etwaige Änderungen, Aktualisierungen und/oder Anpassungen zu informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website-Dienste nach einer solchen Änderung gilt als Ihre Zustimmung und Ihr Einverständnis, an diese Änderungen, Aktualisierungen und/oder Anpassungen gebunden zu sein.
4.5 Im Falle einer Unstimmigkeit zwischen den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Spielregeln oder anderen hierin genannten Dokumenten haben die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
4.6 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden, um Informationen und Zugänglichkeit für die Spieler zu erleichtern. Die englische Fassung stellt jedoch die einzige rechtlich verbindliche Grundlage der Beziehung zwischen Ihnen und uns dar. Im Falle von Abweichungen zwischen den Übersetzungen hat die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
5. HugoBets-Konto
5.1 Um an Wettaktivitäten auf HugoBets teilzunehmen, ist es erforderlich, persönlich ein Konto bei uns zu registrieren, das als „HugoBets-Konto“ bezeichnet wird.
5.2 Um ein registrierter Spieler bei HugoBets zu werden und Zugang zu den Funktionen der Website zu erhalten, müssen Personen einen Antrag auf Registrierung und Eröffnung eines HugoBets-Kontos stellen. Dieser Antragsprozess umfasst die Angabe persönlicher Informationen wie E-Mail-Adresse, vollständiger Name, Geburtsdatum und Wohnadresse.
5.3 Die Nichtangabe vollständiger und korrekter Informationen kann zur Aussetzung der Registrierung des HugoBets-Kontos führen. Nachfolgende Einzahlungen auf das HugoBets-Konto des Spielers unter solchen Umständen gelten als ungültig, und daraus resultierende Gewinne werden für nichtig erklärt.
5.4 Antragsteller müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das gesetzlich vorgeschriebene Mindestalter gemäß den geltenden Gesetzen erreicht haben. HugoBets behält sich das Recht vor, einen Altersnachweis anzufordern und das HugoBets-Konto bis zur Vorlage zufriedenstellender Dokumente zu sperren.
5.5 HugoBets akzeptiert keine Registrierungen von Personen, die:
a) unter 18 Jahre alt sind oder das gesetzliche Glücksspielalter in ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht erreicht haben.
b) in Ländern wohnhaft sind, in denen Glücksspiel verboten ist. Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass ihre Nutzung des Dienstes gesetzlich zulässig ist.
c) irreführende Informationen bereitstellen oder versuchen, Vorschriften zu umgehen.
5.6 HugoBets verpflichtet sich zur Einhaltung internationaler Gesetze und Vorschriften, einschließlich solcher zur Verhinderung der Terrorismusfinanzierung. Im Rahmen dieses Engagements betreiben wir keine Geschäfte mit Spielern aus Ländern, die Sanktionen oder Beschränkungen unterliegen, die von zuständigen Behörden wie den Vereinten Nationen, der Europäischen Union oder den Vereinigten Staaten verhängt wurden. Diese Sanktionen dienen der Bekämpfung von Terrorismus, Geldwäsche und anderen illegalen Aktivitäten. Dementsprechend ist Spielern aus den folgenden Ländern und Regionen der Zugriff auf oder die Nutzung unserer Plattform untersagt:
Afghanistan - Belarus - Kuba - Iran - Irak - Myanmar - Nordkorea (Demokratische Volksrepublik Korea) - Niederlande, Curaçao und alle niederländischen Gebiete - Sudan - Syrien - Krim-Region (Ukraine) - Regionen Donezk und Luhansk (Ukraine) - Südsudan - Jemen - Venezuela - Vereinigtes Königreich und seine Territorien - Simbabwe
Diese Beschränkungen dienen der Einhaltung globaler Standards und der Gewährleistung einer sicheren und rechtskonformen Spielumgebung für alle Nutzer. Es liegt in der Verantwortung der Spieler sicherzustellen, dass ihre Teilnahme mit den Gesetzen ihrer jeweiligen Gerichtsbarkeit im Einklang steht.
5.7 HugoBets behält sich das Recht vor, jeden Antrag auf Eröffnung eines HugoBets-Kontos nach eigenem Ermessen abzulehnen.
Kenne deinen Kunden (KYC)
5.8 Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle Angaben im Antragsformular wahrheitsgemäß und korrekt sind.
5.9 HugoBets kann jederzeit Dokumente im Rahmen des Know Your Customer (KYC)-Verfahrens anfordern, um die Identität und den Aufenthaltsort eines Spielers zu überprüfen. HugoBets behält sich das Recht vor, den Zugriff auf den Dienst oder Transaktionen einzuschränken, bis die Identität bestätigt ist.
5.10 HugoBets behält sich außerdem das Recht vor, die Daten eines Spielers offenzulegen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder mit der Datenschutzrichtlinie übereinstimmt.
Mehrere Konten
5.11 Pro Spieler ist nur ein HugoBets-Konto zulässig. Der Versuch, mehr als ein HugoBets-Konto zu eröffnen oder das Konto einer anderen Person zu verwenden, führt zur Schließung aller HugoBets-Konten, zum Einbehalt von Guthaben und zur Sperrung des zukünftigen Zugangs.
5.12 HugoBets kann Konten als mehrere HugoBets-Konten betrachten, wenn der Verdacht besteht, dass eine Registrierung oder Nutzung über die zulässige Grenze hinaus erfolgt. HugoBets kann solche Konten sperren oder kündigen und Gelder einbehalten.
5.13 Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Entdeckung mehrerer registrierter HugoBets-Konten unverzüglich zu melden. Unterlassene Meldung kann zur Sperrung des HugoBets-Kontos und zum Einbehalt von Guthaben führen.
Verantwortung des Nutzers
5.14 Die Verantwortung für die sichere Aufbewahrung der Anmeldedaten liegt bei Ihnen. Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.
5.15 HugoBets übernimmt keine Haftung für die missbräuchliche Nutzung des HugoBets-Kontos aufgrund der Offenlegung von Zugangsdaten.
5.16 Der Verkauf, die Übertragung oder der Erwerb von HugoBets-Konten ist strengstens untersagt.
5.17 Melden Sie etwaige Konto-Unstimmigkeiten umgehend. HugoBets behält sich das Recht vor, betroffene Wetten für ungültig zu erklären.
5.18 Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto durchgeführt werden.
Unsere Haftung
5.19 HugoBets übernimmt keine Haftung für unbefugten Zugriff auf Konten.
5.20 HugoBets übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch die Nichtwahrung der Sicherheit Ihrer Zugangsdaten entstehen.
6. Ihre Zusicherungen
6.1 Vor der Nutzung des Dienstes und fortlaufend danach bestätigen, gewährleisten und erklären Sie Folgendes:
Geschäftsfähigkeit
a) Sie bestätigen, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet oder das gesetzliche Mindestalter gemäß den geltenden Gesetzen erreicht haben.
b) Sie erklären, dass Sie voll geschäftsfähig sind, um eine rechtsverbindliche Vereinbarung mit uns einzugehen, und dass Sie keinen Beschränkungen Ihrer Rechtsfähigkeit unterliegen.
c) Sie bestätigen, dass Sie nicht als spielsüchtig oder problematischer Spieler diagnostiziert oder eingestuft wurden.
Gerichtsbarkeit
a) Sie bestätigen, dass Sie auf HugoBets aus einer Gerichtsbarkeit zugreifen, in der ein solcher Zugriff gesetzlich zulässig ist.
b) Sie verpflichten sich, unsere Dienste nicht aus einer Gerichtsbarkeit heraus zu nutzen, in der Online-Wetten, Casinospiele oder Live-Spiele verboten sind.
c) Sie erkennen unser Recht an, die Nutzung verbotener Verfahren zu erkennen und zu verhindern, einschließlich der Aufdeckung betrügerischer Transaktionen und automatisierter Registrierungen. Diese Maßnahmen können die Überprüfung von Geräteeigenschaften, Geolokalisierung und Transaktionsanalysen umfassen.
Finanzen & Steuern
a) Sie übernehmen die alleinige Verantwortung für die Meldung und Begleichung etwaiger Steuern auf Gewinne, die Sie von uns erhalten.
b) Sie tragen die volle Verantwortung für alle anfallenden Steuern auf Kryptowährungen, die über den Dienst gewonnen wurden.
c) Sie erkennen das Risiko von Verlusten bei der Nutzung von Kryptowährungen im Rahmen des Dienstes an und akzeptieren, dass HugoBets für solche Verluste keine Haftung übernimmt.
d) Sie verpflichten sich, keine Gelder einzuzahlen, die aus kriminellen oder unbefugten Aktivitäten stammen.
e) Sie verpflichten sich, keine Einzahlungen mit Zahlungsmethoden vorzunehmen, die nicht Ihnen gehören.
f) Eingezahlte Gelder dürfen ausschließlich für die auf der Website angebotenen Dienste verwendet werden.
g) Sie verpflichten sich, keine Abhebungen auf Zahlungsmethoden vorzunehmen oder zu versuchen, die nicht auf Ihren Namen lauten.
h) Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie die Möglichkeit an, dass eingezahlte Gelder verloren gehen können.
i) HugoBets ist ausdrücklich nicht als Finanzinstitut zu verstehen.
Sonstiges
a) Ihre Nutzung des Dienstes erfolgt ausschließlich nach Ihrem eigenen Ermessen und auf Ihr eigenes Risiko.
b) Sie verpflichten sich, keine kriminellen Aktivitäten über Ihr HugoBets-Konto durchzuführen.
c) Alle während der Laufzeit dieser Vereinbarung bereitgestellten Informationen sind korrekt, vollständig und werden bei Änderungen unverzüglich aktualisiert.
d) Ihre Teilnahme an Spielen erfolgt ausschließlich zu persönlichen, nicht-professionellen, Freizeit- und Unterhaltungszwecken.
e) Sie erklären, dass Sie ausschließlich in Ihrem eigenen Namen und nicht im Auftrag einer anderen Person an Spielen teilnehmen.
f) Sie verpflichten sich, nur ein Konto bei uns zu unterhalten.
g) Telekommunikationsnetze und Internetzugangsdienste, die für die Nutzung des Dienstes erforderlich sind, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir übernehmen keine Haftung für daraus resultierende Beeinträchtigungen.
h) Sie verpflichten sich, keine betrügerischen, kollusiven oder rechtswidrigen Handlungen im Zusammenhang mit der Teilnahme an unseren Spielen oder Diensten vorzunehmen.
i) Wenn Sie über nicht öffentliche Informationen verfügen, die den Ausgang eines Ereignisses beeinflussen, verpflichten Sie sich, keine Wetten auf dieses Ereignis abzuschließen.
j) Bestimmten Personen, einschließlich Sportlern und Offiziellen, ist es untersagt, auf Ereignisse innerhalb ihres Verantwortungsbereichs zu wetten.
k) Eigentümern von Sportverbänden oder Mitgliedsteams ist es untersagt, auf Ereignisse zu wetten, die von diesen Organisationen überwacht werden.
l) Teilnehmern an Sportveranstaltungen oder Wettbewerben ist es untersagt, an der Erstellung von Wettquoten für diese Wettbewerbe mitzuwirken.
6.2 HugoBets behält sich das Recht vor, Ihr HugoBets-Konto zu schließen oder zu sperren und alle betroffenen Wetten für ungültig zu erklären, falls Sie gegen eine der in Abschnitt 6.1 dargelegten Zusicherungen, Garantien oder Verpflichtungen verstoßen, nach eigenem Ermessen und im gesetzlich zulässigen Rahmen.
7. Garantien von HugoBets
7.1 HugoBets bestätigt hiermit die folgenden Garantien:
a) Sicherstellung der sicheren und ordnungsgemäßen Verwaltung der Spielerfonds; und
b) Einhaltung der relevanten Gesetze und unserer Datenschutzrichtlinie bei der Handhabung persönlicher Informationen von Spielern.
7.2 Für Anfragen ist HugoBets über den LiveChat erreichbar, der beim Einloggen in Ihr HugoBets-Konto verfügbar ist.
7.3 HugoBets behält sich das Recht vor, Ihr HugoBets-Konto zu blockieren oder zu kündigen, wenn nach alleinigem Ermessen von HugoBets festgestellt wird, dass Ihr Verhalten, sei es über den LiveChat, E-Mail oder auf andere Weise, missbräuchlich oder abwertend gegenüber einem der Mitarbeiter von HugoBets oder seiner Partnerunternehmen oder Drittanbietern war.
7.4 Die Software wird "wie sie ist" ohne ausdrückliche oder stillschweigende Garantien, Bedingungen, Verpflichtungen oder Zusicherungen, ob gesetzlich oder anderweitig, bereitgestellt. HugoBets schließt ausdrücklich alle stillschweigenden Bedingungen, Zusicherungen, Bedingungen und Garantien aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Marktgängigkeit, zufriedenstellende Qualität und Eignung für einen bestimmten Zweck. HugoBets garantiert nicht, dass:
(i) die Website und Dienste Ihre Bedürfnisse erfüllen werden.
(ii) die Website und Dienste keine Rechte Dritter an geistigem Eigentum verletzen werden.
(iii) der Betrieb der Website und Dienste frei von Fehlern oder Unterbrechungen sein wird.
(iv) Mängel auf der Website und den Diensten behoben werden; oder
(v) die Website oder Server frei von Viren sind.
8. Einzahlungen
8.1 Sie müssen sicherstellen, dass Gelder, die auf Ihr HugoBets-Konto eingezahlt werden, keine Illegalität aufweisen und nicht aus unrechtmäßigen Quellen oder Aktivitäten stammen.
8.2 Füllen Sie Ihr HugoBets-Konto ausschließlich mit Ihren eigenen Mitteln unter Verwendung der auf der Website verfügbaren Zahlungsmethoden auf.
8.3 HugoBets kann nach eigenem Ermessen einen Mindestbetrag für Einzahlungen festlegen, der auf der Website deutlich angegeben ist und sich ändern kann. Zusätzliche Gebühren können je nach Zahlungsmethode anfallen.
8.4 Die Teilnahme an einem Spiel erfordert, dass auf Ihrem HugoBets-Konto ausreichende Mittel vorhanden sind.
8.5 Einzahlungen auf Ihr Konto sollten ausschließlich für Wetten/Setzungen auf der Website verwendet werden. HugoBets behält sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu schließen, wenn Gelder ohne die Absicht einer sportlichen und/oder Glücksspiel-Wette eingezahlt werden, und kann solche Aktivitäten den zuständigen Behörden melden.
8.6 Einzahlungen werden umgehend bearbeitet und in Ihrem HugoBets-Kontostand sofort angezeigt, wenn ein Zahlungsdienstleister verwendet wird. Beachten Sie jedoch, dass Verzögerungen aufgrund des Zahlungssystems oder von Drittanbieterverzögerungen auftreten können.
8.7 Wenn HugoBets Zahlungsmethoden von Drittanbietern oder Gelder erkennt, die illegal sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, Transaktionen zu stornieren, rückgängig zu machen oder anzupassen und eingezahlte Gelder und/oder damit verbundene Gewinne zu konfiszieren.
8.8 Die Zahlungsmethoden und Einzahlungslimits finden Sie im Bereich "Kasse" auf der Website, vorbehaltlich anwendbarer Servicegebühren und Änderungen. Bestimmte Zahlungsmethoden sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar.
8.9 Zusätzliche Verfahren und Identitätsverifizierungen können erforderlich sein, um Einzahlungen auf Ihr HugoBets-Konto zu bearbeiten.
8.10 Überweisungen von Mitteln von Ihrem HugoBets-Konto auf das Konto eines anderen Spielers sind nicht gestattet.
8.11 HugoBets behält sich das Recht vor, Einzahlungen nach eigenem Ermessen abzulehnen. Nutzer mit blockierten oder gesperrten Konten sollten keine Einzahlungen auf HugoBets tätigen.
8.12 Versuchte Einzahlungen während der Kontosperrung oder -suspension können dazu führen, dass HugoBets die Gelder einbehält.
9. Auszahlungen
9.1 HugoBets verfolgt strenge Protokolle für den Auszahlungsprozess von einem Spieler-HugoBets-Konto, um die höchste Sicherheit, Integrität und gesetzliche Compliance zu gewährleisten. Die folgenden Richtlinien umreißen die Auszahlungverfahren:
9.2 Verifizierung und Authentifizierung:
a) HugoBets behält sich das Recht vor, eine Auszahlung zurückzuhalten, bis die Identität des Spielers sorgfältig überprüft und authentifiziert wurde.
b) Auszahlungen werden ausschließlich auf Konten des Spielers überwiesen, um die rechtliche Eigentümerschaft und die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen.
c) HugoBets kann zusätzliche Informationen anfordern, um den Auszahlungsprozess effizient zu beschleunigen.
d) Spieler müssen die Mindesteinsatzanforderung erfüllen, die mit jeder Einzahlung verbunden ist, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.
9.3 Ermittlungsverfahren: HugoBets behält sich das Recht vor, umfassende Untersuchungen zu Konten und Spielaktivitäten durchzuführen, um die Einhaltung der Dienstleistungsbedingungen sicherzustellen und relevanten gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen. Bei Verdacht auf Fehlverhalten kann dies zur vorübergehenden Aussetzung von Einzahlungen, Auszahlungen oder Spielaktivitäten führen, bis eine vollständige Untersuchung abgeschlossen ist. HugoBets erkennt an, dass es in bestimmten Fällen möglicherweise nicht möglich ist, detaillierte Erklärungen zu laufenden Untersuchungen zu liefern.
9.4 Konsistenz der Zahlungsmethoden: Alle Auszahlungen werden über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die auch für Einzahlungen genutzt wurde, es sei denn, HugoBets trifft eine andere Entscheidung oder es gibt operationelle Einschränkungen. Falls mehrere Zahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet wurden, können Auszahlungen nach Ermessen von HugoBets auf diese Methoden verteilt werden, vorbehaltlich der Einhaltung von Anti-Geldwäsche-Protokollen und Vorschriften.
9.5 Fehlerbehebung: Falls es zu einer fehlerhaften Gutschrift von Gewinnen auf dem Konto eines Spielers kommt, sei es durch technische Störungen oder menschliches Versagen, behält sich HugoBets das Recht vor, die fälschlicherweise zugewiesenen Gelder zurückzufordern. Spieler sind verpflichtet, HugoBets umgehend über solche Unregelmäßigkeiten zu informieren, und falsch abgehobene Gelder werden als Schulden gegenüber HugoBets betrachtet.
9.6 Auszahlungskriterien: Um für eine Auszahlung in Frage zu kommen, müssen Spieler 100 % ihres Einzahlungswertes setzen.
9.7 Erweiterte Due Diligence: HugoBets behält sich das Recht vor, erweiterte Due-Diligence-Verfahren durchzuführen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden, um die strenge Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen und Risiken im Zusammenhang mit betrügerischen Aktivitäten zu minimieren.
9.8 Gebührenstruktur: HugoBets erhebt keine Gebühren für Auszahlungen. Es wird jedoch empfohlen, dass Spieler mögliche Gebühren, die von ihrer gewählten Zahlungsmethode erhoben werden, im Voraus prüfen. HugoBets übernimmt keine Verantwortung für Gebühren, die den Spielern von Drittparteien, wie Banken, in Rechnung gestellt werden.
9.9 Krypto-Auszahlungsprotokoll: Auszahlungen in Kryptowährungen werden nach der Einreichung eines gültigen Auszahlungsantrags an die angegebene Wallet-Adresse überwiesen.
9.10 Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche: HugoBets überwacht alle Transaktionen, um Geldwäscheaktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Spieler werden ermutigt, verdächtiges Verhalten umgehend HugoBets zu melden, um die notwendigen Maßnahmen im Einklang mit den regulatorischen Vorgaben umzusetzen.
9.11 Wiederherstellung des Kontos und Rückforderung von Geldern: Spieler, die Gelder von geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konten wiederherstellen möchten, werden gebeten, sich an den Kundensupport von HugoBets zu wenden.
Durch die Befolgung dieser umfassenden Richtlinien stellt HugoBets Transparenz, Verantwortlichkeit und gesetzliche Compliance in allen Auszahlungsprozessen sicher und fördert ein sicheres und vertrauenswürdiges Gaming-Umfeld für alle Beteiligten.
9.12 Auszahlungsgrenzen: Der Mindestbetrag für Auszahlungen beträgt 20 € (oder der entsprechende Betrag in jeder anderen Währung), und der Höchstbetrag für eine Auszahlung an einen Spieler beträgt 50.000 € (oder der entsprechende Betrag in jeder anderen Währung) pro Monat. Sowohl der Mindest- als auch der Höchstbetrag für Auszahlungen kann je nach gewählter Zahlungsmethode variieren. Ausnahmen können für Spieler mit höherem VIP-Status gelten.
Das Casino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen dieses Limit in kleinere Teilbeträge oder geplante Zahlungen zu unterteilen. Solche Entscheidungen sind endgültig und können vom Spieler nicht angefochten oder überprüft werden.
10. Boni und Aktionen
10.1 HugoBets kann nach eigenem Ermessen regelmäßig verschiedene Boni und Aktionen anbieten. Um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Boni einzusehen, klicken Sie bitte hier.
11. Schutz der Spielerfonds & Rückbuchungen
Bei HugoBets ist der Schutz der Spielerfonds und das Management finanzieller Risiken ein fundamentales Prinzip, das durch strenge Protokolle und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften geregelt wird. Folgendes erläutert den Rahmen für den Schutz der Spielerfonds und die Verfahren bei Rückbuchungen:
11.1 Trennung von Mitteln: Alle von Spielern auf ihr HugoBets-Konto eingezahlten Gelder, einschließlich der damit verbundenen Gewinne, werden sorgfältig getrennt und auf speziellen Kundenbankkonten oder Krypto-Wallets gehalten. Diese sorgfältige Trennung stellt sicher, dass die Gelder der Spieler ausschließlich für Sportwetten und Glücksspielwetten verwendet werden und vor der Verwendung für andere Zwecke geschützt sind.
11.2 Im Falle von Rückbuchungen, Rückforderungen oder anderen finanziellen Verlusten, die HugoBets durch das Verhalten oder die Nachlässigkeit eines Spielers entstehen, kann der betroffene Spieler für die entsprechenden Beträge verantwortlich gemacht werden. HugoBets behält sich das Recht vor, solche Verluste direkt vom Konto des Spielers einzuziehen, um Verantwortung zu übernehmen und für entstandene Kosten zu entschädigen.
11.3 Verrechnung: HugoBets behält sich das Recht vor, einen positiven Kontostand eines Spielers mit bestehenden Verbindlichkeiten gegenüber HugoBets zu verrechnen. Diese Verrechnung ermöglicht eine schnellere Lösung finanzieller Verpflichtungen und fördert die finanzielle Stabilität und Integrität innerhalb des Gaming-Ökosystems.
12. Platzierung von Wetten/Setzungen
Der Prozess der Platzierung von Wetten und Setzungen bei HugoBets unterliegt strengen Protokollen und regulatorischen Standards, die Transparenz und Integrität in allen Gaming-Transaktionen gewährleisten. Folgendes umreißt die Richtlinien, die die Platzierung von Wetten und Setzungen betreffen:
12.1 Zuweisung und Nutzung von Mitteln: Gelder, die für Wetten und Setzungen bestimmt sind, werden ausschließlich für Gaming-Zwecke verwendet und werden in der Reihenfolge ihrer Platzierung auf Wetten zugewiesen. Alle Transaktionen, die Mittel betreffen, die nach der Platzierung der Wette initiiert werden, können von HugoBets sofort oder rückwirkend für ungültig erklärt oder storniert werden.
12.2 Wettannahme: Spielern wird die Möglichkeit eingeräumt, auf die verschiedenen Märkte und Produkte auf der Website zu wetten und Setzungen zu platzieren. Während HugoBets sich das Recht vorbehält, jede Wette oder Setzung abzulehnen, gilt die Bestätigung der Annahme durch HugoBets als endgültige und legitime Transaktion.
12.3 Genauigkeit der Wetten und Änderungen: Spieler sind dafür verantwortlich, die Genauigkeit der Wettinformationen bei der Platzierung zu überprüfen. Nach der Platzierung einer Wette ist eine Stornierung nicht gestattet. HugoBets behält sich das Recht vor, Wetten im Falle einer Event-Unterbrechung, offensichtlicher Fehler, Verstoß gegen die Bedingungen oder gesetzlicher Anforderungen zu stornieren oder zu ändern.
12.4 Wetten oder Setzungen gelten nur als gültig, wenn sie von HugoBets akzeptiert wurden. Alle Wetten oder Setzungen, die ohne ausreichende Mittel in Ihrem Konto platziert werden, sind ungültig.
12.5 Ihre angeforderte Wette oder Setzung gilt nur als gültig, wenn sie von HugoBets akzeptiert wurde. Jede gültige Wette oder Setzung erhält einen eindeutigen Transaktionscode. HugoBets haftet nicht für die Abwicklung von Wetten oder Setzungen, die keinen eindeutigen Transaktionscode besitzen.
12.6 Im Falle einer Streitigkeit bezüglich der Details einer Wette vereinbaren HugoBets und der Nutzer, dass das Transaktionsprotokoll von HugoBets innerhalb seines internen Kontrollsystems als endgültige Instanz bei solchen Streitigkeiten dient.
12.7 Online-Wetten-Exklusivität: HugoBets akzeptiert ausschließlich Wetten und Setzungen, die über Online-Kanäle, einschließlich mobiler Geräte, vorgenommen werden. Alle Wetten oder Setzungen, die auf alternativen Wegen wie per Post, E-Mail oder Fax eingereicht werden, sind ungültig und werden unabhängig vom Ergebnis für nichtig erklärt.
13. Inaktive Konten
13.1 Im Einklang mit unseren Richtlinien unterliegen inaktive (ruhende) Konten bestimmten Bedingungen für die Schließung und Wiedereröffnung. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es über einen festgelegten Zeitraum von 6 Monaten inaktiv bleibt, was in der Regel durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform bestimmt wird.
13.2 Im Falle der Ruhendstellung behält sich HugoBets das Recht vor, das Konto zu schließen, um die Interessen der Nutzer zu schützen und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten.
13.3 Die Schließung inaktiver Konten kann nach einem vorher festgelegten Zeitraum der Inaktivität erfolgen, während dem Versuche, den Kontoinhaber zu kontaktieren, erfolglos bleiben.
13.4 Sollte ein Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen werden, haben die Nutzer die Möglichkeit, ihr Konto auf Antrag wieder zu aktivieren, vorbehaltlich von Verifizierungsverfahren und gegebenenfalls anfallenden Gebühren.
13.5 HugoBets wird Sie bis zu 1 Monat vor der Inaktivierung Ihres Kontos per E-Mail informieren, dass Ihr Konto bald inaktiv wird. Wenn ein Konto inaktiv wird, kann HugoBets eine Verwaltungsgebühr von 5 EUR (oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) pro Monat auf Ihrem Konto erheben.
Es ist wichtig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Kontoinaktivität, Schließung und Wiedereröffnung zu überprüfen und zu verstehen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Richtlinien und Verfahren von HugoBets übereinstimmen.
14. Spielerbeschwerden
14.1 Spielerbeschwerden werden bei HugoBets ernst genommen, und wir haben Verfahren etabliert, um diese schnell und fair zu bearbeiten. Wenn ein Spieler ein Problem hat oder eine Beschwerde vorbringen möchte, wird er ermutigt, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Unser engagiertes Team ist verfügbar, um auf Feedback zu hören, Beschwerden gründlich zu untersuchen und zeitnah Lösungen anzubieten.
14.2 Nach Erhalt einer Beschwerde wird unser Kundensupport-Team eine gründliche Überprüfung der Angelegenheit durchführen und alle relevanten Informationen und Unterlagen des Spielers berücksichtigen. Wir streben an, während des gesamten Beschwerdeverfahrens Transparenz und Fairness zu gewährleisten.
14.3 Je nach Art der Beschwerde kann die Lösung verschiedene Maßnahmen umfassen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Bereitstellung von Klarstellungen zu den Spielregeln oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Durchführung von Untersuchungen zu technischen Problemen oder Unstimmigkeiten sowie das Angebot von Entschädigungen oder Rückerstattungen, wenn dies zutrifft.
14.4 Während des Beschwerdeverfahrens bleiben wir mit dem Spieler in offenem Kontakt und halten ihn über den Fortschritt und etwaige getroffene Entscheidungen auf dem Laufenden. Unser Ziel ist es, die Bedenken der Spieler effektiv zu lösen und die Integrität unserer Gaming-Plattform zu wahren.
14.5 Wenn ein Spieler mit dem Ergebnis seiner Beschwerde unzufrieden bleibt, kann er die Angelegenheit an höhere Managementebenen eskalieren oder alternative Streitbeilegungsmechanismen wie unabhängige Mediationsdienste oder Regulierungsbehörden in Curacao in Anspruch nehmen, wie in unseren Richtlinien dargelegt.
Bei HugoBets sind wir bestrebt, ein positives Spielerlebnis für alle Spieler zu fördern, und wir schätzen Feedback als Möglichkeit zur kontinuierlichen Verbesserung. Wir ermutigen die Spieler, ihre Bedenken konstruktiv zu äußern, und wir verpflichten uns, Beschwerden mit Professionalität, Integrität und Respekt zu behandeln.
15. Kündigung und Schließung oder Sperrung von Konten
15.1 Die Schließung Ihres Kontos. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie unseren Kundensupport schriftlich kontaktieren. Wenn Sie Ihr Konto aufgrund von Spielsuchtbedenken schließen und möchten, dass wir diese Gründe in Zukunft berücksichtigen, müssen Sie dies als Grund für die Schließung angeben, damit wir dies wissen. Wir werden dann alle Mittel von Ihrem Konto (abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren) auf die in Ihrem Land verfügbare Zahlungsmethode übertragen. Solche Überweisungen werden gemäß den verschiedenen Gesetzen und Vorschriften durchgeführt, die für Ihre Gerichtsbarkeit gelten.
15.2 Unsere Konto-Schließung. Wir können Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen schließen oder sperren. Im Folgenden sind einige Beispiele für Umstände aufgeführt, unter denen wir uns entscheiden können, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen und/oder unter bestimmten Umständen Ihre Zahlungen zu verweigern:
a) Betrügerische oder illegale Nutzung wird vermutet;
b) Unfaire Nutzung oder Betrug wird festgestellt;
c) Rechtliche Anforderungen werden nicht erfüllt;
d) Ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt vor oder wir haben einen berechtigten Grund zu der Annahme, dass Sie gegen diese verstoßen haben. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto nicht zu eröffnen, es zu sperren oder zu kündigen und keine Rückerstattung für Einzahlungen oder Auszahlung von Guthaben oder Gewinnen zu leisten;
e) Spielsucht wird vermutet oder wir sind der Meinung, dass die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste Ihrer Gesundheit und Ihrem Wohlbefinden schadet;
f) Wenn der Name auf dem Konto des Spielers nicht mit dem Namen auf der Zahlungsmethode oder der Auszahlungsweise übereinstimmt;
g) Wenn die bei der Registrierung angegebenen Informationen irreführend oder falsch sind.
h) Wenn Sie einer anderen Person (absichtlich oder unbeabsichtigt) den Zugriff auf oder das Spielen auf Ihrem Konto erlaubt haben;
i) Wenn Sie nicht nur für Ihre persönliche Unterhaltung, sondern auch in professioneller Kapazität gespielt haben, mit der Absicht, unsere Boni auszunutzen oder in Zusammenarbeit mit anderen Spielern, als Teil eines Clubs, einer Gruppe, etc. gespielt haben;
j) Wenn Sie eine Rückerstattung von Einzahlungen, die mit Ihrer Kreditkarte oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode getätigt wurden, beantragt haben oder dies in der Zukunft vorhaben;
k) Wenn Sie des Betrugs, des kriminellen Handelns wie Geldwäsche oder betrügerischer Aktivitäten überführt wurden;
l) Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Maschinen, Computer, Software, Algorithmen oder andere automatisierte "Bot"-Systeme) verwendet haben, das speziell dazu dient, HugoBets zu besiegen oder Ihre Gewinnchancen zu erhöhen oder wenn Sie unregelmäßige Wettgewohnheiten und/oder -strategien angenommen haben. Jegliche Nutzung automatisierter Programme oder Geräte sowie jegliche Spielmanipulationen wie die Anwendung des Martingale-Systems, des Paroli-Wett-Systems oder des Bonusjagens (nicht abschließend) sind nicht gestattet;
m) Wenn Sie Probleme mit Gläubigern haben oder Ihre Nutzung der Website sonstige negative Auswirkungen auf unser Geschäft hat;
n) Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in einer böswilligen Weise genutzt haben;
o) Wenn wir erfahren, dass Sie in den oben genannten Umständen auf einem anderen Online-Casino gespielt haben.
15.3 Kontoschließungsgebühr: Abhängig von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode kann für die Auszahlung Ihrer Gelder eine Auszahlungs- oder Verwaltungsgebühr anfallen. Verwaltungsgebühren bei Einzahlungen mit geringem Wert übersteigen oft den Betrag der eigentlichen Auszahlung. Daher, wenn der endgültige Auszahlungsbetrag bei der Kontoschließung weniger als 10 EUR oder der entsprechende Betrag in einer anderen Währung beträgt, werden wir diesen Betrag nicht zurückerstatten, sondern als Kontoschließungsgebühr erheben.
15.4 Wenn wir vermuten, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, können wir uns weigern, Ihr Konto zu öffnen, es zu sperren oder zu schließen. Wir können auch alle Gelder auf Ihrem Konto (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einzahlung) einbehalten und etwaige Schäden oder Schulden, die wir Ihnen gegenüber haben, mit den Geldern auf Ihrem Konto verrechnen.
15.5 Unsere Entscheidung ist endgültig.