Introducción
Esta Política de Juego Responsable y Autoexclusión (en adelante, la "Política") es establecida por HugoBets (en adelante, la "Compañía") para garantizar la prestación responsable y ética de servicios de juego a sus usuarios. La Compañía reconoce que, aunque el juego puede ser un pasatiempo agradable, puede presentar desafíos para ciertas personas. Esta Política describe los principios, términos y procedimientos que rigen el juego responsable y la autoexclusión.
Principios del Juego Responsable
1. Establecer Límites
Se anima a los usuarios a ejercer control sobre sus actividades de juego estableciendo límites personales. La Compañía ofrece herramientas para fijar límites diarios, semanales y mensuales de depósito para facilitar prácticas responsables.
2. Autoevaluación
Se insta a los usuarios a autoevaluar regularmente su comportamiento de juego para asegurarse de que se mantiene dentro de los límites de entretenimiento responsable y agradable. Se enfatiza la vigilancia ante signos de comportamiento problemático, como perseguir pérdidas y aumentar la frecuencia de juego.
Preguntas comunes que el jugador debe hacerse regularmente:
• ¿He intentado reducir o dejar de jugar, pero seguí igual?
• ¿Juego solo durante largos períodos?
• ¿Me resisto a gastar el "dinero de juego" en otras cosas?
• ¿Oculto que juego o cuánto tiempo y dinero dedico a ello?
• ¿He perdido interés en interacciones sociales con familia o amigos por el juego?
3. Concienciación
Se proporcionan recursos educativos para familiarizar a los usuarios con indicadores de juego problemático. Reconocer síntomas y efectos del juego excesivo, incluyendo la negligencia de responsabilidades, es vital. Se anima a buscar ayuda cuando sea necesario.
Tolerancia Cero para Menores
La Compañía prohíbe estrictamente el juego a menores. Todos los usuarios deben tener al menos 18 años o más, según su jurisdicción, para participar en actividades de juego. Empleamos procedimientos estrictos de verificación de edad para impedir el acceso a menores. Si detectamos intentos de menores, la cuenta será cerrada inmediatamente y se informará a las autoridades pertinentes. La Compañía está comprometida a proteger a los menores y promover un entorno seguro y responsable.
Definición de Autoexclusión
La autoexclusión es el acto voluntario de abstenerse de participar en actividades de juego por un período especificado, temporal o permanente, según el usuario.
Términos y Condiciones
Al iniciar la autoexclusión por un período predefinido, los usuarios aceptan los términos que entran en vigor al recibir un email de confirmación enviado exclusivamente al correo registrado, indicando la fecha de finalización.
Solicitudes y Procedimientos
1. Solicitud de Autoexclusión
Los usuarios deben enviar solicitudes por email al equipo de soporte. Las solicitudes por chat no se reconocen y se redirigirá al correo de soporte.
2. Período Inicial de Enfriamiento de 24 Horas
Cualquier reducción, aumento o eliminación debe solicitarse por escrito. La ampliación se aplicará tras confirmación. Para reducir o eliminar aplica un período de 24 horas de enfriamiento.
Autoexclusión Permanente
Los usuarios que deseen autoexclusión permanente deberán indicarlo. La Compañía puede iniciar una autoexclusión breve si lo considera necesario, comunicando vía email.
Saldos Durante la Autoexclusión
No se pueden mantener saldos durante la autoexclusión. No se podrá acceder a la cuenta para retiros. Las apuestas no serán anuladas ni reembolsadas y no estarán activas.
Beneficios y Bonos Durante la Autoexclusión
Durante la autoexclusión no se otorgan beneficios, bonos ni ofertas.
Responsabilidad del Usuario
La Compañía hace esfuerzos para garantizar el cumplimiento de la política. Sin embargo, no se responsabiliza si el usuario crea nuevas cuentas. El usuario es responsable de no depositar ni apostar con cuentas no divulgadas. Las apuestas, fondos o promociones durante la autoexclusión se perderán sin reembolsos.
Violaciones y Discreción
Los usuarios se comprometen a no depositar, apostar ni crear cuentas durante la autoexclusión. La Compañía cerrará cuentas detectadas. Se harán esfuerzos razonables para impedir el juego, y el usuario debe respetar los términos.
Naturaleza Voluntaria de la Autoexclusión
La autoexclusión es voluntaria. Si se incumple, la Compañía no será responsable por pérdidas. No habrá reembolsos.
Terminación de Apuestas y Medidas
En incumplimientos, la Compañía puede anular apuestas y tomar medidas. Puede actuar si sospecha que el usuario oculta la identidad para evitar bloqueos.
Fin de la Autoexclusión
Al concluir el periodo, la cuenta se reactivará automáticamente y se enviará confirmación por email.
Ayuda Profesional Disponible
Existen muchas organizaciones que ofrecen apoyo para problemas de juego compulsivo. HugoBets recomienda su uso:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
También puede contactar con nuestro amable soporte para asistencia.
Le valoramos como miembro y persona.