1. Introducción
1.1 HugoBets está sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones (o simplemente "los Términos") y todo su contenido es propiedad y está operado por nosotros, y se accede y utiliza por usted bajo estos Términos y Condiciones.
1.2 Es su única responsabilidad leer cuidadosamente y aceptar estos Términos de Uso antes de acceder a nuestro sitio.
2. Aviso importante
2.1 Al completar el proceso de registro en HugoBets (el "Sitio Web"), está entrando en un acuerdo contractual y aceptando estar sujeto a (i) estos Términos y Condiciones; (ii) nuestra Política de Privacidad; (iii) nuestra Política de Cookies; y (iv) las reglas que rigen nuestros productos de apuestas o juegos referenciados en estos Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones" o "Acuerdo"). Se considera que ha comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas.
2.2 Le pedimos que preste especial atención a este Acuerdo para garantizar una comprensión completa de sus estipulaciones. Si tiene alguna duda sobre sus derechos y obligaciones derivados de la aceptación de este Acuerdo, se recomienda que busque asesoría legal en su jurisdicción antes de continuar utilizando el Sitio Web y accediendo a su contenido. Si no acepta los términos establecidos aquí, absténgase de usar, visitar o acceder a cualquier segmento del Sitio Web.
3. Cambios en los Términos y Condiciones
3.1 En nuestro compromiso continuo de mantener la transparencia y garantizar los más altos estándares de servicio, HugoBets revisa periódicamente sus términos y condiciones.
3.2 Estas actualizaciones se implementan para asegurar el cumplimiento de marcos legales en evolución, mejores prácticas de la industria y mejoras en nuestra plataforma.
3.3 Al continuar utilizando nuestros servicios, usted consiente implícitamente cumplir con los términos y condiciones revisados. Instamos a todos los usuarios a revisar cuidadosamente estos cambios para mantenerse completamente informados sobre sus derechos y obligaciones al interactuar con HugoBets.
3.4 Si necesita más aclaraciones o asistencia sobre estas actualizaciones, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente. Agradecemos su comprensión y cooperación mientras nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia posible en nuestra plataforma.
4. General
4.1 Al registrarse en HugoBets, usted ("Usted", "Su", "Sí mismo" o el "Jugador" indistintamente) está celebrando un acuerdo con HugoBets.
4.2 Este Acuerdo debe ser leído en su totalidad por usted antes de utilizar los servicios o productos de HugoBets. Cabe señalar que el Acuerdo constituye un pacto legalmente vinculante entre usted y HugoBets.
4.3 Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor una vez completado el proceso de registro, que incluye la confirmación de su aceptación de estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente y estableciendo una cuenta con éxito. Al utilizar cualquier segmento del Sitio Web después de crear su cuenta, usted reconoce y acepta estos Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio Web.
4.4 Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Podemos tomar medidas para informarle sobre tales cambios (por ejemplo, mediante correo electrónico o publicando un aviso de forma visible en el Sitio Web, junto con los términos y condiciones modificados), pero es su responsabilidad verificar cualquier modificación, actualización y/o cambio. Su continuo uso de los servicios del sitio web después de cualquier modificación de los Términos y Condiciones se considerará como su aceptación y acuerdo para estar sujeto a dichos cambios, actualizaciones y/o modificaciones.
4.5 En caso de discrepancia entre los términos de estos Términos y Condiciones y los de las reglas de cualquier juego o documentos mencionados en este documento, prevalecerán los términos de estos Términos y Condiciones.
4.6 Estos Términos y Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas para fines informativos y de accesibilidad para los jugadores. La versión en inglés constituye la única base legal de la relación entre usted y nosotros. En caso de discrepancia en la traducción, la versión en inglés de estos Términos y Condiciones prevalecerá.
5. Cuenta de HugoBets
5.1 Para participar en actividades de apuestas en HugoBets, es necesario registrar una cuenta personalmente con nosotros, denominada "Cuenta de HugoBets".
5.2 Para convertirse en un jugador registrado en HugoBets y acceder a las funciones del Sitio Web, los individuos deben solicitar el registro y la apertura de una Cuenta de HugoBets. Este proceso de solicitud implica proporcionar información personal, como dirección de correo electrónico, nombre completo, fecha de nacimiento y dirección residencial.
5.3 El no proporcionar información completa y precisa puede resultar en la suspensión del registro de la Cuenta de HugoBets. Los depósitos posteriores realizados en la Cuenta de HugoBets del Jugador en tales circunstancias serán considerados inválidos, y cualquier ganancia resultante se anulará.
5.4 Los solicitantes deben tener al menos 18 años o cumplir con la mayoría de edad legal según las leyes aplicables. HugoBets se reserva el derecho de solicitar prueba de edad y suspender la Cuenta de HugoBets hasta que se proporcione la documentación satisfactoria.
5.5 HugoBets no acepta registros de individuos que:
a) Sean menores de 18 años o no cumplan con la edad legal para jugar en su jurisdicción.
b) Residan en jurisdicciones donde el juego esté prohibido. Los usuarios son responsables de garantizar que el uso del Servicio sea legal en su jurisdicción.
c) Proporcionen información engañosa o intenten eludir las regulaciones.
5.6 HugoBets se compromete a garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones internacionales, incluidas las relacionadas con la prevención de la financiación del terrorismo. Como parte de este compromiso, no hacemos negocios con jugadores de países sujetos a sanciones o restricciones impuestas por autoridades relevantes, como las Naciones Unidas, la Unión Europea y los Estados Unidos. Estas sanciones tienen como objetivo combatir el terrorismo, el lavado de dinero y otras actividades ilícitas. En consecuencia, se prohíbe a los jugadores de los siguientes países y regiones acceder o utilizar nuestra plataforma:
Afganistán - Bielorrusia - Cuba - Irán - Irak - Myanmar - Corea del Norte (República Popular Democrática de Corea) - Países Bajos, Curazao y todos los territorios neerlandeses - Sudán - Siria - Región de Crimea (Ucrania) - Regiones de Donetsk y Lugansk (Ucrania) - Sudán del Sur - Yemen - Venezuela - Reino Unido y sus territorios - Zimbabue
Estas restricciones existen para garantizar que cumplimos con los estándares globales y mantenemos un entorno de juego seguro y legal para todos los usuarios. Es responsabilidad de los jugadores asegurarse de que su participación cumpla con las leyes en sus respectivas jurisdicciones.
5.7 HugoBets se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud para una Cuenta de HugoBets.
Conozca a su Cliente (KYC)
5.8 Le corresponde a usted asegurarse de que toda la información proporcionada en su formulario de solicitud sea veraz y precisa.
5.9 HugoBets puede solicitar documentación de Conozca a su Cliente (KYC) en cualquier momento para verificar la identidad y la ubicación de un Jugador. HugoBets se reserva el derecho de restringir el acceso al Servicio o las transacciones hasta que se verifique la identidad.
5.10 HugoBets también se reserva el derecho de divulgar la información de un Jugador según lo exijan la ley o su política de privacidad.
Cuentas Múltiples
5.11 Solo se permite una Cuenta de HugoBets por Jugador. Intentar abrir más de una Cuenta de HugoBets o usar la Cuenta de HugoBets de otra persona resultará en el cierre de todas las Cuentas de HugoBets, retención de fondos y prohibición de acceso futuro.
5.12 HugoBets puede considerar que las cuentas constituyen múltiples Cuentas de HugoBets si hay sospechas de registro o uso más allá del límite permitido. HugoBets puede suspender o terminar dichas cuentas y retener fondos.
5.13 Es responsabilidad del individuo informar rápidamente el descubrimiento de múltiples Cuentas de HugoBets registradas. El no hacerlo puede resultar en el bloqueo de la Cuenta de HugoBets y retención de fondos.
Responsabilidad del Usuario
5.14 La responsabilidad de salvaguardar los detalles de inicio de sesión recae en usted. No divulgue sus credenciales de inicio de sesión a ninguna tercera parte.
5.15 HugoBets no se hace responsable por el uso indebido de la Cuenta de HugoBets debido a la divulgación de los detalles de inicio de sesión.
5.16 La venta, transferencia o adquisición de Cuentas de HugoBets está estrictamente prohibida.
5.17 Informe cualquier error de cuenta de manera inmediata. HugoBets se reserva el derecho de invalidar las apuestas afectadas.
5.18 Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
Nuestra responsabilidad
5.19 HugoBets renuncia a la responsabilidad por el acceso no autorizado a la cuenta.
5.20 HugoBets renuncia a la responsabilidad por pérdidas debido a la falta de mantenimiento de la seguridad de inicio de sesión.
6. Sus Garantías
6.1 Antes de interactuar con el Servicio y de manera continua, usted afirma, garantiza, conviene y acuerda lo siguiente:
Capacidad
a) Certifica que ha alcanzado la edad de 18 años o ha alcanzado la mayoría de edad legal según lo estipulado por la ley aplicable.
b) Afirma que posee plena capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con nosotros y no está sujeto a ninguna restricción de capacidad legal.
c) Confirma que no ha sido diagnosticado ni clasificado como un jugador compulsivo o con problemas de juego.
Jurisdicción
a) Confirma que accede a HugoBets desde una jurisdicción donde dicho acceso es permitido bajo la ley.
b) Se compromete a no utilizar nuestros servicios mientras se encuentre en una jurisdicción que prohíba las apuestas en línea, los juegos de casino o los juegos en vivo.
c) Reconoce y acepta nuestra prerrogativa para identificar y evitar el uso de procedimientos prohibidos, incluidos la detección de transacciones fraudulentas y el registro automatizado. Estas medidas pueden incluir el análisis de las propiedades del dispositivo, la detección de la geolocalización y el análisis de transacciones.
Fondos y Tributos
a) Acepta ser el único responsable de declarar y pagar los impuestos aplicables sobre las ganancias recibidas de nosotros.
b) Asume la plena responsabilidad por cualquier impuesto pertinente sobre criptomonedas otorgadas a través del Servicio.
c) Reconoce el riesgo de pérdida de criptomonedas al utilizar el Servicio y entiende que HugoBets no asume ninguna responsabilidad por tales pérdidas.
d) Se compromete a no depositar fondos provenientes de actividades criminales o no autorizadas.
e) Se compromete a no depositar fondos utilizando métodos de pago que no le pertenezcan.
f) Los fondos depositados deben ser exclusivamente destinados para servicios disponibles en el Sitio Web.
g) Acepta no retirar ni intentar retirar fondos hacia métodos de pago que no estén a su nombre.
h) Al participar en nuestros servicios, reconoce el riesgo de perder los fondos depositados.
i) HugoBets no se considera una institución financiera.
Otros
a) Su utilización del Servicio es completamente a su propia discreción y riesgo.
b) Se compromete a no participar en actividades criminales utilizando la Cuenta de HugoBets.
c) Toda la información proporcionada durante la vigencia de este acuerdo es garantizada como precisa, completa y sujeta a actualización inmediata.
d) Su participación en los juegos es exclusivamente para fines personales, no profesionales, recreativos y de entretenimiento.
e) Afirma que participa en los juegos exclusivamente en su propio nombre y no en nombre de otra persona.
f) Se compromete a mantener solo una cuenta con nosotros.
g) Las redes de telecomunicaciones y los servicios de acceso a Internet necesarios para el uso del Servicio están fuera de nuestro control, y renunciamos a cualquier responsabilidad por deficiencias que los afecten.
h) Se compromete a no participar en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales en conexión con la participación en nuestros juegos y servicios.
i) Si posee información no pública que afecta el resultado de un evento, se compromete a abstenerse de apostar sobre dicho evento.
j) Ciertas personas, incluidos atletas y oficiales, tienen prohibido apostar en eventos dentro de su ámbito de competencia.
k) Los propietarios de entidades que regulan los deportes o equipos miembros tienen prohibido apostar en eventos supervisados por esas entidades.
l) Los participantes en deportes o eventos tienen prohibido involucrarse en la elaboración de probabilidades de apuestas para dichas competiciones.
6.2 HugoBets se reserva el derecho de cerrar o suspender su Cuenta de HugoBets y anular cualquier apuesta aplicable en caso de incumplimiento de cualquiera de las representaciones, garantías o compromisos descritos en el punto 6.1, a su discreción y en la medida permitida por la ley.
7. Garantías de HugoBets
7.1 HugoBets afirma las siguientes garantías:
a) Asegurar la gestión segura y adecuada de los fondos de los Jugadores; y
b) Cumplir con las leyes pertinentes y con su Política de Privacidad en el manejo de la información personal de los Jugadores.
7.2 Para consultas, HugoBets se puede contactar a través de su chat en vivo disponible al iniciar sesión en su Cuenta de HugoBets.
7.3 HugoBets se reserva el derecho de bloquear o terminar su Cuenta de HugoBets si, a su discreción, determina que su comportamiento, ya sea a través del chat en vivo, correo electrónico o de otro modo, ha sido abusivo o despectivo hacia cualquier empleado de HugoBets o sus afiliados o proveedores de servicios de terceros.
7.4 El software se proporciona "tal cual", sin garantías, condiciones, compromisos o representaciones expresas o implícitas, ya sean legales o de otro tipo. HugoBets renuncia explícitamente a todos los términos implícitos, representaciones, condiciones y garantías, incluida, pero no limitada a, comerciabilidad, calidad satisfactoria y adecuación para un propósito particular. HugoBets no garantiza que:
(i) el Sitio Web y los Servicios satisfarán sus necesidades.
(ii) el Sitio Web y los Servicios no violarán los derechos de propiedad intelectual de terceros.
(iii) el funcionamiento del Sitio Web y los Servicios estará libre de errores o interrupciones.
(iv) los defectos en el Sitio Web y los Servicios serán rectificados; o
(v) el Sitio Web o los servidores estarán libres de virus.
8. Depósitos
8.1 Debe asegurarse de que los fondos depositados en su cuenta de HugoBets no provengan de fuentes ilícitas ni estén asociados con actividades ilegales.
8.2 Financie su cuenta de HugoBets solo con sus propios fondos y mediante los métodos de pago disponibles en el sitio.
8.3 HugoBets podrá establecer un monto mínimo de depósito a su discreción, sujeto a cambios y claramente indicado en el sitio web. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del método de pago.
8.4 Participar en cualquier Juego requiere disponer de fondos suficientes en su cuenta de HugoBets.
8.5 Los depósitos en su cuenta deben realizarse exclusivamente con el fin de realizar apuestas en el Sitio Web. HugoBets se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas si los fondos se depositan sin la intención de realizar apuestas deportivas y/o de juegos, y puede informar sobre dicha actividad a las autoridades pertinentes.
8.6 Los depósitos se procesan de inmediato y se reflejan en el saldo de su cuenta de HugoBets en cuanto se utilice un proveedor de servicios de pago. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a retrasos en el sistema de pago o de terceros.
8.7 Si HugoBets identifica algún método de pago de terceros o fondos asociados con ilegalidad, se reserva el derecho de suspender o cerrar su cuenta, cancelar, revertir o ajustar transacciones, y confiscar fondos depositados y/o ganancias asociadas.
8.8 Los métodos de pago y los límites de depósito se pueden encontrar en la sección de Cajero del Sitio, sujetos a cargos de servicio y cambios aplicables. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en todos los países.
8.9 Pueden requerirse procedimientos adicionales y verificación de identidad para procesar depósitos en su cuenta de HugoBets.
8.10 No se permite la transferencia de fondos de su cuenta de HugoBets a la cuenta de otro jugador.
8.11 HugoBets se reserva el derecho de rechazar depósitos a su discreción. Los usuarios con cuentas bloqueadas o suspendidas deben abstenerse de realizar depósitos en HugoBets.
8.12 Los intentos de depósito durante bloqueos o suspensiones de cuentas pueden resultar en la retención de fondos por parte de HugoBets.
9. Retiros
9.1 HugoBets mantiene rigurosos protocolos que rigen el proceso de retiro desde la Cuenta de HugoBets de un Jugador, garantizando la máxima seguridad, integridad y cumplimiento normativo. Las siguientes directrices delinean los procedimientos de retiro:
9.2 Verificación y Autenticación:
a) HugoBets se reserva el derecho de retener cualquier retiro hasta que la identidad del Jugador sea meticulosamente verificada y autenticada.
b) Los retiros se canalizarán exclusivamente a cuentas que estén a nombre del Jugador, garantizando la titularidad legal y el cumplimiento de los estándares normativos.
c) HugoBets puede solicitar información adicional para agilizar el proceso de retiro de manera eficiente.
d) Los Jugadores deben cumplir con el requisito mínimo de apuesta asociado a cada depósito antes de solicitar un retiro.
9.3 Procedimientos de Investigación: HugoBets mantiene la autoridad para llevar a cabo investigaciones exhaustivas sobre las cuentas y actividades de juego, ejerciendo la debida diligencia para cumplir con los términos del servicio y las leyes pertinentes. Cualquier sospecha de irregularidades puede resultar en la suspensión temporal de las funcionalidades de depósito, retiro o juego, mientras se realice una investigación completa. HugoBets reconoce que las explicaciones detalladas sobre investigaciones en curso pueden no ser siempre factibles.
9.4 Consistencia del Método de Pago: Todos los retiros se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para los depósitos, a menos que HugoBets determine lo contrario o haya restricciones operacionales. En los casos en que se utilicen múltiples métodos de pago para los depósitos, los retiros pueden dividirse entre estos métodos a discreción de HugoBets, sujeto al cumplimiento de los protocolos y regulaciones contra el lavado de dinero.
9.5 Rectificación de Errores: En caso de que se acrediten erróneamente ganancias a la Cuenta de HugoBets de un Jugador, ya sea por fallos técnicos o error humano, HugoBets se reserva el derecho de reclamar los fondos asignados erróneamente. Los Jugadores tienen la obligación de notificar rápidamente cualquier anomalía a HugoBets, y cualquier fondo retirado incorrectamente se considerará como una deuda pendiente con HugoBets.
9.6 Criterios de Retiro: Para calificar para un retiro, los Jugadores deben apostar el 100% del valor de su depósito.
9.7 Diligencia Debida Mejorada: HugoBets se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos de diligencia debida mejorada según lo considere necesario antes de procesar los retiros, asegurando un cumplimiento estricto con las normativas y mitigando riesgos asociados con actividades fraudulentas.
9.8 Estructura de Comisiones: HugoBets no cobra cargos por retiros. Sin embargo, se recomienda a los Jugadores verificar si existen posibles comisiones impuestas por los métodos de pago que hayan elegido. HugoBets no se responsabiliza por las comisiones impuestas por entidades externas como bancos.
9.9 Protocolo de Retiro en Criptomonedas: Los retiros en criptomonedas se realizarán a la dirección de la billetera designada al enviar una solicitud válida de retiro.
9.10 Medidas Contra el Lavado de Dinero: HugoBets monitorea diligentemente todas las transacciones para detectar y prevenir actividades de lavado de dinero. Se alienta a los Jugadores a informar rápidamente cualquier comportamiento sospechoso a HugoBets, facilitando la implementación de las medidas necesarias en cumplimiento con las directrices regulatorias.
9.11 Reinstauración de Cuenta y Recuperación de Fondos: Los Jugadores que deseen recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas deben ponerse en contacto con el soporte al cliente de HugoBets para obtener asistencia.
Al seguir estas directrices, HugoBets asegura transparencia, responsabilidad y cumplimiento normativo en todos los procesos de retiro, fomentando un entorno de juego seguro y confiable para todas las partes involucradas.
9.12 Límites de Retiro: El monto mínimo de retiro es de 20 € (o el equivalente en cualquier otra moneda), y el monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 50,000 € (o el equivalente en cualquier otra moneda) por mes. Tanto los límites de retiro mínimo como máximo pueden variar dependiendo del método de pago elegido. Pueden aplicarse excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto.
El casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de dividir este límite en incrementos más pequeños o pagos programados. Dichas decisiones serán finales y no estarán sujetas a apelación o revisión por parte del jugador.
10. Bonos y Promociones
10.1 HugoBets, a su exclusivo criterio, podrá ofrecer periódicamente varios Bonos y Promociones. Para ver los términos y condiciones para el uso de los bonos, haga clic aquí.
11. Protección de Fondos del Jugador y Devoluciones
En HugoBets, la protección de los fondos de los jugadores y la gestión de los riesgos financieros son principios fundamentales regidos por estrictos protocolos y el cumplimiento de las normativas. Lo siguiente explica el marco que regula la protección de fondos del jugador y los procedimientos de devoluciones:
11.1 Segregación de Fondos: Todos los fondos depositados por los Jugadores en su Cuenta de HugoBets, incluidos los fondos asociados a ganancias, se segregan meticulosamente y se mantienen en cuentas bancarias distintas o billeteras de criptomonedas. Esta segregación asegura que los fondos del Jugador estén exclusivamente destinados para apuestas deportivas y de juegos, protegiéndolos de su utilización para otros fines.
11.2 En caso de devoluciones, reversos o cualquier pérdida financiera incurrida por HugoBets debido a acciones o negligencia del Jugador, el Jugador afectado puede ser responsable de las cantidades correspondientes. HugoBets se reserva el derecho de recuperar tales pérdidas directamente de la cuenta del Jugador, asegurando la responsabilidad y la indemnización por los gastos incurridos.
11.3 Mecanismo de Compensación: HugoBets se reserva el derecho de compensar cualquier saldo positivo existente en la cuenta de un Jugador contra pasivos pendientes hacia HugoBets. Este mecanismo facilita la resolución rápida de las obligaciones financieras mientras promueve la estabilidad financiera e integridad dentro del ecosistema de juegos.
12. Colocación de Apuestas/Chances
El proceso de realizar apuestas y colocaciones de chances en HugoBets está rigurosamente gobernado por protocolos estrictos y normas regulatorias, asegurando transparencia e integridad en todas las transacciones de juego. Lo siguiente detalla las directrices que rigen la colocación de apuestas y chances:
12.1 Asignación y Utilización de Fondos: Los fondos designados para apuestas y colocaciones de chances están exclusivamente destinados para fines de juegos y se asignan a las apuestas en el orden de colocación. Cualquier transacción que involucre fondos asignados, ya sea iniciada después de la colocación de la apuesta, estará sujeta a posible anulación o reversión por parte de HugoBets, de forma inmediata o retrospectiva.
12.2 Aceptación de Apuestas/Chances: Los Jugadores tienen el privilegio de realizar apuestas y colocaciones en la diversa gama de mercados y productos disponibles en el Sitio Web. Mientras que HugoBets se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta o chance, la confirmación de aceptación por parte de HugoBets valida la finalización y legitimidad de la transacción.
12.3 Precisión de Apuesta/Chance y Modificaciones: Los Jugadores son responsables de asegurar la precisión de los detalles de la apuesta al realizarla. Una vez colocada la apuesta, no se permitirá su cancelación. HugoBets retiene la autoridad de cancelar o modificar apuestas en caso de suspensión de eventos, errores evidentes, incumplimiento de términos o imperativos legales.
12.4 Las apuestas o colocaciones de chances serán consideradas válidas solo después de recibir la confirmación de aceptación por parte de HugoBets. Cualquier apuesta o colocación realizada sin fondos suficientes en su cuenta será nula y sin efecto.
12.5 Su apuesta o colocación de chance solicitada será considerada válida solo después de la aceptación por parte de HugoBets. Cada apuesta o colocación válida se asignará a un código único de transacción. HugoBets no será responsable por resolver apuestas o colocaciones que no posean un código único de transacción.
12.6 En caso de disputa sobre los detalles de una apuesta, HugoBets y el usuario acuerdan que la base de datos de registros de transacciones de HugoBets en su sistema de control interno servirá como la última autoridad en tales disputas.
12.7 Exclusividad de Apuestas en Línea: HugoBets exclusivamente admite apuestas y colocaciones realizadas a través de canales en línea, incluidos dispositivos móviles. Cualquier apuesta o colocación realizada mediante métodos alternativos como correo, correo electrónico o fax será considerada inválida y nula, independientemente del resultado.
13. Cuentas Inactivas
13.1 De acuerdo con nuestras políticas, las cuentas inactivas (dormidas) están sujetas a condiciones específicas para su cierre y reapertura. Una cuenta se considera inactiva si permanece sin actividad durante un período definido de 6 meses, generalmente determinado por los términos y condiciones de la plataforma.
13.2 En caso de inactividad, HugoBets se reserva el derecho de cerrar la cuenta, protegiendo los intereses del usuario y manteniendo la eficiencia operativa.
13.3 El cierre de cuentas inactivas puede ocurrir después de un período predeterminado de inactividad, durante el cual los intentos de contactar al titular de la cuenta resulten infructuosos.
13.4 En caso de que una cuenta sea cerrada por inactividad, los usuarios pueden tener la oportunidad de reactivar sus cuentas previa solicitud, sujeta a procedimientos de verificación y cualquier tarifa aplicable.
13.5 HugoBets le contactará por correo electrónico hasta 1 mes antes de que su cuenta se vuelva inactiva, informándole que su cuenta está a punto de volverse inactiva. Cuando una cuenta se vuelva inactiva, HugoBets podría cobrar una tarifa administrativa de 5 EUR (o el equivalente en otra moneda) por mes en su cuenta.
Es importante revisar y comprender los términos y condiciones relacionados con la inactividad de cuentas, el cierre y la reapertura para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de HugoBets.
14. Quejas de Jugadores
14.1 Las quejas de los Jugadores son tomadas en serio en HugoBets, y hemos establecido procedimientos para abordarlas de manera pronta y justa. Si un Jugador encuentra algún problema o tiene una preocupación, se le anima a contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para obtener ayuda. Nuestro equipo dedicado está disponible para escuchar los comentarios de los Jugadores, investigar las quejas exhaustivamente y proporcionar soluciones oportunas.
14.2 Al recibir una queja, nuestro equipo de soporte al cliente llevará a cabo una revisión exhaustiva del asunto, considerando toda la información y documentación relevante proporcionada por el Jugador. Nos esforzamos por garantizar la transparencia y equidad a lo largo del proceso de resolución de quejas.
14.3 Dependiendo de la naturaleza de la queja, la resolución puede implicar diversas acciones, incluyendo, pero no limitándose a, proporcionar aclaraciones sobre las reglas del juego o los términos y condiciones, realizar investigaciones sobre problemas técnicos o discrepancias, y ofrecer compensación o reembolsos donde sea apropiado.
14.4 A lo largo del proceso de resolución de la queja, mantenemos comunicación abierta con el Jugador, manteniéndolo informado sobre el progreso y cualquier decisión tomada. Nuestro objetivo es abordar las preocupaciones de los Jugadores de manera efectiva y mantener la integridad de nuestra plataforma de juegos.
14.5 Si un Jugador sigue insatisfecho con el resultado de su queja, puede escalar el asunto a niveles superiores de gestión o utilizar mecanismos alternativos de resolución de disputas, como servicios de mediación independiente o autoridades regulatorias en Curazao, según se detalla en nuestras políticas.
En HugoBets, nos comprometemos a fomentar una experiencia de juego positiva para todos los Jugadores, y valoramos los comentarios como una oportunidad para mejorar continuamente. Animamos a los Jugadores a expresar sus preocupaciones de manera constructiva y nos comprometemos a manejar las quejas con profesionalismo, integridad y respeto.
15. Terminación y Cierre o Suspensión de Cuenta
15.1 Cierre de su cuenta. Si desea cerrar su cuenta, puede hacerlo en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente por escrito. Si cierra su cuenta debido a preocupaciones sobre la adicción al juego y desea que consideremos este asunto en el futuro, debe indicar esta razón para el cierre para hacernoslo saber. Procederemos a transferir todos los fondos de su cuenta (deduciendo los cargos de retiro pertinentes) al método de pago disponible en su país. Dichas transferencias se ejecutarán de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
15.2 Cierre de nuestra parte. Podemos cerrar o suspender su cuenta en cualquier momento a nuestra exclusiva discreción. A continuación se muestran algunos ejemplos de circunstancias en las que podemos decidir suspender o terminar su cuenta y/o, en ciertas circunstancias, retener pagos de sus ganancias:
a) Se sospecha el uso fraudulento o ilegal;
b) Se observa el uso injusto o trampas;
c) No se cumplen los requisitos legales;
d) Ocurre una violación de los Términos y Condiciones o tenemos razones para sospechar que los ha violado, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o terminar su cuenta, y no emitir reembolsos de depósitos, remitir saldos o ganancias generadas en la cuenta;
e) Se sospecha adicción al juego o consideramos que el uso continuado de nuestros servicios es perjudicial para su salud y bienestar;
f) Si el nombre que aparece en la cuenta del jugador no coincide con el nombre que aparece en el método de pago o retiro utilizado;
g) Si la información proporcionada en el registro es engañosa o incorrecta.
h) Usted ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) que otra persona acceda o juegue en su cuenta;
i) Usted no ha jugado de manera individual para su propio entretenimiento personal (es decir, ha jugado de manera profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en conjunto con uno o más jugadores en un club, grupo, etc.);
j) Si ha solicitado un reembolso de cualquiera de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo;
k) Si se le encuentra culpable de colusión, hacer trampa, actividad delictiva como lavado de dinero o actividad fraudulenta;
l) Si se establece que ha utilizado o empleado un sistema (incluidos los elementos citados a continuación, pero no limitándose a máquinas, computadoras, software, algoritmos u otros sistemas automatizados de "bot") diseñados específicamente para derrotar a HugoBets, aumentar sus posibilidades de ganar o que ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas irregulares. Por lo tanto, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego, como el uso de la práctica de Martingale, el Sistema de Apuestas Paroli o la Caza de Bonos (lista no exhaustiva), no está autorizado;
m) Si tiene problemas con acreedores o su uso del sitio de alguna manera es perjudicial para nuestro negocio;
n) Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera maliciosa;
o) Si descubrimos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias anteriores.
15.3 Tarifa de Cierre de Cuenta. Dependiendo del tipo de método de pago que utilice, el retiro de sus fondos puede estar sujeto a tarifas de retiro o administrativas. Las tarifas administrativas en retiros de bajo valor a menudo superan la cantidad del propio retiro, por lo tanto, cuando la cantidad final del retiro al cierre sea menor a 10 EUR o equivalente en otra moneda, no la reembolsaremos, sino que se cobrará como una tarifa de cierre de cuenta.
15.4 Si sospechamos que ha violado los Términos y Condiciones, podemos negarnos a abrir, suspender o cerrar su cuenta. También podemos retener cualquier dinero en su cuenta (incluidos, pero no limitados a, los depósitos) y compensar cualquier daño o deuda que tengamos contra el dinero en su cuenta.
15.5 Nuestra decisión es final.