Introduction
Cette politique de jeu responsable et d'auto-exclusion (ci-après dénommée "Politique") est établie par HugoBets (ci-après dénommée "l'Entreprise") pour assurer la fourniture responsable et éthique des services de jeu à ses utilisateurs. L'Entreprise reconnaît que, bien que le jeu puisse être un passe-temps agréable, il peut poser des défis pour certaines personnes. Cette Politique décrit les principes, conditions et procédures régissant le jeu responsable et l'auto-exclusion.
Principes de jeu responsable
1. Fixer des limites
Les utilisateurs sont encouragés à exercer un contrôle sur leurs activités de jeu en fixant des limites personnelles. L'Entreprise propose des outils pour établir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles afin de favoriser des pratiques de jeu responsables.
2. Auto-évaluation
Les utilisateurs sont incités à s'auto-évaluer régulièrement pour vérifier que leur comportement de jeu reste dans les limites d'un divertissement responsable et agréable. Il est recommandé de surveiller les signes de comportement problématique, tels que la poursuite des pertes ou l'augmentation de la fréquence des jeux.
Les questions que le joueur devrait régulièrement se poser incluent :
• Ai-je essayé de réduire ou d'arrêter de jouer, mais j'ai simplement continué comme avant ?
• Est-ce que je joue seul pendant de longues périodes ?
• Suis-je réticent à dépenser l'argent destiné au jeu pour autre chose ?
• Est-ce que je cache le fait que je joue, ou combien d'argent ou de temps j'y consacre ?
• Ai-je perdu tout intérêt pour les interactions sociales avec ma famille ou mes amis à cause du jeu ?
3. Sensibilisation
Les utilisateurs ont accès à des ressources éducatives pour se familiariser avec les indicateurs de jeu problématique. La reconnaissance des symptômes et des effets du jeu excessif, y compris la négligence des responsabilités, est essentielle. Les utilisateurs sont encouragés à demander de l'aide si nécessaire.
Interdiction stricte des mineurs
L'Entreprise interdit strictement le jeu aux mineurs. Tous les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans ou plus, conformément à la législation de leur juridiction, pour participer aux activités de jeu proposées par l'Entreprise. Nous appliquons des procédures robustes de vérification de l'âge afin d'empêcher les mineurs d'accéder à nos services. Si nous découvrons qu'un mineur tente de participer à des activités de jeu, nous fermerons immédiatement le compte et prendrons les mesures nécessaires pour signaler la violation aux autorités compétentes. L'Entreprise s'engage à protéger les mineurs et à promouvoir un environnement de jeu sûr et responsable.
Définition de l'auto-exclusion
L'auto-exclusion fait référence à l'acte volontaire de s'abstenir de participer à des activités de jeu pendant une période spécifiée, temporairement ou définitivement, selon le choix de l'utilisateur.
Conditions générales
En initiant une auto-exclusion pour une des périodes définies, les utilisateurs reconnaissent et acceptent les conditions suivantes, qui entrent en vigueur dès la réception d'un e-mail de confirmation de l'auto-exclusion choisie. L'e-mail de confirmation sera envoyé exclusivement à l'adresse e-mail enregistrée avec le compte de l'utilisateur et affichera la date de fin de l'auto-exclusion.
Demandes et procédures
1. Demande d’auto-exclusion
Les utilisateurs doivent soumettre leurs demandes d’auto-exclusion par e-mail à l’équipe du service client de l’Entreprise, par e-mail ou via le livechat. Les demandes effectuées par la fonction de chat ne sont pas reconnues et les utilisateurs seront orientés vers le service client désigné par e-mail.
2. Période initiale de refroidissement de 24 heures
La réduction, la prolongation ou la suppression d’une telle exclusion temporelle doit également être faite par écrit. Une demande visant à prolonger la durée d’une auto-exclusion prendra effet dès confirmation par l’équipe. Veuillez noter qu’une période de refroidissement de 24 heures s’applique à toute réduction ou suppression de la durée d’un temps mort demandé.
Auto-exclusion permanente
Les utilisateurs souhaitant une auto-exclusion permanente seront invités à spécifier cette période d'exclusion pendant le processus. L'Entreprise peut initier une brève période d'auto-exclusion si cela est jugé nécessaire et bénéfique pour l'utilisateur, avec communication par e-mail.
Soldes des comptes pendant l'auto-exclusion
Les utilisateurs en auto-exclusion ne peuvent pas conserver de solde de compte pendant cette période. L'accès aux comptes pour effectuer des retraits est limité. Les paris ne seront ni annulés ni remboursés, et ils ne resteront pas actifs pendant l'auto-exclusion.
Avantages et bonus pendant l'auto-exclusion
Pendant la période d'auto-exclusion, les utilisateurs ne sont pas éligibles à recevoir des avantages, des bonus ou des offres de recharge.
Responsabilité de l'utilisateur
L'Entreprise s'efforce de garantir le respect de sa politique de jeu responsable. Cependant, les utilisateurs reconnaissent que l'Entreprise ne peut être tenue responsable s'ils tentent de créer de nouveaux comptes pour jouer. Les utilisateurs sont également responsables de ne pas effectuer de dépôts ni de paris avec des comptes non divulgués. Tous les paris futurs, fonds de récompense ou inscriptions promotionnelles pendant une période d'auto-exclusion seront annulés, sans possibilité de remboursement ou de paiement des gains lors de la réactivation du compte.
Infractions et pouvoir discrétionnaire
Les utilisateurs s'engagent à ne pas tenter de déposer, de placer des paris ou de créer de nouveaux comptes pendant les périodes d'auto-exclusion. L'Entreprise se réserve le droit de fermer ces comptes dès qu'ils sont détectés. L'obligation de l'Entreprise est de faire des efforts raisonnables pour empêcher les utilisateurs de participer à des activités de jeu. Les utilisateurs partagent la responsabilité de respecter les conditions convenues.
Nature volontaire de l'auto-exclusion
Une demande d'auto-exclusion est une démarche volontaire de la part des utilisateurs. Si les utilisateurs agissent contrairement à cette demande, ni l'Entreprise ni ses employés ou affiliés ne seront tenus responsables des pertes encourues. Les pertes subies pendant une période d'auto-exclusion ne seront pas remboursées.
Résiliation des paris et actions
En cas de non-respect des demandes d'auto-exclusion, l'Entreprise se réserve le droit de résilier ou d'annuler les paris placés et de prendre les mesures appropriées. L'Entreprise peut également intervenir si des soupçons se posent ou si des enquêtes supplémentaires fournissent des preuves que les utilisateurs ont activement tenté de dissimuler la source de leurs comptes, entravant ainsi la capacité de l'Entreprise à bloquer rapidement ces comptes.
Fin de l'auto-exclusion
À l'expiration de la période d'auto-exclusion choisie, le compte de l'utilisateur sera automatiquement réactivé. Les utilisateurs recevront une confirmation par e-mail, envoyée à leur adresse e-mail enregistrée, les informant de cette réactivation.
Une aide professionnelle est disponible
Il existe de nombreuses organisations qui peuvent offrir un soutien et une assistance aux personnes souffrant de problèmes de jeu compulsif. La direction de HugoBets encourage l'utilisation de ces organisations d'entraide en cas d'addiction au jeu. Voici les liens vers les principales organisations :
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Vous pouvez toujours contacter notre service client pour obtenir de l'aide et des informations pour vous orienter vers des ressources utiles.
Nous vous apprécions en tant que membre et en tant que personne.