1. Introduction
1.1 HugoBets est soumis aux dispositions de ces Termes et Conditions (ou simplement « les Termes ») et tout son contenu est détenu et exploité par nous et est accessible et utilisé par vous conformément à ces Termes et Conditions.
1.2 Il est de votre seule responsabilité de lire attentivement et d'accepter ces Termes d'Utilisation avant d'accéder à notre site.
2. Avis important
2.1 En complétant le processus d'inscription sur HugoBets (le « Site Web »), vous entrez dans un accord contractuel et consentez à être lié par (i) ces Termes et Conditions ; (ii) notre Politique de Confidentialité ; (iii) notre Politique de Cookies ; et (iv) les règles régissant nos produits de paris ou de jeux mentionnés dans ces Termes et Conditions (« Termes et Conditions » ou « Accord »). Vous êtes réputé avoir compris et accepté toutes les dispositions des présentes.
2.2 Veuillez accorder une attention particulière à cet Accord pour garantir une compréhension complète de ses stipulations. Si vous avez des doutes concernant vos droits et obligations découlant de l'acceptation de cet Accord, il est recommandé de consulter un avocat dans votre juridiction avant de continuer à utiliser le(s) site(s) Web et d'accéder à son contenu. Si vous refusez d'accepter les termes énoncés ici, veuillez vous abstenir d'utiliser, de visiter ou d'accéder à toute partie du Site Web.
3. Modifications des Termes et Conditions
3.1 Dans notre engagement continu à maintenir la transparence et à respecter les plus hauts standards de service, HugoBets révise périodiquement ses termes et conditions.
3.2 Ces mises à jour sont mises en œuvre pour garantir la conformité avec les cadres juridiques en évolution, les meilleures pratiques de l'industrie, et les améliorations de notre plateforme.
3.3 En continuant à utiliser nos services, vous consentez implicitement à respecter les termes et conditions révisés. Nous encourageons tous les utilisateurs à examiner attentivement ces amendements pour rester pleinement informés de leurs droits et obligations lorsqu'ils interagissent avec HugoBets.
3.4 Si vous avez besoin de plus de précisions ou d'assistance concernant ces mises à jour, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées dans le cadre de nos efforts pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre plateforme.
4. Généralités
4.1 En vous inscrivant sur HugoBets, vous (« Vous », « Votre », « Vous-même » ou le « Joueur » indifféremment) concluez un accord avec HugoBets.
4.2 Cet Accord doit être lu dans son intégralité par Vous avant de bénéficier des services ou produits de HugoBets. Il convient de noter que l'Accord constitue un pacte juridiquement contraignant entre vous et HugoBets.
4.3 Ces Termes et Conditions entreront en vigueur dès que le processus d'inscription sera terminé, ce qui inclut l'affirmation de votre acceptation de ces Termes et Conditions en cochant la case appropriée et en établissant un compte avec succès. En utilisant une quelconque partie du Site Web après la création du compte, vous reconnaissez et acceptez ces Termes et Conditions régissant l'utilisation du Site Web.
4.4 Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à ces Termes et Conditions à tout moment et sans préavis. Nous pouvons prendre des mesures pour vous informer de ces modifications (par exemple, par courrier électronique ou en publiant un avis bien visible sur le Site Web, avec les termes et conditions modifiés), mais il vous incombe de vérifier toute modification, mise à jour et/ou révision. Votre utilisation continue des services du site Web après toute modification des Termes et Conditions sera interprétée comme votre acceptation et votre engagement à être lié par ces modifications, mises à jour et/ou révisions.
4.5 En cas de divergence entre les termes de ces Termes et Conditions et ceux de toute règle de jeu ou autre document mentionné dans les présentes, les termes de ces Termes et Conditions prévaudront.
4.6 Ces Termes et Conditions peuvent être accessibles dans plusieurs langues à des fins d'information et d'accessibilité pour les joueurs. La version anglaise constitue la seule base légale de la relation entre vous et nous. En cas de divergence de traduction, la version anglaise de ces Termes et Conditions prévaudra.
5. Compte HugoBets
5.1 Afin de participer aux activités de paris sur HugoBets, il est nécessaire de vous inscrire personnellement pour ouvrir un compte, appelé « Compte HugoBets ».
5.2 Pour devenir un joueur enregistré sur HugoBets et accéder aux fonctionnalités du site Web, les individus doivent faire une demande d'inscription et d'ouverture d'un Compte HugoBets. Ce processus d'inscription implique de fournir des informations personnelles telles que l'adresse e-mail, le nom complet, la date de naissance et l'adresse de résidence.
5.3 L'absence d'informations complètes et exactes peut entraîner la suspension de l'enregistrement du Compte HugoBets. Les dépôts ultérieurs effectués sur le Compte HugoBets du Joueur dans de telles circonstances seront considérés comme invalides et tout gain résultant sera annulé.
5.4 Les candidats doivent être âgés d'au moins 18 ans ou satisfaire à l'âge légal de la majorité conformément aux lois en vigueur. HugoBets se réserve le droit de demander une preuve d'âge et de suspendre le Compte HugoBets jusqu'à ce qu'une documentation satisfaisante soit fournie.
5.5 HugoBets n'accepte pas les inscriptions provenant de personnes qui :
a) Sont âgées de moins de 18 ans ou en dessous de l'âge légal de jeu dans leur juridiction.
b) Résident dans des juridictions où les jeux sont interdits. Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que l'utilisation de leurs services est légale.
c) Fournissent des informations trompeuses ou tentent de contourner les réglementations.
5.6 HugoBets s'engage à respecter les lois et réglementations internationales, y compris celles liées à la prévention du financement du terrorisme. Dans le cadre de cet engagement, nous ne traitons pas avec des joueurs de pays soumis à des sanctions ou restrictions imposées par les autorités compétentes, telles que les Nations Unies, l'Union européenne et les États-Unis. Ces sanctions visent à lutter contre le terrorisme, le blanchiment d'argent et d'autres activités illicites. En conséquence, les joueurs des pays et régions suivants sont interdits d'accès ou d'utilisation de notre plateforme :
Afghanistan - Biélorussie - Cuba - Iran - Irak - Myanmar - Corée du Nord (République Populaire Démocratique de Corée) - Pays-Bas, Curaçao et tous les territoires néerlandais - Soudan - Syrie - région de Crimée (Ukraine) - régions de Donetsk et Louhansk (Ukraine) - Soudan du Sud - Yémen - Venezuela - Royaume-Uni et ses territoires - Zimbabwe
Ces restrictions sont en place pour garantir que nous respectons les normes mondiales et maintenir un environnement de jeu sécurisé et légal pour tous les utilisateurs. Il incombe aux joueurs de s'assurer que leur participation est conforme aux lois de leur juridiction respective.
5.7 HugoBets se réserve le droit de rejeter toute demande d'ouverture de compte HugoBets.
Connaître votre client
5.8 Il vous incombe de vous assurer que toutes les informations fournies sur votre formulaire de demande sont véridiques et exactes.
5.9 HugoBets peut demander des documents KYC (Connaître Votre Client) à tout moment pour vérifier l'identité et la localisation d'un Joueur. HugoBets se réserve le droit de restreindre l'accès au service ou les transactions tant que l'identité n'a pas été vérifiée.
5.10 HugoBets se réserve également le droit de divulguer les informations d'un Joueur comme l'exige la loi ou sa politique de confidentialité.
Comptes multiples
5.11 Un seul Compte HugoBets par Joueur est autorisé. Tenter d'ouvrir plus d'un Compte HugoBets ou utiliser le Compte HugoBets d'une autre personne entraînera la fermeture de tous les Comptes HugoBets, la rétention des fonds et l'interdiction d'accès futur.
5.12 HugoBets peut considérer qu'il y a des comptes multiples s'il y a des suspicions d'inscription ou d'utilisation au-delà de la limite autorisée. HugoBets peut suspendre ou fermer ces comptes et retenir les fonds.
5.13 Il est de la responsabilité de l'individu de signaler rapidement la découverte de comptes multiples enregistrés HugoBets. Le non-signalement peut entraîner le blocage du Compte HugoBets et la rétention des fonds.
Responsabilité de l'utilisateur
5.14 La responsabilité de sécuriser les informations de connexion vous incombe. Ne divulguez pas vos identifiants de connexion à un tiers.
5.15 HugoBets n'est pas responsable de l'utilisation abusive du Compte HugoBets en raison de la divulgation des informations de connexion.
5.16 La vente, le transfert ou l'acquisition de Comptes HugoBets est strictement interdit.
5.17 Signalez rapidement toute erreur de compte. HugoBets se réserve le droit d'invalider les paris affectés.
5.18 Vous êtes responsable de toutes les activités menées sous votre compte.
Notre Responsabilité
5.19 HugoBets décline toute responsabilité en cas d'accès non autorisé au compte.
5.20 HugoBets décline toute responsabilité en cas de pertes dues à l'absence de maintien de la sécurité des informations de connexion.
6. Vos garanties
6.1 Avant d'engager des interactions avec le Service et en continu par la suite, vous affirmez, garantissez, convenez et acceptez ce qui suit :
Capacité
a) Vous certifiez que vous avez atteint l'âge de 18 ans ou l'âge légal de la majorité tel que stipulé par la loi applicable.
b) Vous affirmez que vous possédez la pleine capacité légale pour entrer en accord contraignant avec nous et que vous n'êtes pas soumis à des restrictions de capacité juridique.
c) Vous confirmez que vous n'avez pas été diagnostiqué ou catégorisé comme un joueur compulsif ou problématique.
Juridiction
a) Vous confirmez que vous accédez à HugoBets depuis une juridiction où cet accès est permis en vertu de la loi.
b) Vous vous engagez à ne pas utiliser nos services tout en étant situé dans une juridiction interdisant les paris en ligne, les jeux de casino ou les jeux en direct.
c) Vous reconnaissez et acceptez notre droit de repérer et d'empêcher l'utilisation de procédures interdites, y compris la détection de transactions frauduleuses et l'enregistrement automatisé. Ces mesures peuvent inclure l'examen des propriétés des appareils, la détection de géolocalisation et l'analyse des transactions.
Fonds & Taxes
a) Vous acceptez l'entière responsabilité de déclarer et de régler toute taxe applicable sur les gains reçus de notre part.
b) Vous êtes entièrement responsable de toute taxe pertinente sur les crypto-monnaies obtenues via le Service.
c) Vous reconnaissez le risque de perte de crypto-monnaie lorsque vous utilisez le Service et vous reconnaissez qu'HugoBets n'assume aucune responsabilité pour ces pertes.
d) Vous vous engagez à ne pas déposer de fonds provenant d'activités criminelles ou non autorisées.
e) Vous vous engagez à ne pas déposer des fonds en utilisant des méthodes de paiement ne vous appartenant pas.
f) Les fonds déposés doivent être strictement destinés aux services disponibles sur le Site.
g) Vous acceptez de ne pas retirer ou tenter de retirer des fonds vers des méthodes de paiement ne vous appartenant pas.
h) En utilisant nos services, vous reconnaissez le potentiel de perdre les fonds déposés.
i) HugoBets n'est explicitement pas considéré comme une institution financière.
Autres
a) Votre utilisation du Service se fait uniquement à votre discrétion et à vos risques.
b) Vous vous engagez à ne pas vous livrer à des activités criminelles utilisant le Compte HugoBets.
c) Toutes les informations fournies pendant la durée de cet accord sont garanties exactes, complètes et mises à jour immédiatement.
d) Votre participation aux jeux est strictement personnelle, non professionnelle, récréative et à des fins de divertissement.
e) Vous affirmez participer aux jeux uniquement en votre propre nom et non au nom de toute autre personne.
f) Vous vous engagez à maintenir un seul compte chez nous.
g) Les réseaux de télécommunications et les services d'accès Internet nécessaires à l'utilisation du Service échappent à notre contrôle, et nous déclinons toute responsabilité pour les insuffisances affectant ces services.
h) Vous vous engagez à ne pas vous livrer à des activités frauduleuses, collusoires ou illégales en lien avec la participation à nos jeux et services.
i) Si vous possédez des informations non publiques affectant l'issue d'un événement, vous vous engagez à ne pas parier sur cet événement.
j) Certaines personnes, y compris les athlètes et les officiels, sont interdites de paris sur les événements relevant de leur domaine.
k) Les propriétaires des organes de gouvernance sportive ou des équipes membres sont interdits de paris sur les événements supervisés par ces entités.
l) Les participants aux sports ou événements sont interdits de participer à la compilation des cotes de paris pour ces compétitions.
6.2 HugoBets se réserve le droit de fermer ou de suspendre votre Compte HugoBets et d'annuler tous les paris applicables en cas de violation de toute déclaration, garantie ou engagement énoncé dans le 6.1, à sa discrétion et dans les limites permises par la loi.
7. Garanties de HugoBets
7.1 HugoBets affirme par les présentes les garanties suivantes :
a) Assurer la gestion sécurisée et appropriée des fonds des Joueurs ; et
b) Respecter les lois pertinentes et sa Politique de Confidentialité dans la gestion des informations personnelles des Joueurs.
7.2 Pour toute demande, HugoBets peut être contacté via son LiveChat disponible après connexion à votre Compte HugoBets.
7.3 HugoBets se réserve le droit de bloquer ou de résilier votre Compte HugoBets si, à sa seule discrétion, il détermine que votre comportement, que ce soit par LiveChat, e-mail ou autrement, a été abusif ou dérogatoire envers l'un des employés de HugoBets ou de ses Affiliés, ou les prestataires de services tiers.
7.4 Le logiciel est fourni « tel quel » sans garanties express ou implicites, conditions, engagements ou déclarations, qu'elles soient légales ou autres. HugoBets décline explicitement toutes les conditions implicites, déclarations, conditions et garanties, y compris mais sans s'y limiter la qualité marchande, la qualité satisfaisante et l'adéquation à un usage particulier. HugoBets ne garantit pas :
(i) que le Site Web et les Services répondront à vos besoins.
(ii) que le Site Web et les Services ne violeront aucun droit de propriété intellectuelle de tiers.
(iii) que le fonctionnement du Site Web et des Services sera exempt d'erreurs ou d'interruptions.
(iv) que les défauts du Site Web et des Services seront rectifiés ; ou
(v) que le Site Web ou les serveurs sont exempts de virus.
8. Dépôts
8.1 Vous devez vous assurer que les fonds déposés sur votre compte HugoBets sont exempts de toute illégalité et ne proviennent pas de sources ou d'activités illicites.
8.2 Alimentez votre compte HugoBets uniquement avec vos propres fonds en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur le site.
8.3 HugoBets peut établir un montant minimum de dépôt à sa discrétion, sous réserve de modification et clairement indiqué sur le site web. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la méthode de paiement.
8.4 La participation à tout Jeu nécessite que vous disposiez de fonds suffisants sur votre compte HugoBets.
8.5 Les dépôts sur votre compte doivent être effectués uniquement dans le but de placer des paris/encourager des jeux sur le Site. HugoBets se réserve le droit de suspendre ou de fermer les comptes si des fonds sont déposés sans l'intention de placer des paris sportifs et/ou des paris sur les jeux et peut signaler cette activité aux autorités compétentes.
8.6 Les dépôts sont traités immédiatement et sont reflétés sur votre solde de compte HugoBets dès l'utilisation d'un prestataire de services de paiement. Notez que des retards peuvent survenir en raison du système de paiement ou des délais tiers.
8.7 Si HugoBets identifie des méthodes de paiement tierces utilisées ou des fonds entachés d'illégalité, il se réserve le droit de suspendre ou de fermer votre compte et d'annuler, inverser ou ajuster les transactions, et de confisquer les fonds déposés et/ou les gains associés.
8.8 Les méthodes de paiement et les limites de dépôt peuvent être consultées dans la section Caissier du site, sous réserve des frais de service applicables et des modifications. Certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays.
8.9 Des procédures supplémentaires et une vérification d'identité peuvent être requises pour le traitement des dépôts sur votre Compte HugoBets.
8.10 Les transferts de fonds depuis votre Compte HugoBets vers le compte d'un autre Joueur ne sont pas autorisés.
8.11 HugoBets se réserve le droit de refuser les dépôts à sa discrétion. Les utilisateurs dont les comptes sont bloqués ou suspendus doivent s'abstenir de déposer sur HugoBets.
8.12 Les tentatives de dépôt pendant les blocages ou suspensions de compte peuvent entraîner la rétention des fonds par HugoBets.
9. Retraits
9.1 HugoBets applique des protocoles stricts régissant le processus de retrait d'un compte HugoBets d'un joueur, garantissant la sécurité, l'intégrité et la conformité réglementaire. Les lignes directrices suivantes définissent les procédures de retrait :
9.2 Vérification et authentification :
a) HugoBets se réserve le droit de retenir tout retrait jusqu'à ce que l'identité du Joueur soit soigneusement vérifiée et authentifiée.
b) Les retraits sont exclusivement envoyés aux comptes détenus par le Joueur, garantissant ainsi la propriété légale et le respect des normes réglementaires.
c) HugoBets peut demander des informations supplémentaires pour accélérer le processus de retrait.
d) Les joueurs doivent satisfaire aux exigences de mise minimales associées à chaque dépôt avant d'initier un retrait.
9.3 Procédures d'enquête : HugoBets se réserve le droit de mener des enquêtes approfondies sur les comptes et les activités de jeu, en exerçant la diligence requise pour respecter les conditions du service et se conformer aux lois pertinentes. Toute suspicion de mauvaise conduite peut entraîner la suspension temporaire de la possibilité de déposer, de retirer ou de jouer, en attendant une enquête complète. HugoBets reconnaît que des explications détaillées concernant les enquêtes en cours ne peuvent pas toujours être fournies.
9.4 Consistance des méthodes de paiement : Tous les retraits sont traités via la même méthode de paiement utilisée pour les dépôts, sauf si HugoBets en décide autrement ou en cas de contraintes opérationnelles. Si plusieurs méthodes de paiement ont été utilisées pour les dépôts, les retraits peuvent être répartis entre ces méthodes à la discrétion de HugoBets, sous réserve du respect des protocoles et réglementations de lutte contre le blanchiment d'argent.
9.5 Rectification des erreurs : En cas de crédit erroné de gains sur le Compte HugoBets d'un Joueur, qu'il s'agisse de défauts techniques ou d'erreurs humaines, HugoBets se réserve le droit de récupérer les fonds alloués par erreur. Les Joueurs sont tenus de signaler immédiatement toute anomalie de ce type, et toute somme retirée à tort sera considérée comme une dette envers HugoBets.
9.6 Critères de retrait : Pour être éligible à un retrait, les Joueurs doivent miser 100 % de la valeur de leur dépôt.
9.7 Diligence accrue : HugoBets se réserve le droit d'effectuer des procédures de diligence accrue avant de traiter les retraits, afin d'assurer une stricte conformité avec les normes réglementaires et de réduire les risques associés aux activités frauduleuses.
9.8 Structure des frais : HugoBets ne prélève aucun frais sur les retraits. Cependant, il est conseillé aux joueurs de vérifier les frais éventuels imposés par leurs méthodes de paiement choisies. HugoBets décline toute responsabilité pour les frais engagés par les joueurs provenant d'entités tierces telles que les banques.
9.9 Protocole de retrait en crypto-monnaies : Les retraits en crypto-monnaies seront envoyés à l'adresse de portefeuille désignée lors de la soumission d'une demande de retrait valide.
9.10 Mesures contre le blanchiment d'argent : HugoBets surveille minutieusement toutes les transactions pour détecter et prévenir les activités de blanchiment d'argent. Les Joueurs sont invités à signaler immédiatement tout comportement suspect à HugoBets, facilitant ainsi la mise en œuvre des mesures nécessaires en conformité avec les directives réglementaires.
9.11 Réintégration du compte et récupération des fonds : Les joueurs souhaitant récupérer des fonds sur des comptes fermés, verrouillés ou exclus sont invités à contacter le support client de HugoBets pour obtenir de l'aide.
En respectant ces directives complètes, HugoBets assure la transparence, la responsabilité et la conformité réglementaire tout au long des processus de retrait, créant ainsi un environnement de jeu sécurisé et fiable pour toutes les parties prenantes.
9.12 Limites de retrait : Le montant minimum de retrait est de 20 € (ou l'équivalent dans une autre devise), et le montant maximum traité pour un Joueur est de 50 000 € (ou l'équivalent dans une autre devise) par mois. Les limites de retrait minimales et maximales peuvent varier en fonction de la méthode de paiement choisie. Des exceptions peuvent s'appliquer pour les Joueurs ayant un statut VIP plus élevé.
Le casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de diviser cette limite en paiements plus petits ou programmés. De telles décisions seront finales et non susceptibles de recours ou de révision par le joueur.
10. Bonus et Promotions
10.1 HugoBets, à sa seule discrétion, peut proposer périodiquement divers Bonus et Promotions. Pour consulter les termes et conditions d'utilisation des bonus, veuillez cliquer ici.
11. Protection des fonds des Joueurs & Contestations de paiements
Chez HugoBets, la protection des fonds des joueurs et la gestion des risques financiers sont des principes fondamentaux régis par des protocoles stricts et le respect des réglementations. Voici l'explication du cadre régissant la protection des fonds des joueurs et les procédures de contestation des paiements :
11.1 Ségrégation des fonds : Tous les fonds déposés par les Joueurs sur leur Compte HugoBets, y compris les gains associés, sont soigneusement séparés et détenus dans des comptes bancaires distincts ou des portefeuilles crypto de clients. Cette ségrégation minutieuse garantit que les fonds des Joueurs sont exclusivement destinés aux paris et jeux sportifs, les protégeant de toute utilisation à d'autres fins.
11.2 En cas de contestation de paiement, d'annulation ou de toute perte financière subie par HugoBets en raison des actions ou négligences du Joueur, le Joueur affecté peut être tenu responsable des montants correspondants. HugoBets se réserve le droit de récupérer ces pertes directement sur le compte du Joueur, assurant ainsi la responsabilité et l'indemnisation des dépenses engagées.
11.3 Mécanisme de compensation : HugoBets se réserve le droit de compenser tout solde positif existant sur le compte d'un Joueur avec des dettes impayées envers HugoBets. Ce mécanisme facilite la résolution rapide des obligations financières tout en favorisant la stabilité financière et l'intégrité au sein de l'écosystème de jeu.
12. Placer des paris/Paris
Le processus de placement de paris et de mises sur HugoBets est minutieusement régulé par des protocoles stricts et des normes réglementaires, garantissant la transparence et l'intégrité de toutes les transactions de jeu. Voici les lignes directrices régissant le placement des paris et des mises :
12.1 Attribution et utilisation des fonds : Les fonds destinés aux paris et mises sont exclusivement réservés à des fins de jeu et sont attribués aux paris dans l'ordre de leur placement. Toute transaction impliquant des fonds alloués, qu'elle soit initiée après le placement du pari, pourra être annulée ou inversée par HugoBets, immédiatement ou a posteriori.
12.2 Acceptation des paris/mises : Les Joueurs peuvent placer des paris et des mises sur la large gamme de marchés et produits disponibles sur le Site Web. Bien qu'HugoBets se réserve le droit de refuser tout pari ou mise, la confirmation de l'acceptation par HugoBets valide la finalité et la légitimité de la transaction.
12.3 Exactitude des paris/mises et modifications : Les Joueurs ont la responsabilité de s'assurer de l'exactitude des détails du pari au moment de son placement. Une fois les paris placés, leur annulation n'est pas autorisée. HugoBets se réserve le droit d'annuler ou de modifier les paris en cas de suspension d'événements, d'erreurs manifestes, de violations des termes ou d'exigences légales.
12.4 Les paris ou mises ne seront considérés comme valides qu'après avoir reçu la confirmation d'acceptation par HugoBets. Tout pari ou mise placé sans fonds suffisants dans votre compte sera nul et sans effet.
12.5 Votre pari ou mise demandé sera considéré comme valide uniquement après acceptation par HugoBets. Chaque pari ou mise valide sera assigné un code de transaction unique. HugoBets ne pourra être tenu responsable du règlement de tout pari ou mise ne possédant pas de code de transaction unique.
12.6 En cas de litige concernant les détails d'un pari, HugoBets et l'utilisateur conviennent que la base de données des journaux de transactions d'HugoBets, dans son système de contrôle interne, servira d'autorité finale dans ces disputes.
12.7 Exclusivité des paris en ligne : HugoBets n'accepte exclusivement que les paris et mises effectués par les canaux en ligne, y compris les appareils mobiles. Tout pari ou mise soumis par d'autres méthodes telles que le courrier, e-mail ou fax sera considéré comme invalide et nul, quel que soit le résultat.
13. Comptes inactifs
13.1 Conformément à nos politiques, les comptes de jeu inactifs (dormants) sont soumis à des conditions spécifiques pour la fermeture et la réouverture. Un compte est considéré comme dormant s'il reste inactif pendant une période définie de 6 mois, généralement déterminée par les termes et conditions de la plateforme.
13.2 En cas de dormance, HugoBets se réserve le droit de fermer le compte, protégeant ainsi les intérêts des utilisateurs et maintenant l'efficacité opérationnelle.
13.3 La fermeture des comptes dormants peut intervenir après une période prédéterminée d'inactivité, au cours de laquelle les tentatives de contacter le titulaire du compte se sont révélées infructueuses.
13.4 Si un compte est fermé en raison de la dormance, les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de réactiver leur compte sur demande, sous réserve de procédures de vérification et de frais applicables.
13.5 HugoBets vous contactera par e-mail jusqu'à 1 mois avant que votre compte ne devienne inactif pour vous informer que votre compte est sur le point de devenir inactif. Lorsqu'un compte devient inactif, HugoBets pourrait facturer des frais administratifs de 5 EUR (ou l'équivalent dans une autre devise) par mois sur votre compte.
Il est important de revoir et de comprendre les termes et conditions concernant l'inactivité des comptes, la fermeture et la réouverture pour garantir la conformité aux politiques et procédures de HugoBets.
14. Plaintes des Joueurs
14.1 Les plaintes des joueurs sont prises au sérieux chez HugoBets, et nous avons mis en place des procédures pour les traiter rapidement et de manière équitable. Si un joueur rencontre un problème ou a une préoccupation, il est encouragé à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Notre équipe dédiée est disponible pour écouter les commentaires des joueurs, examiner les plaintes de manière approfondie et fournir des résolutions en temps opportun.
14.2 Dès réception d'une plainte, notre équipe de support client effectuera un examen approfondi de la question, en tenant compte de toutes les informations et documents pertinents fournis par le joueur. Nous nous efforçons d'assurer la transparence et l'équité tout au long du processus de résolution des plaintes.
14.3 En fonction de la nature de la plainte, la résolution peut inclure diverses actions, y compris, mais sans s'y limiter, fournir des éclaircissements sur les règles de jeu ou les termes et conditions, mener des enquêtes sur des problèmes techniques ou des écarts, et offrir une compensation ou un remboursement, le cas échéant.
14.4 Tout au long du processus de résolution des plaintes, nous maintenons une communication ouverte avec le joueur, en le tenant informé des progrès et des décisions prises. Notre objectif est de traiter efficacement les préoccupations des joueurs et de maintenir l'intégrité de notre plateforme de jeux.
14.5 Si un joueur reste insatisfait de l'issue de sa plainte, il peut escalader la question à des niveaux de gestion supérieurs ou utiliser des mécanismes de résolution des conflits alternatifs, tels que des services de médiation indépendants ou des autorités réglementaires de Curaçao, comme indiqué dans nos politiques.
Chez HugoBets, nous nous engageons à favoriser une expérience de jeu positive pour tous les joueurs, et nous considérons les retours comme une opportunité d'amélioration continue. Nous encourageons les joueurs à exprimer leurs préoccupations de manière constructive, et nous nous engageons à traiter les plaintes avec professionnalisme, intégrité et respect.
15. Résiliation et fermeture ou suspension de compte
15.1 Fermeture de votre compte. Si vous souhaitez fermer votre compte, vous pouvez le faire à tout moment, en contactant notre support client par écrit. Si vous fermez votre compte pour des raisons liées à une dépendance au jeu et que vous souhaitez que ces problèmes soient pris en compte à l'avenir, vous devez indiquer cela comme raison de la fermeture afin que nous en soyons informés. Nous procéderons ensuite au transfert de tous les fonds de votre compte (déduction faite des frais de retrait applicables) vers la méthode de paiement disponible dans votre pays. Ces transferts seront exécutés conformément aux lois et règlements applicables à votre juridiction.
15.2 Fermeture de notre part. Nous pouvons fermer ou suspendre votre compte à tout moment à notre seule discrétion. Voici quelques exemples de circonstances dans lesquelles nous pourrions décider de suspendre ou de résilier votre compte et/ou, dans certains cas, de retenir les paiements de vos gains :
a) Utilisation frauduleuse ou illégale suspectée ;
b) Utilisation déloyale ou tricherie observée ;
c) Les exigences légales ne sont pas remplies ;
d) Violation des termes et conditions ou nous avons une raison valable de suspecter que vous les avez violés, nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, suspendre ou résilier votre compte, et de ne pas émettre de remboursements des dépôts, de remises de soldes ou de gains générés sur le compte ;
e) Dépendance au jeu suspectée ou nous considérons que l'utilisation continue de nos services nuit à votre santé et bien-être ;
f) Si le nom apparaissant sur le compte du joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée ;
g) Si les informations fournies lors de l'enregistrement sont trompeuses ou incorrectes.
h) Vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à quelqu'un d'autre d'accéder à votre compte ou de jouer sur votre compte ;
i) Vous n'avez pas joué exclusivement pour votre propre divertissement personnel (c'est-à-dire que vous avez joué de manière professionnelle, dans l'intention d'exploiter nos bonus ou en concert avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d'un club, groupe, etc.) ;
j) Si vous avez demandé un remboursement de l'un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement disponible associée à votre compte ou si vous avez menacé de le faire ;
k) Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d'activités criminelles telles que le blanchiment d'argent ou d'activités frauduleuses ;
l) Si il est établi que vous avez utilisé un système (y compris les éléments mentionnés ci-après mais non limités à des machines, des ordinateurs, des logiciels, des algorithmes ou d'autres systèmes automatisés "bot") conçu spécifiquement pour déjouer HugoBets, augmenter ses chances de gagner ou que vous avez adopté des habitudes et/ou stratégies de paris irrégulières. Ainsi, toute utilisation de programmes ou appareils automatisés, ainsi que toute manipulation de jeu telle que l'utilisation de la pratique de la Martingale, du système de Paris Paroli ou de la chasse aux bonus (liste non exhaustive) ne sont pas autorisées ;
m) Si vous avez des problèmes avec des créanciers ou si votre utilisation du site nuit autrement à notre activité ;
n) Si vous avez utilisé le site, ou votre compte, de manière malveillante ;
o) Si nous apprenons que vous avez joué dans un autre casino en ligne dans l'une des circonstances mentionnées ci-dessus.
15.3 Frais de fermeture de compte. En fonction du type de méthode de paiement que vous utilisez, le retrait de vos fonds peut être soumis à des frais de retrait ou administratifs. Les frais administratifs sur les retraits de faible valeur dépassent souvent le montant du retrait lui-même. Par conséquent, lorsque le montant final du retrait lors de la fermeture est inférieur à 10 EUR ou l'équivalent dans une autre devise, nous ne le rembourserons pas, mais il sera facturé comme des frais de fermeture de compte.
15.4 Si nous suspectons que vous avez violé les Termes et Conditions, nous pouvons refuser d'ouvrir, suspendre ou fermer votre compte. Nous pouvons également retenir toute somme d'argent dans votre compte (y compris, mais sans s'y limiter, le dépôt) et compenser les dommages ou dettes dues contre l'argent dans votre compte.
15.5 Notre décision est finale.