Introduksjon
Denne ansvarlige spill- og selvekskluderingspolitikken (heretter referert til som "Policyen") er etablert av HugoBets (heretter referert til som "Selskapet") for å sikre ansvarlig og etisk levering av spilltjenester til sine brukere. Selskapet anerkjenner at mens spilling kan være en underholdende fritidsaktivitet, kan det også utgjøre utfordringer for visse individer. Denne policyen skisserer prinsippene, vilkårene og prosedyrene som styrer ansvarlig spilling og selvekskludering.
Prinsipper for ansvarlig spilling
1. Fastsette grenser
Brukere oppfordres til å utøve kontroll over sine spillaktiviteter ved å sette personlige grenser. Selskapet tilbyr verktøy for å etablere daglige innskuddsgrenser, ukentlige innskuddsgrenser og månedlige innskuddsgrenser for å legge til rette for ansvarlige spillvaner.
2. Egenvurdering
Brukere oppfordres til regelmessig å vurdere sine spillevaner for å sikre at de forblir innenfor rammen av ansvarlig og underholdende spilling. Det oppmuntres til årvåkenhet for tegn på problematisk gambling, som jakt på tap og økt spillfrekvens.
Vanlige spørsmål brukere bør stille seg selv regelmessig inkluderer:
• Har jeg prøvd å redusere eller slutte å spille, men bare fortsatt som før?
• Spiller jeg alene i lange perioder?
• Er jeg motvillig til å bruke "spillepenger" på noe annet?
• Skjuler jeg det faktum at jeg spiller, eller hvor mye tid og penger jeg bruker på det?
• Har jeg mistet interessen for sosialt samvær med familie eller venner på grunn av gambling?
3. Bevissthet
Brukere får tilgang til pedagogiske ressurser for å lære seg å gjenkjenne tegn på problematisk gambling. Å erkjenne symptomer og effekter av overdreven gambling, inkludert å forsømme ansvar, er avgjørende. Brukere oppfordres til å søke hjelp når det trengs.
Nulltoleranse for mindreårige spillere
Selskapet forbyr strengt spill for mindreårige. Alle brukere må være minst 18 år gamle eller eldre, som definert av deres jurisdiksjon, for å delta i noen spillaktiviteter levert av Selskapet. Vi bruker robuste aldersverifiseringsprosedyrer for å forhindre at mindreårige får tilgang til våre tjenester. Hvis vi oppdager et forsøk fra en mindreårig på å delta i spillaktiviteter, vil vi umiddelbart avslutte kontoen og iverksette nødvendige tiltak for å rapportere bruddet til relevante myndigheter. Selskapet er forpliktet til å beskytte mindreårige og fremme et trygt og ansvarlig spillmiljø.
Definisjon av selvekskludering
Selvekskludering refererer til den frivillige handlingen å avstå fra å delta i spillaktiviteter i en spesifisert periode, enten midlertidig eller permanent, som bestemt av brukeren.
Vilkår og betingelser
Ved å starte selvekskludering gjennom en av de forhåndsdefinerte tidsperiodene, erkjenner og godtar brukeren følgende vilkår og betingelser, som trer i kraft umiddelbart etter at en bekreftelsesmail på valgt selvekskludering er mottatt. Bekreftelsesmailen vil bli sendt utelukkende til e-postadressen som er registrert med brukerens konto, og viser datoen for fullføring av selvekskluderingen.
Forespørsler og prosedyrer
1. Selvutelukkelsesforespørsel
Brukere må sende forespørsler om selvutelukkelse via e-post til selskapets kundestøtteteam, enten per e-post eller via livechat. Forespørsler sendt gjennom chattefunksjonen blir ikke anerkjent, og brukere vil bli henvist til den utpekte kundestøtte-e-posttjenesten.
2. Innledende 24-timers nedkjølingsperiode
Reduksjon, forlengelse eller fjerning av en slik tidsbegrensning må også gjøres skriftlig. En forespørsel om å forlenge varigheten av en selvutelukkelse vil tre i kraft etter bekreftelse fra teamet. Vennligst merk at en nedkjølingsperiode på 24 timer gjelder for enhver reduksjon eller fjerning av varigheten av en forespurt pause.
Permanent selvekskludering
Brukere som ønsker permanent selvekskludering, vil bli bedt om å spesifisere denne eksklusjonsperioden under prosessen. Selskapet kan iverksette en kortvarig selvekskludering hvis det anses nødvendig og fordelaktig for brukeren, med kommunikasjon gitt via e-post.
Kontosaldoer under selvekskludering
Brukere under selvekskludering er forbudt fra å opprettholde noen kontosaldoer i løpet av denne perioden. Tilgang til kontoer for uttaksformål er begrenset. Spill vil verken bli kansellert eller refundert, og de vil ikke forbli aktive under selvekskludering.
Fordeler og bonuser under selvekskludering
Under selvekskluderingsperioden er brukere ikke kvalifisert til å motta fordeler, bonuser eller reload-tilbud.
Brukeransvar
Selskapet søker å sikre overholdelse av sin policy for ansvarlig spilling. Brukere erkjenner imidlertid at Selskapet ikke kan holdes ansvarlig hvis de forsøker å opprette nye kontoer for spilling. Brukere bærer også ansvaret for å avstå fra å gjøre innskudd og plassere spill ved hjelp av uoppgitte kontoer. Fremtidige spill, belønningsmidler eller kampanjedeltakelser under en selvekskludering vil bli fortapt, uten mulighet for refusjon eller utbetaling av gevinster ved gjenaktivering av kontoen.
Brudd og skjønn
Brukere forplikter seg til ikke å forsøke å gjøre innskudd, plassere spill eller opprette nye kontoer i løpet av selvekskluderingsperioder. Selskapet forbeholder seg retten til å stenge slike kontoer ved påvisning. Selskapets plikt er å gjøre rimelige anstrengelser for å hindre brukere i å delta i spillaktiviteter. Brukere deler ansvaret for å overholde de avtalte vilkårene.
Frivillig karakter av selvekskludering
En forespørsel om selvekskludering er en frivillig handling fra brukernes side. Hvis brukere handler i strid med en slik forespørsel, skal verken Selskapet eller dets ansatte eller tilknyttede selskaper holdes ansvarlige for tap som oppstår. Tap pådratt i løpet av en selvekskludering vil ikke være gjenstand for refusjon.
Avslutning av spill og tiltak
I tilfeller av manglende overholdelse av selvekskluderingsforespørsler, forbeholder Selskapet seg retten til å avslutte eller annullere plasserte spill og iverksette nødvendige tiltak. Selskapet kan også handle hvis mistanker oppstår eller hvis videre undersøkelse gir bevis for at brukere aktivt har forsøkt å skjule kilden til sine kontoer, og dermed hindrer Selskapets evne til å raskt blokkere disse kontoene.
Avslutning av selvekskludering
Ved utløpet av en valgt selvekskluderingsperiode vil brukerens konto automatisk bli reaktivert. Brukere vil motta en e-postbekreftelse, sendt til deres registrerte e-postadresse, som varsler om denne reaktiveringen.
Profesjonell hjelp er tilgjengelig
Det finnes mange organisasjoner som kan tilby støtte og hjelp til personer som utvikler tvangsmessige spilleproblemer. HugoBets ledelsen oppfordrer til bruk av disse selvhjelpsorganisasjonene i tilfelle gamblingavhengighet. Nedenfor er lenkene til de viktigste organisasjonene:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Du kan alltid kontakte vår vennlige kundestøtte for å få hjelp og informasjon for å henvise deg til nyttige ressurser.
Vi setter pris på deg som medlem og som person.