1. Introduksjon
1.1 HugoBets er underlagt bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene (eller ganske enkelt “Vilkårene”) og alt innholdet er eid og driftet av oss, og tilgangen og bruken av deg skjer under disse vilkårene og betingelsene.
1.2 Det er ditt eget ansvar å lese disse vilkårene nøye og akseptere dem før du får tilgang til vårt nettsted.
2. Viktig merknad
2.1 Ved å fullføre registreringsprosessen på HugoBets (nettstedet), inngår du en kontraktsmessig avtale og gir samtykke til å være bundet av (i) disse vilkårene og betingelsene; (ii) vår personvernpolicy; (iii) vår informasjonskapselpolicy; og (iv) reglene som styrer våre spill- eller spillprodukter referert til i disse vilkårene og betingelsene (“Vilkår og Betingelser” eller “Avtale”). Du anses å ha forstått og akseptert alle bestemmelsene her.
2.2 Vennligst vær oppmerksom på denne avtalen for å sikre en fullstendig forståelse av dens bestemmelser. Hvis du har noen usikkerhet angående dine rettigheter og forpliktelser som oppstår fra aksepten av denne avtalen, anbefales det at du søker juridisk rådgivning i ditt jurisdiksjonsområde før du fortsetter å bruke nettstedet og få tilgang til innholdet. Hvis du nekter å akseptere de fastsatte vilkårene her, bør du avstå fra å bruke, besøke eller få tilgang til noen del av nettstedet.
3. Endringer i vilkår og betingelser
3.1 Som en del av vårt kontinuerlige engasjement for å opprettholde åpenhet og opprettholde de høyeste servicenivåene, reviderer HugoBets jevnlig sine vilkår og betingelser.
3.2 Disse oppdateringene gjennomføres for å sikre samsvar med utviklende juridiske rammer, bransjens beste praksis og forbedringer av vår plattform.
3.3 Ved å fortsette å bruke våre tjenester, gir du implisitt samtykke til å overholde de reviderte vilkårene og betingelsene. Vi oppfordrer alle brukere til å nøye gjennomgå disse endringene for å forbli fullt informert om deres rettigheter og forpliktelser når de benytter seg av HugoBets.
3.4 Hvis du trenger ytterligere avklaring eller hjelp angående disse oppdateringene, oppfordrer vi deg til å kontakte vårt dedikerte kundeserviceteam. Din forståelse og samarbeid blir satt stor pris på mens vi streber etter å gi deg den beste mulige opplevelsen på vår plattform.
4. Generelt
4.1 Ved å registrere deg på HugoBets, inngår du en avtale med HugoBets.
4.2 Denne avtalen må leses i sin helhet før du benytter deg av HugoBets’ tjenester eller produkter. Det skal bemerkes at avtalen utgjør en juridisk bindende pakt mellom deg og HugoBets.
4.3 Disse vilkårene og betingelsene trer i kraft når registreringsprosessen er fullført, som inkluderer å bekrefte din aksept av disse vilkårene og betingelsene ved å krysse av i den riktige boksen og opprette en konto. Ved å benytte deg av noen del av nettstedet etter kontoopprettelsen, erkjenner og samtykker du i disse vilkårene og betingelsene som regulerer bruken av nettstedet.
4.4 Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst og uten forhåndsvarsel. Vi kan ta skritt for å informere deg om slike endringer (for eksempel via e-post eller ved å legge ut et varsel på nettstedet, sammen med de endrede vilkårene og betingelsene), men det er ditt ansvar å verifisere eventuelle endringer, oppdateringer og/eller modifikasjoner. Din fortsatte bruk av nettstedets tjenester etter slike endringer i vilkårene og betingelsene skal tolkes som din aksept og enighet om å være bundet av slike endringer, oppdateringer og/eller modifikasjoner.
4.5 I tilfelle en uoverensstemmelse mellom vilkårene i disse vilkårene og betingelsene og reglene for noen spill eller andre dokumenter som refereres til her, skal vilkårene i disse vilkårene og betingelsene overstyre.
4.6 Disse vilkårene og betingelsene kan være tilgjengelige på flere språk for informasjons- og brukerens tilgjengelighet. Den engelske versjonen utgjør den eneste juridiske grunnlaget for forholdet mellom deg og oss. I tilfelle en forskjell i oversettelsen, skal den engelske versjonen av disse vilkårene og betingelsene ha forrang.
5. HugoBets Konto
5.1 For å delta i spillaktivitetene på HugoBets, er det nødvendig å registrere en konto hos oss, kalt "HugoBets Konto".
5.2 For å bli en registrert spiller på HugoBets og få tilgang til nettstedets funksjoner, må personer søke om registrering og åpning av en HugoBets-konto. Denne søknadsprosessen innebærer å gi personlig informasjon som e-postadresse, fullt navn, fødselsdato og adresse.
5.3 Unnlatelse av å gi fullstendig og korrekt informasjon kan føre til suspensjon av registreringen av HugoBets-konto. Påfølgende innskudd til spillerens HugoBets-konto under slike omstendigheter vil bli ansett som ugyldige, og eventuelle gevinster vil bli ugyldige.
5.4 Søkerne må være minst 18 år gamle eller oppfylle den lovlige myndighetsalderen som er fastsatt av gjeldende lover. HugoBets forbeholder seg retten til å be om bevis på alder og suspendere HugoBets-kontoen inntil tilfredsstillende dokumentasjon er levert.
5.5 HugoBets godtar ikke registreringer fra personer som:
a) Er under 18 år eller den lovlige spillealderen i sitt jurisdiksjonsområde.
b) Bor i jurisdiksjoner hvor gambling er forbudt. Brukere er ansvarlige for å sikre lovligheten av bruken av tjenesten.
c) Gir villedende informasjon eller forsøker å omgå forskrifter.
5.6 HugoBets er forpliktet til å sikre samsvar med internasjonale lover og forskrifter, inkludert de som gjelder forebygging av terrorfinansiering. Som en del av dette engasjementet driver vi ikke virksomhet med spillere fra land som er underlagt sanksjoner eller restriksjoner pålagt av relevante myndigheter, som FNs, EU og USA. Disse sanksjonene tar sikte på å bekjempe terrorisme, hvitvasking av penger og andre ulovlige aktiviteter. Følgelig er spillere fra følgende land og regioner forbudt å få tilgang til eller bruke vår plattform:
Afghanistan - Belarus - Cuba - Iran - Irak - Myanmar - Nord-Korea (Den demokratiske folkerepublikken Korea) - Nederland, Curacao og alle nederlandske territorier - Sudan - Syria - Krim-regionen (Ukraina) - Donetsk og Luhansk regioner (Ukraina) - Sør-Sudan - Jemen - Venezuela - Storbritannia og dets territorier - Zimbabwe
Disse restriksjonene er på plass for å sikre at vi overholder globale standarder og opprettholder et sikkert og lovlig spillmiljø for alle brukere. Det er spillerens ansvar å sikre at deres deltakelse overholder lovene i deres respektive jurisdiksjoner.
5.7 HugoBets forbeholder seg retten til å avvise enhver søknad om en HugoBets-konto.
Kjenn Din Kunde (KYC)
5.8 Det er ditt ansvar å sørge for at all informasjon som er gitt på søknadsskjemaet ditt er sann og korrekt.
5.9 HugoBets kan be om Kjenn Din Kunde (KYC)-dokumentasjon til enhver tid for å verifisere en spillers identitet og bosted. HugoBets forbeholder seg retten til å begrense tilgang til tjenester eller transaksjoner til identiteten er verifisert.
5.10 HugoBets forbeholder seg også retten til å avsløre en spillers informasjon når det kreves ved lov eller i henhold til vår personvernpolicy.
Flere Kontoer
5.11 Kun én HugoBets-konto per spiller er tillatt. Forsøk på å åpne mer enn én HugoBets-konto eller bruke en annen persons HugoBets-konto vil føre til stenging av alle HugoBets-kontoer, beholdning av midler og fremtidig tilgangsforbud.
5.12 HugoBets kan anse kontoer som flere HugoBets-kontoer hvis det er mistanke om registrering eller bruk utover den tillatte grensen. HugoBets kan suspendere eller avslutte slike kontoer og holde tilbake midler.
5.13 Det er individets ansvar å umiddelbart rapportere oppdagelsen av flere registrerte HugoBets-kontoer. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til blokkering av HugoBets-kontoen og beholdning av midler.
Brukeransvar
5.14 Ansvar for å beskytte påloggingsdetaljer hviler på deg. Ikke avslør påloggingsinformasjon til tredjepart.
5.15 HugoBets påtar seg ikke ansvar for misbruk av HugoBets-kontoen på grunn av avsløring av påloggingsdetaljer.
5.16 Salg, overføring eller erverv av HugoBets-kontoer er strengt forbudt.
5.17 Rapporter eventuelle konto-feil umiddelbart. HugoBets forbeholder seg retten til å annullere berørte spill.
5.18 Du er ansvarlig for all aktivitet som utføres under kontoen din.
Vår ansvarlighet
5.19 HugoBets fraskriver seg ansvar for uautorisert tilgang til kontoer.
5.20 HugoBets fraskriver seg ansvar for tap på grunn av manglende opprettholdelse av påloggingssikkerhet.
6. Dine garantier
6.1 Før du begynner å bruke tjenesten, og kontinuerlig deretter, bekrefter du, garanterer, inngår avtale om og godtar følgende:
Kapasitet
a) Du bekrefter at du har nådd 18 år eller den lovlige myndighetsalderen som er fastsatt i gjeldende lov.
b) Du bekrefter at du har full juridisk kapasitet til å inngå en bindende avtale med oss og at du ikke er underlagt noen restriksjoner på juridisk kapasitet.
c) Du bekrefter at du ikke har blitt diagnostisert eller kategorisert som en kompulsiv eller problematisk spiller.
Jurisdiksjon
a) Du bekrefter at du får tilgang til HugoBets fra en jurisdiksjon hvor slik tilgang er tillatt etter loven.
b) Du forplikter deg til ikke å bruke våre tjenester mens du befinner deg i en jurisdiksjon som forbyr online betting, casinospill eller live spill.
c) Du erkjenner og godtar vår rett til å identifisere og hindre bruken av forbudte prosedyrer, inkludert oppdagelse av svindeltransaksjoner og automatisert registrering. Disse tiltakene kan omfatte granskning av enhets-egenskaper, geo-lokasjonsdeteksjon og transaksjonsanalyse.
Midler og skatt
a) Du godtar fullt ansvar for å rapportere og betale eventuelle gjeldende skatter på gevinster mottatt fra oss.
b) Du bærer fullt ansvar for eventuelle relevante skatter på kryptovaluta tildelt gjennom tjenesten.
c) Du erkjenner risikoen for tap av kryptovaluta når du bruker tjenesten og forstår at HugoBets ikke påtar seg ansvar for slike tap.
d) Du forplikter deg til å ikke sette inn midler som stammer fra kriminelle eller uautoriserte aktiviteter.
e) Du forplikter deg til ikke å sette inn midler ved hjelp av betalingsmetoder som ikke tilhører deg.
f) Innskudds-midler skal utelukkende være merket for tjenester tilgjengelig på nettstedet.
g) Du godtar å ikke ta ut eller forsøke å ta ut midler til betalingsmetoder som ikke er under din eiendom.
h) Ved å benytte deg av våre tjenester, erkjenner du potensialet for å miste innskudds-midler.
i) HugoBets skal ikke anses som en finansiell institusjon.
Andre
a) Din bruk av tjenesten er utelukkende på eget ansvar og risiko.
b) Du forplikter deg til ikke å engasjere deg i kriminelle aktiviteter ved bruk av HugoBets-kontoen.
c) All informasjon som gis i løpet av avtaleperioden skal være nøyaktig, fullstendig og underlagt umiddelbar oppdatering.
d) Din deltakelse i spill er strengt for personlig, ikke-profesjonell, rekreasjonsmessig og underholdningsmessig bruk.
e) Du bekrefter at du deltar i spill utelukkende på dine egne vegne og ikke på vegne av andre individer.
f) Du forplikter deg til å opprettholde bare én konto hos oss.
g) Telekommunikasjonsnettverk og Internett-tilgangstjenester som er nødvendige for bruk av tjenesten er utenfor vår kontroll, og vi fraskriver oss ansvar for mangler som påvirker disse.
h) Du forplikter deg til ikke å engasjere deg i svindel, kollusjon eller ulovlige aktiviteter i forbindelse med deltakelse i våre spill og tjenester.
i) Hvis du besitter ikke-offentlig informasjon som påvirker utfallet av et arrangement, forplikter du deg til å avstå fra å satse på nevnte arrangement.
j) Enkelte individer, inkludert idrettsutøvere og funksjonærer, har ikke lov til å satse på arrangementer innenfor deres ansvarsområde.
k) Eiere av sportsorganisasjoner eller medlemslag har ikke lov til å satse på arrangementer som overvåkes av disse enhetene.
l) Deltakere i sport eller arrangementer har ikke lov til å være involvert i å lage oddsen for disse konkurransene.
6.2 HugoBets forbeholder seg retten til å stenge eller suspendere din HugoBets-konto og annullere eventuelle gyldige spill i tilfelle brudd på noen representasjoner, garantier eller forpliktelser nevnt i 6.1, etter eget skjønn og i den grad loven tillater det.
7. HugoBets Garantier
7.1 HugoBets bekrefter herved følgende garantier:
a) Sikre og riktig forvaltning av spillerens midler; og
b) Overholde gjeldende lover og vår personvernpolicy i håndteringen av spillerens personlige informasjon.
7.2 For henvendelser kan HugoBets kontaktes via LiveChat som er tilgjengelig når du logger inn på din HugoBets-konto.
7.3 HugoBets forbeholder seg retten til å blokkere eller avslutte din HugoBets-konto hvis, etter eget skjønn, det fastslås at din oppførsel, enten via LiveChat, e-post eller annet, har vært misbrukende eller nedsettende mot noen av HugoBets' eller dets tilknyttede selskapers ansatte eller tredjeparts tjenesteleverandører.
7.4 Programvaren tilbys "som den er" uten noen uttrykkelige eller underforståtte garantier, vilkår, forpliktelser eller representasjoner, enten lovbestemte eller andre. HugoBets fraskriver seg eksplisitt alle underforståtte vilkår, representasjoner, betingelser og garantier, inkludert men ikke begrenset til salgbarhet, tilfredsstillende kvalitet og egnethet for et bestemt formål. HugoBets garanterer ikke at:
(i) Nettstedet og tjenestene vil oppfylle dine behov.
(ii) Nettstedet og tjenestene vil ikke krenke noen tredjeparts immaterielle rettigheter.
(iii) Driften av nettstedet og tjenestene vil være fri for feil eller avbrudd.
(iv) eventuelle feil på nettstedet og tjenestene vil bli rettet;
(v) nettstedet eller serverne er fri for virus.
8. Innskudd
8.1 Du må sørge for at midler som settes inn på din HugoBets-konto er lovlige og ikke stammer fra ulovlige kilder eller aktiviteter.
8.2 Fyll opp din HugoBets-konto ved å bruke kun dine egne midler med betalingsmetodene som er tilgjengelige på nettstedet.
8.3 HugoBets kan fastsette et minimumsinnskuddsbeløp etter eget skjønn, som kan endres og tydelig oppgis på nettstedet. Ytterligere gebyrer kan påløpe avhengig av betalingsmetoden.
8.4 Deltakelse i et spill krever at du har tilstrekkelige midler på din HugoBets-konto.
8.5 Innskudd på kontoen din bør kun gjøres for å plassere spill/veddemål på nettstedet. HugoBets forbeholder seg retten til å suspendere eller stenge kontoer hvis midler settes inn uten intensjon om å plassere sports- eller spillveddemål, og kan rapportere slik aktivitet til relevante myndigheter.
8.6 Innskudd behandles raskt og reflekteres umiddelbart i din HugoBets-konto ved bruk av en betalingstjenesteleverandør. Vær oppmerksom på at det kan oppstå forsinkelser på grunn av betalingssystemet eller tredjepartsforsinkelser.
8.7 Hvis HugoBets identifiserer noen tredjeparts betalingsmetoder som brukes eller midler som er preget av ulovlighet, forbeholder vi oss retten til å suspendere eller stenge kontoen din, og kansellere, reversere eller justere transaksjoner, samt konfiskere innskutte midler og/eller tilknyttede gevinster.
8.8 Betalingsmetoder og innskuddsgrenser kan finnes i Kasserer-seksjonen på nettstedet, underlagt relevante serviceavgifter og endringer. Enkelte betalingsmetoder kan ikke være tilgjengelige i alle land.
8.9 Ytterligere prosedyrer og identitetsverifisering kan være nødvendig for å behandle innskudd på din HugoBets-konto.
8.10 Overføringer av midler fra din HugoBets-konto til en annen spillers konto er ikke tillatt.
8.11 HugoBets forbeholder seg retten til å nekte innskudd etter eget skjønn. Brukere med blokkert eller suspendert konto bør avstå fra å sette inn på HugoBets.
8.12 Forsøk på innskudd under blokkeringer eller suspensjoner av kontoer kan resultere i at HugoBets beholder midlene.
9. Uttak
9.1 HugoBets opprettholder strenge protokoller for uttaksprosessen fra en spillers HugoBets-konto, for å sikre høyeste grad av sikkerhet, integritet og regulatorisk samsvar. Følgende retningslinjer beskriver uttaksprosedyrene:
9.2 Verifisering og autentisering:
a) HugoBets forbeholder seg retten til å holde tilbake et uttak inntil spillerens identitet er nøye verifisert og autentisert.
b) Uttak kanaliseres utelukkende til kontoer som eies av spilleren, for å sikre juridisk eierskap og samsvar med regulatoriske standarder.
c) HugoBets kan be om ytterligere informasjon for å fremskynde uttaksprosessen på en effektiv måte.
d) Spillere må oppfylle minimumsvilkårene for innsats knyttet til hvert innskudd før et uttak kan igangsettes.
9.3 Undersøkelsesprosedyrer: HugoBets forbeholder seg retten til å gjennomføre grundige undersøkelser av kontoer og spillaktiviteter, og utvise forsiktighet for å overholde tjenestevilkårene og gjeldende lovbestemmelser. Mistanke om feil kan føre til midlertidig suspensjon av innskudd, uttak eller spillaktivitet inntil en fullstendig undersøkelse er gjennomført. HugoBets erkjenner at detaljer om pågående undersøkelser kanskje ikke alltid kan forklares i detalj.
9.4 Konsistens i betalingsmetode: Alle uttak behandles gjennom den samme betalingsmetoden som ble brukt ved innskudd, med mindre HugoBets bestemmer noe annet, eller i tilfeller med operasjonelle restriksjoner. Hvis flere betalingsmetoder er brukt ved innskudd, kan uttak deles mellom disse metodene etter HugoBets' skjønn, i samsvar med anti-hvitvaskingsprotokoller og forskrifter.
9.5 Rettelse av feil: I tilfelle feil kreditering av gevinster til en spillers HugoBets-konto, enten på grunn av tekniske problemer eller menneskelig feil, forbeholder HugoBets seg retten til å hente tilbake de feilaktig tildelte midlene. Spillere har plikt til å varsle HugoBets om eventuelle slike anomalier, og feilaktig uttakte midler vil bli ansett som en gjeld som skyldes HugoBets.
9.6 Uttakskriterier: For å kvalifisere for uttak, må spillere satse 100 % av verdien av sitt innskudd.
9.7 Forbedret due diligence: HugoBets forbeholder seg retten til å gjennomføre forbedrede due diligence-prosedyrer som ansett nødvendig før uttak behandles, for å sikre streng overholdelse av regulatoriske standarder og redusere risikoen knyttet til svindel.
9.8 Gebyrstruktur: HugoBets pålegger ikke noen avgifter for uttak. Spillere anbefales imidlertid å bekrefte eventuelle gebyrer pålagt av deres valgte betalingsmetoder. HugoBets fraskriver seg ansvar for eventuelle avgifter pålagt spillere fra tredjeparter, som banker.
9.9 Uttaksprotokoll for kryptovaluta: Uttak i kryptovaluta vil bli overført til den angitte lommebokadressen etter innsending av et gyldig uttaksforespørsel.
9.10 Anti-hvitvaskingstiltak: HugoBets overvåker alle transaksjoner for å oppdage og hindre hvitvasking av penger. Spillere oppfordres til å rapportere mistenkelig atferd til HugoBets, og legge til rette for implementeringen av nødvendige tiltak i streng overholdelse av regulatoriske direktiver.
9.11 Gjenoppretting av konto og midler: Spillere som ønsker å hente ut midler fra lukkede, låste eller utelukkede kontoer, anbefales å kontakte HugoBets' kundestøtte for hjelp.
Ved å følge disse omfattende retningslinjene, sikrer HugoBets åpenhet, ansvarlighet og regulatorisk samsvar i alle uttaksprosesser, og fremmer et sikkert og pålitelig spillmiljø for alle berørte parter.
9.12 Uttaksgrenser: Minimum uttaksbeløp er €20 (eller tilsvarende i annen valuta), og maksimum uttaksbeløp som behandles til en spiller er €50 000 (eller tilsvarende i annen valuta) per måned. Både minimums- og maksimumsbeløp kan variere avhengig av betalingsmetoden som velges. Unntak kan gjelde for spillere med høyere VIP-status.
Casinoet forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å dele denne grensen opp i mindre beløp eller planlagte betalinger. Slike avgjørelser vil være endelige og ikke gjenstand for klage eller gjennomgang av spilleren.
10. Bonuser og kampanjer
10.1 HugoBets kan etter eget skjønn tilby forskjellige bonuser og kampanjer. For å se vilkårene og betingelsene for bruk av bonuser, vennligst klikk her.
11. Beskyttelse av spillerens midler og chargebacks
Hos HugoBets er beskyttelse av spillerens midler og håndtering av økonomiske risikoer grunnleggende prinsipper som styres av strenge protokoller og regulatorisk samsvar. Følgende beskriver rammeverket som regulerer beskyttelsen av spillerens midler og chargeback-prosedyrer:
11.1 Midler segregert: Alle midler som er satt inn av spillere på deres HugoBets-konto, inkludert tilknyttede gevinster, blir nøye segregert og holdt i separate kundebankkonti eller kryptovaluta-lommebøker. Denne nøyaktige segregasjonen sikrer at spillerens midler utelukkende er merket for sports- og spillveddemål, og beskytter dem fra å bli brukt til andre formål.
11.2 Ved chargebacks, reverseringer eller økonomiske tap påført HugoBets som følge av spillerens handlinger eller uaktsomhet, kan den berørte spilleren holdes ansvarlig for de tilsvarende beløpene. HugoBets forbeholder seg retten til å hente slike tap direkte fra spillerens konto, og dermed sikre ansvar og erstatning for påløpte utgifter.
11.3 Offsetting-mekanisme: HugoBets forbeholder seg retten til å motregne et positivt beløp som finnes i en spillers konto mot utestående forpliktelser som skyldes HugoBets. Denne mekanismen muliggjør en raskere løsning av økonomiske forpliktelser, og fremmer økonomisk stabilitet og integritet i spilløkosystemet.
12. Plassering av spill/veddemål
Prosessen for å plassere spill og veddemål på HugoBets styres strengt av protokoller og regulatoriske standarder, som sikrer åpenhet og integritet i alle spilltransaksjoner. Følgende beskriver retningslinjene som styrer plasseringen av spill og veddemål:
12.1 Tildeling og bruk av midler: Midler som er merket for spill og veddemål er utelukkende tildelt til spillformål og blir fordelt på spill i rekkefølgen de blir plassert. Eventuelle transaksjoner som involverer tildelte midler, enten initiert etter plassering av spill, kan være gjenstand for annullering eller reversering av HugoBets, enten umiddelbart eller retrospektivt.
12.2 Aksept av spill/veddemål: Spillere gis privilegiet til å plassere spill og veddemål på forskjellige markeder og produkter som er tilgjengelig på nettstedet. Mens HugoBets forbeholder seg retten til å avslå ethvert spill eller veddemål, validerer aksept fra HugoBets endeligheten og legitimiteten til transaksjonen.
12.3 Nøyaktighet av spill/veddemål og endringer: Spillere bærer ansvaret for å sikre at spilldetaljer er nøyaktige ved plasseringen. Når spill er plassert, er kansellering ikke tillatt. HugoBets forbeholder seg retten til å kansellere eller endre spill ved hendelsesstans, åpenbare feil, brudd på vilkår eller lovbestemmelser.
12.4 Spill eller veddemål anses som gyldige kun når aksept er mottatt fra HugoBets. Alle spill eller veddemål som er plassert uten tilstrekkelige midler på kontoen din vil være ugyldige.
12.5 Din forespurte spill eller veddemål vil anses som gyldig kun ved aksept fra HugoBets. Hvert gyldige spill eller veddemål tildeles en unik transaksjonskode. HugoBets vil ikke være ansvarlig for å løse innspill eller veddemål som ikke inneholder en unik transaksjonskode.
12.6 Ved tvist om detaljene i et spill, er HugoBets og brukeren enige om at HugoBets’ transaksjonslogg-database innenfor sitt interne kontrollsystem vil være den endelige autoriteten i slike tvister.
12.7 Online spill eksklusivitet: HugoBets godtar kun spill og veddemål som er gjort gjennom online kanaler, inkludert mobile enheter. Eventuelle spill eller veddemål sendt via alternative metoder som post, e-post eller faks vil bli ansett som ugyldige og annulleres, uavhengig av utfallet.
13. Inaktive kontoer
13.1 I henhold til våre retningslinjer er inaktive (dormante) kontoer underlagt spesifikke betingelser for lukking og åpning på nytt. En konto anses som inaktiv hvis den har vært inaktiv i en definert periode på 6 måneder, typisk bestemt av vilkårene og betingelsene på plattformen.
13.2 I tilfelle inaktivitet forbeholder HugoBets seg retten til å stenge kontoen, for å beskytte brukerens interesser og opprettholde operasjonell effektivitet.
13.3 Lukking av inaktive kontoer kan skje etter en forhåndsbestemt periode med inaktivitet, hvor forsøk på å kontakte kontoens eier har vist seg å være mislykkede.
13.4 Hvis en konto blir lukket på grunn av inaktivitet, kan brukeren ha mulighet til å reaktivere kontoen sin etter forespørsel, underlagt verifiseringsprosedyrer og eventuelle gebyrer.
13.5 HugoBets vil kontakte deg via e-post opptil 1 måned før kontoen din blir inaktiv og informere deg om at kontoen er i ferd med å bli inaktiv. Når en konto blir inaktiv, kan HugoBets kreve et administrasjonsgebyr på 5 EUR (eller tilsvarende i annen valuta) per måned på kontoen din.
Det er viktig å gjennomgå og forstå vilkårene og betingelsene angående kontoens inaktivitet, lukking og åpning på nytt for å sikre overholdelse av HugoBets sine retningslinjer og prosedyrer.
14. Spillertilbakemeldinger
14.1 Spillertilbakemeldinger tas på alvor hos HugoBets, og vi har etablert prosedyrer for å håndtere dem raskt og rettferdig. Hvis en spiller støter på et problem eller har et bekymringsmoment, oppfordres de til å kontakte vårt kundeserviceteam for hjelp. Vårt dedikerte team er tilgjengelig for å lytte til tilbakemeldinger, undersøke klager grundig og gi tidsriktige løsninger.
14.2 Når vi mottar en klage, vil vårt kundeserviceteam gjennomføre en grundig vurdering av saken, under hensyntagen til all relevant informasjon og dokumentasjon som er levert av spilleren. Vi streber etter å sikre åpenhet og rettferdighet i hele klagebehandlingsprosessen.
14.3 Avhengig av klagens art, kan løsningen innebære forskjellige tiltak, inkludert men ikke begrenset til å gi klarhet i spillregler eller vilkår og betingelser, gjennomføre undersøkelser i tekniske problemer eller uoverensstemmelser, og tilby kompensasjon eller refusjoner der det er hensiktsmessig.
14.4 Gjennom klagebehandlingsprosessen opprettholder vi åpen kommunikasjon med spilleren, og holder dem informert om fremdriften og eventuelle beslutninger som er tatt. Målet vårt er å håndtere spillerens bekymringer effektivt og opprettholde integriteten til vårt spillnettsted.
14.5 Hvis en spiller fortsatt er misfornøyd med utfallet av klagen, kan de eskalere saken til høyere nivåer av ledelsen eller bruke alternative tvisteløsningsmekanismer, som uavhengige meglertjenester eller regulatoriske myndigheter i Curacao, som beskrevet i våre retningslinjer.
Hos HugoBets er vi forpliktet til å fremme en positiv spillopplevelse for alle spillere, og vi verdsetter tilbakemeldinger som en mulighet for kontinuerlig forbedring. Vi oppfordrer spillere til å fremme sine bekymringer konstruktivt, og vi lover å håndtere klager med profesjonalitet, integritet og respekt.
15. Terminering og kontostenging eller suspensjon
15.1 Din kontostenging. Hvis du ønsker å stenge kontoen din, kan du gjøre det når som helst ved å kontakte vår kundestøtte skriftlig. Hvis du stenger kontoen din på grunn av bekymringer relatert til spilleavhengighet og ønsker at vi tar hensyn til disse problemene i fremtiden, må du angi dette som årsaken til stengingen, slik at vi blir oppmerksomme på det. Vi vil deretter overføre alle midler fra kontoen din (fratrukket relevante uttaksgebyrer) til betalingsalternativet som er tilgjengelig i ditt land. Slike overføringer vil bli utført i samsvar med de ulike lover og forskrifter som gjelder for din jurisdiksjon.
15.2 Vår kontostenging. Vi kan stenge eller suspendere kontoen din når som helst etter eget skjønn. Nedenfor er noen eksempler på omstendigheter der vi kan beslutte å suspendere eller avslutte kontoen din og/eller, i visse tilfeller, holde tilbake betalinger av gevinstene dine:
a) Det er mistanke om svindel eller ulovlig bruk;
b) Urettferdig bruk eller juks observeres;
c) Lovkrav er ikke oppfylt;
d) Brudd på vilkårene og betingelsene skjer, eller vi har rimelig grunn til å mistenke at du har brutt dem, og vi forbeholder oss retten til å ikke åpne, suspendere eller avslutte kontoen din, samt å nekte refusjon av innskudd, remittering av saldo eller gevinster generert på kontoen;
e) Det er mistanke om tvangsmessig spilling, eller vi anser at din fortsatte bruk av tjenestene våre er skadelig for helsen og velvære;
f) Hvis navnet på spillerens konto ikke stemmer overens med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som er brukt;
g) Hvis informasjonen som er gitt ved registreringen er villedende eller feilaktig.
h) Du har autorisert eller tillatt (enten bevisst eller utilsiktet) at noen andre får tilgang til eller spiller på kontoen din;
i) Du har ikke spilt individuelt for din egen personlige underholdning (f.eks. har du spilt profesjonelt, med intensjon om å utnytte bonusene våre, eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en del av en klubb, gruppe, etc.);
j) Hvis du har bedt om refusjon for noen av innskuddene som er gjort med kredittkortet ditt eller noen annen tilgjengelig betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det;
k) Hvis du er funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminell aktivitet som hvitvasking av penger eller svindel;
l) Hvis det er fastslått at du har brukt eller benyttet deg av et system (inkludert elementene som er nevnt her, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte "bot"-systemer) som er spesifikt designet for å beseire HugoBets, øke sjansene for å vinne eller at du har adoptert uregelmessige spill- eller veddemålsstrategier. Derfor er bruk av automatiserte programmer eller enheter samt spillmanipulasjon som bruk av Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt;
m) Hvis du har problemer med kreditorer, eller din bruk av nettstedet på annen måte er skadelig for vår virksomhet;
n) Hvis du har brukt nettstedet, eller kontoen din, på en skadelig måte;
o) Hvis vi får vite at du har spilt på et annet online casino under noen av de ovennevnte omstendighetene.
15.3 Gebyr for kontostenging. Avhengig av hvilken betalingsmetode du bruker, kan uttak av midler være underlagt uttaks- eller administrasjonsgebyrer. Administrasjonsgebyrene for lave uttaksbeløp overstiger ofte beløpet for selve uttaket, og derfor, når det endelige uttaksbeløpet ved stenging er mindre enn 10 EUR eller tilsvarende i annen valuta, vil vi ikke refundere det, men det vil i stedet bli belastet som et gebyr for kontostenging.
15.4 Hvis vi mistenker at du har brutt vilkårene og betingelsene, kan vi nekte å åpne, suspendere eller stenge kontoen din. Vi kan også holde tilbake penger på kontoen din (inkludert, men ikke begrenset til, innskudd) og sette av eventuelle skader eller gjeld som skyldes oss mot pengene på kontoen din.
15.5 Vår beslutning er endelig.