Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Odpowiedzialnej Gry i Samowykluczenia (dalej zwana „Polityką”) została ustanowiona przez HugoBets (dalej „Firma”) w celu zapewnienia odpowiedzialnego i etycznego świadczenia usług hazardowych dla użytkowników. Firma zdaje sobie sprawę, że choć hazard może być przyjemną rozrywką, może stanowić wyzwanie dla niektórych osób. Polityka ta określa zasady, warunki i procedury dotyczące odpowiedzialnej gry i samowykluczenia.
Zasady odpowiedzialnej gry
1. Ustalanie limitów
Użytkownicy są zachęcani do kontrolowania swojej aktywności hazardowej poprzez ustalanie własnych limitów. Firma oferuje narzędzia do ustalania dziennych, tygodniowych i miesięcznych limitów wpłat, aby ułatwić praktyki odpowiedzialnej gry.
2. Samoocena
Użytkownicy powinni regularnie oceniać swoje zachowanie związane z hazardem, aby upewnić się, że pozostaje ono w granicach odpowiedzialnej i przyjemnej rozrywki. Podkreśla się konieczność czujności na oznaki problematycznego hazardu, takie jak próba odzyskania strat oraz zwiększona częstotliwość gry.
Częste pytania, które gracz powinien sobie zadawać to:
• Czy próbowałem ograniczyć lub zaprzestać gry, ale kontynuowałem jak wcześniej?
• Czy gram samotnie przez długie okresy?
• Czy jestem niechętny do wydawania „pieniędzy na hazard” na inne rzeczy?
• Czy ukrywam fakt, że gram lub ile czasu lub pieniędzy na to poświęcam?
• Czy straciłem zainteresowanie kontaktami społecznymi z rodziną lub przyjaciółmi z powodu hazardu?
3. Świadomość
Użytkownicy mają dostęp do materiałów edukacyjnych pomagających rozpoznawać sygnały problematycznego hazardu. Rozpoznanie objawów i skutków nadmiernej gry, w tym zaniedbywania obowiązków, jest kluczowe. Zachęcamy do szukania pomocy, gdy jest to potrzebne.
Zero tolerancji dla hazardu nieletnich
Firma stanowczo zabrania udziału w grach hazardowych osobom niepełnoletnim. Wszyscy użytkownicy muszą mieć co najmniej 18 lat lub więcej, zgodnie z prawem swojej jurysdykcji, aby brać udział w grach oferowanych przez Firmę. Stosujemy rygorystyczne procedury weryfikacji wieku, aby zapobiec dostępowi nieletnich do naszych usług. W przypadku wykrycia próby udziału osoby niepełnoletniej konto zostanie natychmiast zamknięte, a odpowiednie służby poinformowane o naruszeniu. Firma zobowiązuje się do ochrony nieletnich i promowania bezpiecznego i odpowiedzialnego środowiska hazardowego.
Definicja samowykluczenia
Samowykluczenie oznacza dobrowolne powstrzymanie się od udziału w grach hazardowych na określony czas, tymczasowo lub na stałe, według decyzji użytkownika.
Warunki
Poprzez inicjację samowykluczenia na wybrany okres użytkownik wyraża zgodę na poniższe warunki, które zaczynają obowiązywać natychmiast po otrzymaniu e-mailowego potwierdzenia samowykluczenia. Potwierdzenie zostanie wysłane wyłącznie na adres e-mail powiązany z kontem użytkownika i będzie zawierać datę zakończenia samowykluczenia.
Wnioski i procedury
1. Wniosek o samowykluczenie
Wnioski o samowykluczenie należy składać mailowo do działu obsługi klienta Firmy lub przez livechat. Wnioski zgłaszane wyłącznie przez chat nie będą rozpatrywane, a użytkownicy zostaną skierowani do właściwego adresu mailowego.
2. Początkowy 24-godzinny okres oczekiwania
Zmiana długości samowykluczenia (wydłużenie, skrócenie lub usunięcie) wymaga zgłoszenia na piśmie. Wniosek o wydłużenie okresu zostanie zrealizowany po potwierdzeniu przez zespół. Skrócenie lub usunięcie samowykluczenia będzie możliwe dopiero po 24 godzinach od zgłoszenia.
Stałe samowykluczenie
Użytkownicy, którzy chcą skorzystać z trwałego samowykluczenia, będą proszeni o wskazanie tego podczas procesu. Firma może w razie potrzeby wprowadzić krótki okres samowykluczenia, jeśli uzna to za korzystne dla użytkownika, informując go o tym e-mailem.
Saldo konta podczas samowykluczenia
Użytkownicy korzystający z samowykluczenia nie mogą utrzymywać salda konta w tym okresie. Dostęp do konta w celu wypłat jest ograniczony. Zakłady nie będą anulowane ani zwracane, a w czasie samowykluczenia nie będą aktywne.
Bonusy i promocje podczas samowykluczenia
W okresie samowykluczenia użytkownicy nie mają prawa do otrzymywania żadnych bonusów, ofert promocyjnych ani doładowań.
Odpowiedzialność użytkownika
Firma dokłada wszelkich starań, aby przestrzegać polityki odpowiedzialnej gry, ale użytkownicy przyjmują do wiadomości, że Firma nie ponosi odpowiedzialności, jeśli użytkownicy próbują tworzyć nowe konta do gry. Użytkownicy są również odpowiedzialni za powstrzymanie się od wpłat i zakładów na kontach nieujawnionych Firmie. Jakiekolwiek zakłady, środki promocyjne lub nagrody uzyskane w trakcie samowykluczenia zostaną utracone bez możliwości zwrotu po reaktywacji konta.
Naruszenia i dyskrecja
Użytkownicy zobowiązują się nie podejmować prób wpłat, zawierania zakładów ani tworzenia nowych kont w czasie samowykluczenia. Firma zastrzega sobie prawo do zamknięcia takich kont po ich wykryciu. Firma zobowiązuje się do podejmowania racjonalnych działań zapobiegających korzystaniu z usług przez użytkowników w okresie samowykluczenia. Użytkownicy mają obowiązek przestrzegania warunków umowy.
Dobrowolny charakter samowykluczenia
Wniosek o samowykluczenie jest działaniem dobrowolnym. W przypadku złamania tego postanowienia ani Firma, ani jej pracownicy czy podmioty stowarzyszone nie ponoszą odpowiedzialności za powstałe straty. Straty poniesione w okresie samowykluczenia nie będą zwracane.
Zakończenie zakładów i działań
W przypadku nieprzestrzegania zasad samowykluczenia Firma może anulować lub unieważnić postawione zakłady i podjąć odpowiednie działania. Firma może działać, jeśli pojawią się podejrzenia lub jeśli dochodzenie wykaże, że użytkownik próbował ukryć źródło konta, utrudniając tym samym blokadę konta.
Zakończenie okresu samowykluczenia
Po upływie wybranego okresu samowykluczenia konto użytkownika zostanie automatycznie reaktywowane. Użytkownik otrzyma e-mail z potwierdzeniem na swój zarejestrowany adres.
Profesjonalna pomoc jest dostępna
Istnieje wiele organizacji oferujących wsparcie osobom z problemem kompulsywnego hazardu. Zarząd HugoBets zachęca do korzystania z tych organizacji samopomocowych w przypadku uzależnienia. Poniżej linki do głównych organizacji:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Możesz też skontaktować się z naszym przyjaznym działem obsługi klienta, który udzieli pomocy i skieruje do odpowiednich źródeł.
Cenimy Cię jako członka i jako osobę.