1. Wstęp
1.1 HugoBets podlega postanowieniom niniejszych Warunków i Zasad (lub po prostu "Warunków"), a cała jego zawartość jest własnością i jest obsługiwana przez nas i jest dostępna oraz używana przez Ciebie zgodnie z tymi Warunkami.
1.2 Twoim wyłącznym obowiązkiem jest dokładne przeczytanie i zaakceptowanie tych Warunków przed uzyskaniem dostępu do naszej strony.
2. Ważne Powiadomienie
2.1 Ukończenie procesu rejestracji w HugoBets (zwanym dalej "Stroną") oznacza zawarcie umowy i zgodę na podleganie (i) tym Warunkom; (ii) naszej Polityce Prywatności; (iii) naszej Polityce Cookies; oraz (iv) zasadom regulującym nasze produkty do zakładów lub gier wymienione w tych Warunkach ("Warunki" lub "Umowa"). Zgadzasz się z wszystkimi postanowieniami zawartymi w tym dokumencie.
2.2 Prosimy o dokładne zapoznanie się z tą Umową, aby mieć pełne zrozumienie jej postanowień. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do swoich praw i obowiązków wynikających z przyjęcia tej Umowy, zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem przed kontynuowaniem korzystania ze Strony i jej zawartości. Jeśli nie zgadzasz się z warunkami, nie korzystaj z naszej strony ani usług.
3. Zmiany Warunków
3.1 W trosce o przejrzystość i najwyższe standardy usług, HugoBets okresowo przegląda swoje warunki.
3.2 Zmiany te są wprowadzane, aby zapewnić zgodność z obowiązującymi ramami prawnymi, najlepszymi praktykami branżowymi oraz ulepszeniami platformy.
3.3 Kontynuowanie korzystania z naszych usług oznacza twoją zgodę na wprowadzone zmiany. Zachęcamy wszystkich użytkowników do dokładnego zapoznania się z tymi zmianami, aby pozostać w pełni poinformowanym o swoich prawach i obowiązkach.
3.4 Jeśli potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień lub pomocy dotyczącej tych zmian, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Doceniamy twoje zrozumienie i współpracę, gdyż dążymy do zapewnienia ci jak najlepszej obsługi na naszej platformie.
4. Ogólne Warunki
4.1 Rejestrując się w HugoBets, zawierasz umowę z HugoBets.
4.2 Niniejsza Umowa musi zostać przeczytana w całości przez Ciebie przed skorzystaniem z usług lub produktów HugoBets. Należy zaznaczyć, że Umowa ta stanowi prawnie wiążący pakt pomiędzy Tobą a HugoBets.
4.3 Niniejsze Warunki i Zasady staną się obowiązujące po zakończeniu procesu rejestracji, który obejmuje potwierdzenie akceptacji niniejszych Warunków poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola oraz pomyślne utworzenie konta. Korzystając z jakiejkolwiek części Strony po utworzeniu konta, potwierdzasz i zgadzasz się z tymi Warunkami dotyczącymi korzystania ze Strony.
4.4 Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach i Zasadach w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia. Możemy podjąć działania w celu poinformowania Cię o tych zmianach (np. wysyłając e-mail lub zamieszczając widoczne powiadomienie na Stronie, wraz ze zaktualizowanymi warunkami), ale to na Tobie spoczywa odpowiedzialność za weryfikowanie wszelkich zmian, aktualizacji i/lub modyfikacji. Twoje dalsze korzystanie z usług Strony po wprowadzeniu takich zmian będzie traktowane jako Twoja akceptacja tych zmian, aktualizacji i/lub modyfikacji.
4.5 W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszych Warunków i Zasad a zasadami dotyczącymi gier lub innymi dokumentami wspomnianymi w tym dokumencie, obowiązują zapisy niniejszych Warunków i Zasad.
4.6 Niniejsze Warunki i Zasady mogą być dostępne w różnych językach w celach informacyjnych i ułatwienia dostępu dla graczy. Wersja angielska stanowi jedyną podstawę prawną relacji między Tobą a nami. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności w tłumaczeniu, wersja angielska tych Warunków i Zasad będzie miała pierwszeństwo.
5. Konto HugoBets
5.1 Aby uczestniczyć w działalności zakładów na HugoBets, konieczne jest osobiste zarejestrowanie konta u nas, nazywanego "Kontem HugoBets".
5.2 Aby zostać zarejestrowanym graczem na HugoBets i uzyskać dostęp do funkcji Strony, osoby muszą ubiegać się o rejestrację i otwarcie Konta HugoBets. Proces aplikacji obejmuje podanie informacji osobowych, takich jak adres e-mail, pełne imię i nazwisko, data urodzenia oraz adres zamieszkania.
5.3 Niepodanie pełnych i dokładnych informacji może skutkować zawieszeniem rejestracji Konta HugoBets. Kolejne wpłaty dokonane na Konto HugoBets gracza w takich okolicznościach będą uznawane za nieważne, a wszelkie wygrane z tego tytułu będą unieważnione.
5.4 Aplikanci muszą mieć co najmniej 18 lat lub osiągnąć wiek pełnoletności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. HugoBets zastrzega sobie prawo do zażądania dowodu wieku oraz zawieszenia Konta HugoBets, dopóki nie zostanie dostarczona zadowalająca dokumentacja.
5.5 HugoBets nie akceptuje rejestracji od osób, które:
a) Mają mniej niż 18 lat lub nie spełniają wymaganego wieku do gry w swojej jurysdykcji.
b) Mieszkają w jurysdykcjach, w których hazard jest zabroniony. Użytkownicy są odpowiedzialni za zapewnienie legalności korzystania z Usługi.
c) Podają wprowadzające w błąd informacje lub próbują obejść przepisy.
5.6 HugoBets jest zobowiązane do zapewnienia zgodności z międzynarodowymi przepisami i regulacjami, w tym tymi dotyczącymi zapobiegania finansowaniu terroryzmu. W ramach tego zobowiązania nie współpracujemy z graczami z krajów objętych sankcjami lub ograniczeniami nałożonymi przez odpowiednie władze, takie jak ONZ, Unia Europejska czy Stany Zjednoczone. Sankcje te mają na celu walkę z terroryzmem, praniem pieniędzy oraz innymi nielegalnymi działaniami. W związku z tym gracze z następujących krajów i regionów nie mogą uzyskiwać dostępu do naszej platformy:
Afganistan - Białoruś - Kuba - Iran - Irak - Mjanma - Korea Północna (Ludowa Koreańska Republika Ludowa) - Niderlandy, Curacao oraz wszystkie terytoria holenderskie - Sudan - Syria - Region Krymu (Ukraina) - Regiony Donbasu i Ługańska (Ukraina) - Sudan Południowy - Jemen - Wenezuela - Zjednoczone Królestwo i jego terytoria - Zimbabwe
Te ograniczenia są stosowane, aby zapewnić przestrzeganie globalnych standardów i utrzymać bezpieczne oraz legalne środowisko gry dla wszystkich użytkowników. Odpowiedzialność za zapewnienie, że ich uczestnictwo jest zgodne z prawem ich jurysdykcji, spoczywa na graczach.
5.7 HugoBets zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdej aplikacji o utworzenie Konta HugoBets.
Poznaj swojego Klienta
5.8 Jest Twoim obowiązkiem zapewnienie, że wszystkie informacje podane w formularzu aplikacyjnym są prawdziwe i dokładne.
5.9 HugoBets może w każdej chwili zażądać dokumentacji "Poznaj swojego Klienta" (KYC) w celu weryfikacji tożsamości i lokalizacji gracza. HugoBets zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do Usługi lub transakcji, dopóki tożsamość gracza nie zostanie zweryfikowana.
5.10 HugoBets zastrzega sobie prawo do ujawnienia informacji o graczu zgodnie z wymaganiami prawa lub polityką prywatności.
Wielokrotne Konta
5.11 Dozwolone jest posiadanie tylko jednego Konta HugoBets na gracza. Próba otwarcia więcej niż jednego Konta HugoBets lub użycie cudzego Konta HugoBets skutkować będzie zamknięciem wszystkich Kont HugoBets, zatrzymaniem funduszy i zakazem dalszego dostępu.
5.12 HugoBets może uznać konta za wielokrotne Konta HugoBets, jeśli wystąpią podejrzenia dotyczące rejestracji lub używania kont powyżej dozwolonego limitu. HugoBets może zawiesić lub zakończyć takie konta i zatrzymać fundusze.
5.13 Odpowiedzialność za natychmiastowe zgłoszenie odkrycia posiadania wielu zarejestrowanych Kont HugoBets spoczywa na osobie. Brak zgłoszenia może skutkować blokadą Konta HugoBets i zatrzymaniem funduszy.
Odpowiedzialność użytkownika
5.14 Odpowiedzialność za bezpieczne przechowywanie danych logowania spoczywa na Tobie. Nie udostępniaj swoich danych logowania osobom trzecim.
5.15 HugoBets nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie Konta HugoBets w wyniku ujawnienia danych logowania.
5.16 Sprzedaż, transfer lub nabywanie Kont HugoBets jest surowo zabronione.
5.17 Niezwłocznie zgłaszaj wszelkie błędy w koncie. HugoBets zastrzega sobie prawo do unieważnienia dotkniętych błędem zakładów.
5.18 Jesteś odpowiedzialny za wszystkie działania przeprowadzane na swoim koncie.
Nasza odpowiedzialność
5.19 HugoBets wyłącza odpowiedzialność za nieautoryzowany dostęp do konta.
5.20 HugoBets wyłącza odpowiedzialność za straty wynikające z braku utrzymania bezpieczeństwa logowania.
6. Twoje Gwarancje
6.1 Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi i w trakcie jej użytkowania, zapewniasz, gwarantujesz, zobowiązujesz się i zgadzasz z poniższymi punktami:
Wiek i zdolność prawna
a) Oświadczasz, że osiągnąłeś 18 lat lub osiągnąłeś pełnoletność zgodnie z obowiązującym prawem.
b) Oświadczasz, że masz pełną zdolność do zawierania wiążących umów z nami i nie jesteś objęty żadnymi ograniczeniami prawnymi w tym zakresie.
c) Potwierdzasz, że nie zostałeś zdiagnozowany jako osoba uzależniona od hazardu.
Jurysdykcja
a) Potwierdzasz, że uzyskujesz dostęp do HugoBets z jurysdykcji, w której takie działanie jest dozwolone przez prawo.
b) Zobowiązujesz się nie korzystać z naszych usług, gdy jesteś w jurysdykcji, która zabrania zakładów online, gier kasynowych lub gier na żywo.
c) Przyjmujesz do wiadomości i akceptujesz naszą prerogatywę do identyfikowania i zapobiegania użyciu zabronionych procedur, w tym wykrywania transakcji oszukańczych oraz zautomatyzowanej rejestracji. Środki te mogą obejmować analizę właściwości urządzenia, detekcję lokalizacji geograficznej i analizę transakcji.
Fundusze i Podatki
a) Zgadzasz się, że ponosisz wyłączną odpowiedzialność za zgłaszanie i opłacenie wszelkich podatków od wygranych otrzymanych od nas.
b) Ponosisz pełną odpowiedzialność za jakiekolwiek podatki związane z kryptowalutą przyznaną za pośrednictwem Usługi.
c) Przyjmujesz do wiadomości ryzyko utraty kryptowaluty przy korzystaniu z Usługi i zgadzasz się, że HugoBets nie ponosi odpowiedzialności za takie straty.
d) Zgadzasz się nie dokonywać wpłat pochodzących z działalności przestępczej lub nieautoryzowanej.
e) Zgadzasz się nie wpłacać funduszy, używając metod płatności, które nie należą do Ciebie.
f) Wpłacone środki będą przeznaczone wyłącznie na usługi dostępne na Stronie.
g) Zgadzasz się nie wypłacać ani nie próbować wypłacić funduszy na metody płatności, które nie należą do Ciebie.
h) Korzystając z naszych usług, akceptujesz możliwość utraty wpłaconych środków.
i) HugoBets nie jest traktowana jako instytucja finansowa.
Inne
a) Korzystanie z Usługi odbywa się wyłącznie na Twoje ryzyko i odpowiedzialność.
b) Zgadzasz się nie angażować w działalność przestępczą przy użyciu Konta HugoBets.
c) Wszystkie informacje podane w czasie obowiązywania tej umowy muszą być dokładne, kompletne i podlegać natychmiastowej aktualizacji.
d) Twoje uczestnictwo w grach jest wyłącznie na potrzeby osobiste, nieprofesjonalne, rekreacyjne i rozrywkowe.
e) Oświadczasz, że bierzesz udział w grach wyłącznie na własny rachunek, a nie w imieniu innych osób.
f) Zgadzasz się utrzymywać tylko jedno konto u nas.
g) Sieci telekomunikacyjne i usługi dostępu do Internetu, które są niezbędne do korzystania z Usługi, znajdują się poza naszą kontrolą, a my nie ponosimy odpowiedzialności za niedobory wpływające na te usługi.
h) Zgadzasz się nie angażować w działalność oszukańczą, zmowę lub nielegalne działania w związku z uczestnictwem w naszych grach i usługach.
i) Jeśli posiadasz niepubliczne informacje dotyczące wyniku wydarzenia, zobowiązujesz się powstrzymać od obstawiania tego wydarzenia.
j) Niektóre osoby, w tym sportowcy i oficjele, mają zakaz obstawiania wydarzeń, które są w ich zakresie zainteresowań.
k) Właściciele organów zarządzających sportami lub drużynami członkowskimi nie mogą obstawiać wydarzeń nadzorowanych przez te podmioty.
l) Uczestnicy sportów lub wydarzeń nie mogą brać udziału w ustalaniu kursów zakładów na te zawody.
6.2 HugoBets zastrzega sobie prawo do zamknięcia lub zawieszenia Twojego Konta HugoBets i unieważnienia wszelkich obowiązujących zakładów w przypadku naruszenia jakiejkolwiek deklaracji, gwarancji lub zobowiązania określonego w punkcie 6.1, według własnego uznania i w zakresie dozwolonym przez prawo.
7. Gwarancje HugoBets
7.1 HugoBets zapewnia następujące gwarancje:
a) Zapewnienie bezpiecznego i prawidłowego zarządzania środkami graczy; oraz
b) Przestrzeganie odpowiednich przepisów prawnych oraz Polityki Prywatności w zakresie przetwarzania danych osobowychgraczy.
7.2 W przypadku pytań, HugoBets można skontaktować się przez dostępny LiveChat po zalogowaniu się na swoje Konto HugoBets.
7.3 HugoBets zastrzega sobie prawo do zablokowania lub zamknięcia Twojego Konta HugoBets, jeśli, według własnego uznania, stwierdzi, że Twoje zachowanie, czy to za pośrednictwem LiveChat, e-maila czy innej formy, było obraźliwe lub deprecjonujące wobec pracowników HugoBets lub jego partnerów, bądź usługodawców zewnętrznych.
7.4 Oprogramowanie jest dostarczane "tak, jak jest", bez jakichkolwiek wyraźnych lub domniemanych gwarancji, warunków, zobowiązań lub reprezentacji, czy to ustawowych, czy innych. HugoBets wyraźnie wyłącza wszelkie domniemane warunki, reprezentacje, gwarancje, w tym, ale nie ograniczając się do, przydatności handlowej, zadowalającej jakości i przydatności do określonego celu. HugoBets nie gwarantuje, że:
(i) Strona i Usługi spełnią Twoje potrzeby.
(ii) Strona i Usługi nie naruszą praw własności intelektualnej osób trzecich.
(iii) Działanie Strony i Usług będzie wolne od błędów lub przerw w działaniu.
(iv) Jakiekolwiek wady Strony i Usług zostaną naprawione;
(v) Strona lub serwery są wolne od wirusów.
8. Depozyty
8.1 Musisz zapewnić, że środki wpłacane na Twoje Konto HugoBets są wolne od jakiejkolwiek nielegalności i nie pochodzą z nielegalnych źródeł lub działalności.
8.2 Finansuj swoje Konto HugoBets wyłącznie swoimi własnymi środkami przy użyciu dostępnych na stronie metod płatności.
8.3 HugoBets może ustalić minimalną kwotę depozytu według własnego uznania, która może być zmieniana, a która zostanie wyraźnie wskazana na stronie. Mogą również obowiązywać dodatkowe opłaty w zależności od wybranej metody płatności.
8.4 Udział w jakiejkolwiek grze wymaga posiadania odpowiednich środków na Twoim Koncie HugoBets.
8.5 Depozyty na Twoje konto powinny być dokonywane wyłącznie w celu składania zakładów na Stronie. HugoBets zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta, jeśli środki zostaną wpłacone bez zamiaru składania zakładów sportowych i/lub gier, oraz może zgłosić taką działalność odpowiednim władzom.
8.6 Depozyty są przetwarzane natychmiast i odzwierciedlane na saldzie Twojego Konta HugoBets natychmiast po użyciu dostawcy usług płatniczych. Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia z powodu systemu płatności lub opóźnień ze strony osób trzecich.
8.7 Jeśli HugoBets zidentyfikuje jakiekolwiek metody płatności osób trzecich użyte lub środki skażone nielegalnością, zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia Twojego Konta, anulowania, odwrócenia lub dostosowania transakcji oraz konfiskaty wpłaconych środków i/lub powiązanych wygranych.
8.8 Metody płatności i limity depozytów można znaleźć w sekcji Kasjera na Stronie, podlegającym obowiązującym opłatom serwisowym i zmianom. Niektóre metody płatności mogą nie być dostępne we wszystkich krajach.
8.9 Może być wymagane dodatkowe postępowanie i weryfikacja tożsamości w celu przetwarzania depozytów na Twoje Konto HugoBets.
8.10 Przenoszenie środków z Twojego Konta HugoBets na Konto innego gracza jest zabronione.
8.11 HugoBets zastrzega sobie prawo do odmowy depozytu według własnego uznania. Użytkownicy z zablokowanymi lub zawieszonymi kontami powinni powstrzymać się od dokonywania depozytów w HugoBets.
8.12 Próby dokonania depozytów podczas blokady lub zawieszenia konta mogą skutkować zatrzymaniem środków przez HugoBets.
9. Wypłaty
9.1 HugoBets przestrzega rygorystycznych procedur dotyczących procesu wypłat z Konta HugoBets gracza, zapewniając najwyższy poziom bezpieczeństwa, integralności oraz zgodności z regulacjami. Poniżej przedstawiamy wytyczne dotyczące procedury wypłaty:
9.2 Weryfikacja i Autentykacja:
a) HugoBets zastrzega sobie prawo do wstrzymania jakiejkolwiek wypłaty, dopóki tożsamość gracza nie zostanie dokładnie zweryfikowana i uwierzytelniona.
b) Wypłaty są dokonywane wyłącznie na konta posiadane przez gracza, co zapewnia legalną własność i zgodność z normami regulacyjnymi.
c) HugoBets może zażądać dodatkowych informacji, aby sprawnie przeprowadzić proces wypłaty.
d) Gracze muszą spełniać minimalne wymagania dotyczące zakładów związanych z każdym depozytem przed rozpoczęciem wypłaty.
9.3 Procedury ścigania: HugoBets zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia szczegółowych dochodzeń dotyczących kont i działań gier, wykonując należytą staranność w celu przestrzegania warunków usług i przepisów prawnych. Każde podejrzenie niewłaściwego zachowania może skutkować tymczasową suspensją depozytów, wypłat lub funkcjonalności gry, do czasu zakończenia pełnego dochodzenia. HugoBets uznaje, że szczegółowe wyjaśnienia dotyczące bieżących dochodzeń mogą nie zawsze być możliwe.
9.4 Spójność metody płatności: Wszystkie wypłaty są przetwarzane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta do depozytu, chyba że HugoBets zdecyduje inaczej lub w przypadku ograniczeń operacyjnych. W przypadkach, gdy do depozytów użyto wielu metod płatności, wypłaty mogą zostać podzielone między te metody, według uznania HugoBets, zgodnie z protokołami przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz regulacjami.
9.5 Korekta błędów: W przypadku błędnego zaksięgowania wygranej na Koncie HugoBets gracza, czy to z powodu błędów technicznych, czy ludzkich, HugoBets zastrzega sobie prawo do odzyskania błędnie przydzielonych środków. Gracze są zobowiązani do niezwłocznego powiadomienia HugoBets o takich nieprawidłowościach, a wszelkie błędnie wypłacone środki będą traktowane jako dług wobec HugoBets.
9.6 Kryteria wypłat: Aby zakwalifikować się do wypłaty, gracze muszą postawić 100% wartości swojego depozytu.
9.7 Zwiększona należyta staranność: HugoBets zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia zwiększonej należytej staranności przed przetworzeniem wypłat, aby zapewnić zgodność z rygorystycznymi normami regulacyjnymi oraz zminimalizować ryzyko związane z działalnością oszukańczą.
9.8 Struktura opłat: HugoBets nie pobiera żadnych opłat za wypłaty. Zawiadamiamy jednak, że gracze powinni upewnić się, czy ich wybrana metoda płatności wiąże się z jakimikolwiek opłatami. HugoBets nie ponosi odpowiedzialności za opłaty pobierane przez podmioty trzecie, takie jak banki.
9.9 Protokół wypłat w kryptowalutach: Wypłaty w kryptowalutach będą realizowane na wskazany adres portfela po złożeniu ważnej prośby o wypłatę.
9.10 Środki przeciwdziałania praniu pieniędzy: HugoBets skrupulatnie monitoruje wszystkie transakcje w celu wykrywania i zapobiegania praniu pieniędzy. Gracze są zachęcani do natychmiastowego zgłaszania wszelkich podejrzanych działań do HugoBets, co umożliwi wdrożenie niezbędnych środków zgodnych z przepisami.
9.11 Przywrócenie konta i odzyskiwanie środków: Gracze, którzy chcą odzyskać środki z zamkniętych, zablokowanych lub wykluczonych kont, powinni skontaktować się z zespołem wsparcia HugoBets w celu uzyskania pomocy.
Zachowując te szczegółowe wytyczne, HugoBets zapewnia przejrzystość, odpowiedzialność i zgodność regulacyjną w całym procesie wypłat, tworząc bezpieczne i godne zaufania środowisko gry dla wszystkich zainteresowanych stron.
9.12 Limity wypłat: Minimalna kwota wypłaty wynosi 20 EUR (lub równowartość w innej walucie), a maksymalna kwota wypłaty przetwarzana na konto gracza to 50 000 EUR (lub równowartość w innej walucie) miesięcznie. Zarówno minimalne, jak i maksymalne limity wypłat mogą się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Wyjątki mogą mieć zastosowanie dla graczy o wyższym statusie VIP.
Kasyno zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do podzielenia tego limitu na mniejsze transze lub płatności rozłożone na raty. Takie decyzje będą ostateczne i nie podlegają apelacji ani przeglądowi przez gracza.
10. Bony i Promocje
10.1 HugoBets, według własnego uznania, może okresowo oferować różne Bony i Promocje. Aby zapoznać się z warunkami korzystania z bonusów, kliknij tutaj.
11. Ochrona Funduszy Graczy i Zwroty
W HugoBets ochrona funduszy graczy oraz zarządzanie ryzykiem finansowym stanowią podstawowe zasady, które są przestrzegane za pomocą rygorystycznych procedur i zgodności z regulacjami. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące ochrony funduszy graczy oraz procedur zwrotu:
11.1 Segregacja Funduszy: Wszystkie środki wpłacone przez graczy na ich Konto HugoBets, w tym wygrane, są starannie segregowane i przechowywane na odrębnych kontach bankowych klientów lub portfelach kryptowalutowych. Ta staranna segregacja zapewnia, że fundusze graczy są przeznaczone wyłącznie na zakłady sportowe i gry, chroniąc je przed wykorzystaniem do innych celów.
11.2 W przypadku zwrotów, odwróconych transakcji lub jakichkolwiek strat finansowych poniesionych przez HugoBets z powodu działań lub zaniedbania gracza, gracz może zostać obciążony odpowiednią kwotą. HugoBets zastrzega sobie prawo do odzyskania tych strat bezpośrednio z konta gracza, zapewniając odpowiedzialność oraz rekompensatę za poniesione koszty.
11.3 Mechanizm kompensacji: HugoBets zastrzega sobie prawo do kompensowania wszelkich dodatnich sald na koncie gracza wobec zaległych zobowiązań wobec HugoBets. Mechanizm ten umożliwia szybkie rozliczenie zobowiązań finansowych, zapewniając stabilność finansową i integralność w ekosystemie gier.
12. Składanie Zakładów
Proces składania zakładów na HugoBets jest starannie kontrolowany przez rygorystyczne procedury oraz standardy regulacyjne, zapewniając przejrzystość i integralność wszystkich transakcji gier. Poniżej przedstawiamy zasady składania zakładów:
12.1 Alokacja i Wykorzystanie Funduszy: Środki przeznaczone na zakłady są wyłącznie przeznaczone na cel gier i są przypisane do zakładów w kolejności ich składania. Każda transakcja z udziałem przypisanych środków, dokonana po złożeniu zakładu, może zostać anulowana lub cofnięta przez HugoBets, natychmiastowo lub retrospektywnie.
12.2 Aceptacja Zakładów: Gracze mają możliwość składania zakładów na różnorodne rynki i produkty dostępne na Stronie. HugoBets zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego zakładu, ale potwierdzenie akceptacji przez HugoBets stanowi ostateczność i legalność transakcji.
12.3 Dokładność Zakładów i Zmiany: Gracze ponoszą odpowiedzialność za zapewnienie dokładności szczegółów zakładu w momencie składania. Po złożeniu zakładu jego anulowanie nie jest dozwolone. HugoBets ma prawo do anulowania lub modyfikowania zakładów w przypadku zawieszenia wydarzenia, oczywistych błędów, naruszenia warunków lub wymogów prawnych.
12.4 Zakłady będą uznawane za ważne tylko po otrzymaniu potwierdzenia akceptacji przez HugoBets. Jakiekolwiek zakłady złożone bez wystarczających środków na koncie będą uznawane za nieważne.
12.5 Twój zakład lub prośba o zakład będą uznawane za ważne dopiero po akceptacji przez HugoBets. Każdy ważny zakład zostanie przypisany unikalny kod transakcji. HugoBets nie ponosi odpowiedzialności za rozliczenie zakładów, które nie mają przypisanego unikalnego kodu transakcji.
12.6 W przypadku sporu dotyczącego szczegółów zakładu, HugoBets i użytkownik zgadzają się, że baza danych rejestru transakcji HugoBets w wewnętrznym systemie kontrolnym będzie stanowiła ostateczną instancję w takich sporach.
12.7 Zakłady Online: HugoBets przyjmuje zakłady wyłącznie złożone za pośrednictwem kanałów online, w tym urządzeń mobilnych. Jakiekolwiek zakłady złożone za pomocą innych metod, takich jak poczta, e-mail lub faks, będą uznawane za nieważne i nieistniejące, niezależnie od wyniku.
13. Nieaktywne Konta
13.1 Zgodnie z naszymi zasadami, nieaktywne konta gier (dormantne) podlegają określonym warunkom zamknięcia i ponownego otwarcia. Konto jest uznawane za nieaktywne, jeśli pozostaje nieaktywne przez określony czas 6 miesięcy, co zwykle określa regulamin platformy.
13.2 W przypadku nieaktywności HugoBets zastrzega sobie prawo do zamknięcia konta, dbając o interesy użytkownika i zapewniając efektywność operacyjną.
13.3 Zamknięcie nieaktywnych kont może nastąpić po uprzednim okresie nieaktywności, w trakcie którego próby skontaktowania się z właścicielem konta okazały się nieudane.
13.4 Jeśli konto zostanie zamknięte z powodu nieaktywności, użytkownicy mogą mieć możliwość reaktywowania swoich kont na żądanie, po przejściu przez procedurę weryfikacji i ewentualne opłaty związane z tym procesem.
13.5 HugoBets skontaktuje się z Tobą za pośrednictwem e-maila na miesiąc przed planowaną inaktywnością konta, informując o zbliżającym się wygaszeniu. Gdy konto stanie się nieaktywne, HugoBets może pobrać opłatę administracyjną w wysokości 5 EUR (lub równowartość w innej walucie) miesięcznie za nieaktywne konto.
Ważne jest, aby zapoznać się z warunkami dotyczącymi nieaktywności konta, zamknięcia i reaktywacji, aby upewnić się, że przestrzegasz zasad i procedur HugoBets.
14. Reklamacje Graczy
14.1 Reklamacje graczy są traktowane poważnie w HugoBets, a my opracowaliśmy procedury ich szybkie i sprawiedliwe rozwiązywanie. Jeśli gracz napotka jakikolwiek problem lub ma jakąkolwiek wątpliwość, zachęcamy do skontaktowania się z naszym Zespołem Wsparcia Klienta. Nasz zespół jest dostępny, aby wysłuchać opinii graczy, szczegółowo zbadać reklamację i udzielić odpowiedzi w odpowiednim czasie.
14.2 Po otrzymaniu reklamacji nasz Zespół Wsparcia Klienta przeprowadzi dokładne dochodzenie w sprawie, biorąc pod uwagę wszelkie odpowiednie informacje i dokumenty dostarczone przez gracza. Staramy się zapewnić przejrzystość i sprawiedliwość przez cały proces rozwiązywania reklamacji.
14.3 W zależności od charakteru reklamacji, rozwiązanie może obejmować różne działania, w tym, ale nie ograniczając się do, udzielenie wyjaśnień dotyczących zasad gier lub warunków, przeprowadzenie dochodzenia w sprawie problemów technicznych lub nieścisłości, a także oferowanie rekompensaty lub zwrotu środków, jeśli to konieczne.
14.4 W trakcie procesu rozwiązywania reklamacji utrzymujemy otwartą komunikację z graczem, informując go o postępach i wszelkich decyzjach podjętych w tej sprawie. Naszym celem jest skuteczne rozwiązanie wszelkich obaw gracza i zachowanie integralności naszej platformy gier.
14.5 Jeśli gracz pozostanie niezadowolony z rozstrzygnięcia swojej reklamacji, może skierować sprawę na wyższy szczebel zarządzania lub skorzystać z alternatywnych mechanizmów rozwiązywania sporów, takich jak niezależne usługi mediacyjne lub organy regulacyjne na Curacao, zgodnie z naszymi politykami.
W HugoBets zależy nam na pozytywnej atmosferze gry dla wszystkich graczy i traktujemy opinie jako szansę na ciągłe doskonalenie. Zachęcamy graczy do konstruktywnego zgłaszania swoich obaw, a my zobowiązujemy się do profesjonalnego i pełnego szacunku rozpatrywania wszelkich reklamacji.
15. Zakończenie i Zamykanie lub Zawieszanie Konta
15.1 Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, możesz to zrobić w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Zespołem Wsparcia na piśmie. Jeśli zamykasz konto z powodu problemów z uzależnieniem od hazardu i chcesz, abyśmy uwzględnili te problemy w przyszłości, musisz wskazać tę przyczynę zamknięcia, abyśmy byli świadomi. Następnie przekażemy wszystkie środki z Twojego konta (po potrąceniu odpowiednich opłat za wypłatę) na dostępną w Twoim kraju metodę płatności. Takie transfery będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Twojej jurysdykcji.
15.2 Z naszej strony możemy zamknąć lub zawiesić Twoje konto w dowolnym momencie według naszego uznania. Oto przykłady sytuacji, w których możemy podjąć decyzję o zawieszeniu lub zakończeniu Twojego konta i/lub wstrzymaniu wypłat wygranych:
a) Podejrzenie użycia w celach oszukańczych lub nielegalnych;
b) Obserwacja niesprawiedliwego użycia lub oszustwa;
c) Niezgodność z wymaganiami prawnymi;
d) Naruszenie Warunków i Zasad lub uzasadnione podejrzenie ich naruszenia, w takim przypadku zastrzegamy sobie prawo do nieotwierania, zawieszania lub zakończenia Twojego konta, a także do niewypłacania żadnych depozytów, sald lub wygranych uzyskanych na koncie;
e) Podejrzenie uzależnienia od hazardu lub uznanie, że dalsze korzystanie z naszych usług jest szkodliwe dla Twojego zdrowia i dobrostanu;
f) Jeśli nazwisko na koncie gracza nie odpowiada nazwisku na metodzie płatności lub wypłaty używanej;
g) Jeśli podane podczas rejestracji informacje były wprowadzające w błąd lub nieprawidłowe;
h) Jeśli zezwoliłeś lub pozwoliłeś (świadomie lub nieświadomie) komuś innemu uzyskać dostęp do swojego konta lub grać na swoim koncie;
i) Jeśli nie grałeś indywidualnie dla własnej rozrywki (tzn. grałeś w celach profesjonalnych, z zamiarem wykorzystania naszych bonusów lub współpracowałeś z jednym lub więcej innymi graczami w ramach klubu, grupy, itp.);
j) Jeśli zażądałeś zwrotu jakichkolwiek depozytów dokonanych za pomocą karty kredytowej lub innej metody płatności powiązanej z Twoim kontem lub jeśli groziłeś takim zwrotem;
k) Jeśli zostałeś uznany za winnego zmowy, oszustwa, działalności przestępczej, takiej jak pranie pieniędzy, lub oszustwa;
l) Jeśli ustalono, że używałeś lub stosowałeś system (w tym elementy takie jak maszyny, komputery, oprogramowanie, algorytmy lub inne zautomatyzowane systemy "bot") zaprojektowane specjalnie w celu pokonania HugoBets, zwiększenia swoich szans na wygraną lub że przyjąłeś nieuczciwe nawyki i/lub strategie zakładów. Wszelkie użycie programów lub urządzeń automatycznych, jak również manipulacja grą, np. stosowanie systemu Martingale, systemu zakładów Paroli lub Bonus Hunt (lista niepełna) jest zabronione;
m) Jeśli masz problemy z wierzycielami lub Twoje korzystanie ze strony jest w jakikolwiek sposób szkodliwe dla naszego biznesu;
n) Jeśli używałeś strony lub swojego konta w sposób złośliwy;
o) Jeśli dowiemy się, że grałeś w innym kasynie online w przypadku powyższych okoliczności.
15.3 Opłata za zamknięcie konta. W zależności od metody płatności, którą używasz, wypłata Twoich środków może być obciążona opłatami za wypłatę lub opłatami administracyjnymi. Opłaty administracyjne przy wypłatach o niskiej wartości często przewyższają wartość samej wypłaty, dlatego jeśli końcowa kwota wypłaty po zamknięciu konta będzie mniejsza niż 10 EUR lub równowartość w innej walucie, nie dokonamy jej zwrotu, a zamiast tego zostanie pobrana jako opłata za zamknięcie konta.
15.4 Jeśli podejrzewamy, że naruszyłeś Warunki i Zasady, możemy odmówić otwarcia, zawieszenia lub zamknięcia Twojego konta. Możemy również zatrzymać jakiekolwiek środki na Twoim koncie (w tym, ale nie ograniczając się do, depozytów) i wyrównać wszelkie szkody lub długi wobec nas z środkami na Twoim koncie.
15.5 Nasza decyzja jest ostateczna.