Introdução
Esta Política de Jogo Responsável e Autoexclusão (doravante referida como "Política") é estabelecida pela HugoBets (doravante referida como "Empresa") para garantir a prestação responsável e ética dos serviços de jogo aos seus utilizadores. A Empresa reconhece que, embora o jogo possa ser um passatempo agradável, pode apresentar desafios para certos indivíduos. Esta Política descreve os princípios, termos e procedimentos que regem o jogo responsável e a autoexclusão.
Princípios de Jogo Responsável
1. Estabelecimento de Limites
Os utilizadores são incentivados a exercer controlo sobre as suas atividades de jogo estabelecendo limites pessoais. A Empresa oferece ferramentas para definir limites diários, semanais e mensais de depósitos, de forma a facilitar práticas de jogo responsáveis.
2. Autoavaliação
Os utilizadores são incentivados a autoavaliar regularmente o seu comportamento de jogo para garantir que se mantém dentro dos limites de um entretenimento responsável e agradável. É enfatizada a vigilância para sinais de comportamento problemático de jogo, como a busca por perdas e o aumento da frequência de jogo.
Perguntas comuns que o jogador deve regularmente fazer a si próprio são:
• Tentei reduzir ou parar de jogar, mas continuei como antes?
• Jogo sozinho durante longos períodos de tempo?
• Tenho relutância em gastar "dinheiro de jogo" em outras coisas?
• Escondo o fato de que estou a jogar ou quanto dinheiro ou tempo estou a gastar com isso?
• Perdi interesse em interações sociais com família ou amigos devido ao jogo?
3. Conscientização
Os utilizadores têm acesso a recursos educativos para se familiarizarem com os indicadores de jogo problemático. Reconhecer os sintomas e efeitos do jogo excessivo, incluindo a negligência de responsabilidades, é fundamental. Os utilizadores são incentivados a procurar ajuda quando necessário.
Tolerância Zero para Jogadores Menores
A Empresa proíbe estritamente o jogo a menores de idade. Todos os utilizadores devem ter pelo menos 18 anos de idade ou mais, conforme definido pela sua jurisdição, para participar nas atividades de jogo fornecidas pela Empresa. Empregamos procedimentos rigorosos de verificação de idade para impedir o acesso de menores aos nossos serviços. Se descobrirmos qualquer tentativa de um menor de idade de participar em atividades de jogo, iremos encerrar imediatamente a conta e tomar as medidas necessárias para reportar a violação às autoridades competentes. A Empresa está comprometida em proteger os menores e promover um ambiente de jogo seguro e responsável.
Definição de Autoexclusão
Autoexclusão refere-se ao ato voluntário de abster-se de participar em atividades de jogo por um período especificado, temporário ou permanente, conforme determinado pelo utilizador.
Termos e Condições
Ao iniciar a autoexclusão através de um dos períodos de tempo predefinidos, os utilizadores reconhecem e concordam com os seguintes termos e condições, que entram em vigor imediatamente após o recebimento de um e-mail de confirmação da autoexclusão escolhida. O e-mail de confirmação será enviado exclusivamente para o endereço de e-mail registado na conta do utilizador, indicando a data de conclusão da autoexclusão.
Pedidos e Procedimentos
1. Pedido de Autoexclusão
Os utilizadores devem submeter os pedidos de autoexclusão por e-mail à equipa de apoio ao cliente da Empresa, por e-mail ou através de chat ao vivo. Os pedidos enviados pela função de chat não serão reconhecidos, e os utilizadores serão direcionados para o serviço de apoio ao cliente designado por e-mail.
2. Período Inicial de Reflexão de 24 Horas
Qualquer redução, aumento ou remoção de tal exclusão temporal também deve ser feito por escrito. Um pedido para aumentar a duração da autoexclusão será efetivado após a confirmação da equipa. Observe que um período de reflexão de 24 horas será aplicado para qualquer redução ou remoção da duração de uma pausa solicitada.
Autoexclusão Permanente
Os utilizadores que desejem uma autoexclusão permanente serão convidados a especificar este período de exclusão durante o processo. A Empresa pode iniciar um breve período de autoexclusão se considerar necessário e benéfico para o utilizador, com comunicação fornecida por e-mail.
Saldos de Conta Durante a Autoexclusão
Os utilizadores em autoexclusão estão proibidos de manter saldos em suas contas durante este período. O acesso às contas para fins de levantamento é restrito. As apostas não serão anuladas nem reembolsadas, e não permanecerão ativas durante a autoexclusão.
Benefícios e Bónus Durante a Autoexclusão
Durante o período de autoexclusão, os utilizadores não são elegíveis para receber qualquer tipo de benefícios, bónus ou ofertas de recarga.
Responsabilidade do Utilizador
A Empresa esforça-se para garantir o cumprimento da sua política de jogo responsável. No entanto, os utilizadores reconhecem que a Empresa não será responsabilizada se tentarem criar novas contas para jogar. Os utilizadores também têm a responsabilidade de se abster de fazer depósitos ou apostas usando contas não divulgadas. Quaisquer apostas futuras, fundos de recompensa ou participações promocionais durante um período de autoexclusão serão perdidos, sem possibilidade de reembolso ou pagamento de ganhos após a reativação da conta.
Violações e Discrição
Os utilizadores comprometem-se a não tentar depositar, fazer apostas ou criar novas contas durante os períodos de autoexclusão. A Empresa reserva-se o direito de fechar tais contas ao detectar. A obrigação da Empresa é envidar esforços razoáveis para impedir que os utilizadores se envolvam em atividades de jogo. Os utilizadores partilham a responsabilidade de aderir aos termos acordados.
Natureza Voluntária da Autoexclusão
Um pedido de autoexclusão é uma ação voluntária por parte dos utilizadores. Se os utilizadores agirem em contrariedade a este pedido, nem a Empresa nem os seus funcionários ou afiliados serão responsabilizados por quaisquer perdas. As perdas ocorridas durante o período de autoexclusão não estarão sujeitas a reembolso.
Término de Apostas e Ações
Em casos de não conformidade com os pedidos de autoexclusão, a Empresa reserva-se o direito de terminar ou anular as apostas feitas e tomar as medidas adequadas. A Empresa também pode agir se surgirem suspeitas ou se uma investigação adicional fornecer evidências de que os utilizadores tentaram ativamente ocultar a origem das suas contas, dificultando assim a capacidade da Empresa de bloquear rapidamente essas contas.
Conclusão da Autoexclusão
Após a expiração de um período de autoexclusão escolhido, a conta do utilizador será automaticamente reativada. Os utilizadores receberão uma confirmação por e-mail, enviada para o endereço de e-mail registado, notificando-os sobre essa reativação.
Ajuda Profissional Disponível
Existem várias organizações que podem oferecer apoio e assistência a indivíduos com problemas de jogo compulsivo. A Gestão da HugoBets incentiva o uso destas organizações de autoajuda em caso de vício em jogo. Abaixo estão os links das principais organizações:
• https://www.gamblingtherapy.org/
• https://www.gamblersanonymous.org/
Ou pode sempre contactar o nosso apoio ao cliente amigável para obter assistência e informações sobre recursos úteis.
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