1. Introdução
1.1 HugoBets está sujeito às disposições destes Termos e Condições (ou simplesmente “os Termos”) e todo o seu conteúdo é de nossa propriedade e operado por nós, sendo acessado e utilizado por você sob estes Termos e Condições.
1.2 É sua única responsabilidade ler cuidadosamente e aceitar estes Termos de Uso antes de acessar o nosso site.
2. Aviso Importante
2.1 Ao concluir o processo de registro na HugoBets (o “Site”), você está firmando um contrato e consentindo em ser vinculado (i) a estes Termos e Condições; (ii) à nossa Política de Privacidade; (iii) à nossa Política de Cookies; e (iv) às regras que regem nossos produtos de apostas ou jogos mencionados nestes Termos e Condições (“Termos e Condições” ou “Acordo”). Você é considerado como tendo compreendido e aceitado todas as disposições aqui contidas.
2.2 Por favor, preste atenção a este Acordo para garantir uma compreensão abrangente de suas disposições. Caso tenha alguma dúvida sobre seus direitos e obrigações resultantes da aceitação deste Acordo, recomenda-se que busque aconselhamento jurídico em sua jurisdição antes de continuar a utilizar o(s) Site(s) e acessar seu conteúdo. Caso não aceite os termos aqui estabelecidos, deve abster-se de utilizar, visitar ou acessar qualquer segmento do Site.
3. Alterações nos Termos e Condições
3.1 Em nosso compromisso contínuo de manter a transparência e manter os mais altos padrões de serviço, a HugoBets revisa periodicamente seus termos e condições.
3.2 Essas atualizações são implementadas para garantir conformidade com estruturas legais em evolução, melhores práticas da indústria e melhorias em nossa plataforma.
3.3 Ao continuar a utilizar nossos serviços, você consente implicitamente em aderir aos termos e condições revisados. Recomendamos a todos os usuários que revisem cuidadosamente essas alterações para se manterem totalmente informados sobre seus direitos e obrigações ao interagir com a HugoBets.
3.4 Caso precise de mais esclarecimentos ou assistência em relação a essas atualizações, incentivamos você a entrar em contato com nossa dedicada Equipe de Suporte ao Cliente. Sua compreensão e cooperação são muito apreciadas enquanto nos esforçamos para lhe proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma.
4. Geral
4.1 Ao se registrar na HugoBets, você (“Você”, “Seu”, “Você Mesmo” ou o “Jogador” de forma intercambiável) está firmando um acordo com a HugoBets.
4.2 Este Acordo deve ser lido na íntegra por você antes de utilizar os serviços ou produtos da HugoBets. Vale ressaltar que o Acordo constitui um pacto legalmente vinculativo entre você e a HugoBets.
4.3 Estes Termos e Condições se tornarão válidos após a conclusão do processo de registro, o que inclui a confirmação de sua aceitação destes Termos e Condições ao marcar a caixa apropriada e estabelecer com sucesso uma conta. Ao utilizar qualquer segmento do Site após a criação da conta, você reconhece e concorda com estes Termos e Condições que regem o uso do Site.
4.4 Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio. Podemos tomar medidas para informá-lo sobre tais alterações (por exemplo, por e-mail ou publicando um aviso de forma visível no Site, junto com os termos e condições alterados), mas a responsabilidade é sua para verificar quaisquer alterações, atualizações e/ou modificações. Seu uso contínuo dos serviços do site após qualquer alteração nos Termos e Condições será considerado como sua aceitação e concordância em ser vinculado por essas alterações, atualizações e/ou modificações.
4.5 Caso haja discrepância entre os termos destes Termos e Condições e as regras de qualquer jogo ou outro documento mencionado aqui, os termos destes Termos e Condições prevalecerão.
4.6 Estes Termos e Condições podem estar acessíveis em múltiplos idiomas para fins informativos e de acessibilidade ao jogador. A versão em inglês constitui a única base legal do relacionamento entre você e nós. Em caso de qualquer disparidade na tradução, a versão em inglês destes Termos e Condições prevalecerá.
5. Conta HugoBets
5.1 Para participar nas atividades de apostas da HugoBets, é necessário registrar pessoalmente uma conta conosco, denominada “Conta HugoBets”.
5.2 Para se tornar um jogador registrado na HugoBets e ter acesso aos recursos do Site, os indivíduos devem solicitar o registro e a abertura de uma Conta HugoBets. Esse processo de inscrição envolve fornecer informações pessoais, como endereço de e-mail, nome completo, data de nascimento e endereço residencial.
5.3 A falha em fornecer informações completas e precisas pode resultar na suspensão do registro da Conta HugoBets. Depósitos subsequentes feitos na Conta HugoBets do Jogador nessas circunstâncias serão considerados inválidos e quaisquer ganhos resultantes serão anulados.
5.4 Os candidatos devem ter pelo menos 18 anos ou atender à idade legal de maioridade, conforme estipulado pelas leis aplicáveis. A HugoBets se reserva o direito de solicitar comprovação de idade e suspender a Conta HugoBets até que a documentação satisfatória seja fornecida.
5.5 A HugoBets não aceita registros de indivíduos que:
a) Tenham menos de 18 anos ou não atendam à idade legal de apostas em sua jurisdição.
b) Residem em jurisdições onde o jogo é proibido. Os usuários são responsáveis por garantir a legalidade do uso de seus Serviços.
c) Fornecem informações enganosas ou tentam contornar regulamentações.
5.6 A HugoBets está comprometida em garantir a conformidade com as leis e regulamentos internacionais, incluindo aqueles relacionados à prevenção do financiamento do terrorismo. Como parte deste compromisso, não fazemos negócios com jogadores de países sujeitos a sanções ou restrições impostas pelas autoridades relevantes, como as Nações Unidas, a União Europeia e os Estados Unidos. Essas sanções visam combater o terrorismo, a lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas. Consequentemente, jogadores dos seguintes países e regiões estão proibidos de acessar ou usar nossa plataforma:
Afeganistão - Bielorrússia - Cuba - Irã - Iraque - Myanmar - Coreia do Norte (República Popular Democrática da Coreia) - Países Baixos, Curaçau e todos os territórios holandeses - Sudão - Síria - Região da Crimeia (Ucrânia) - Regiões de Donetsk e Luhansk (Ucrânia) - Sudão do Sul - Iémen - Venezuela - Reino Unido e seus territórios - Zimbábue
Essas restrições estão em vigor para garantir que cumpramos os padrões globais e mantenhamos um ambiente de jogo seguro e legal para todos os usuários. É responsabilidade dos jogadores garantir que sua participação cumpra as leis de suas respectivas jurisdições.
5.7 A HugoBets reserva-se o direito de rejeitar qualquer solicitação para uma Conta HugoBets.
Conheça seu Cliente
5.8 É sua responsabilidade garantir que todas as informações fornecidas no formulário de inscrição sejam verdadeiras e precisas.
5.9 A HugoBets pode solicitar documentação de Conheça Seu Cliente (KYC) a qualquer momento para verificar a identidade e a localização do jogador. A HugoBets se reserva o direito de restringir o acesso ao Serviço ou transações até que a identidade seja verificada.
5.10 A HugoBets também se reserva o direito de divulgar as informações de um jogador conforme exigido por lei ou por sua política de privacidade.
Contas Múltiplas
5.11 É permitida apenas uma Conta HugoBets por jogador. Tentar abrir mais de uma Conta HugoBets ou usar a Conta HugoBets de outra pessoa resultará no fechamento de todas as Contas HugoBets, retenção de fundos e proibição de acesso futuro.
5.12 A HugoBets pode considerar que contas constituem várias Contas HugoBets se houver suspeitas de registro ou uso além do limite permitido. A HugoBets pode suspender ou encerrar tais contas e reter fundos.
5.13 É responsabilidade do indivíduo relatar prontamente a descoberta de várias Contas HugoBets registradas. O não cumprimento pode resultar no bloqueio da Conta HugoBets e retenção de fundos.
Responsabilidade do Usuário
5.14 A responsabilidade pela proteção segura dos dados de login é sua. Não divulgue suas credenciais de login a terceiros.
5.15 A HugoBets não se responsabiliza pelo uso indevido da Conta HugoBets devido à divulgação das informações de login.
5.16 A venda, transferência ou aquisição de Contas HugoBets é estritamente proibida.
5.17 Informe quaisquer erros de conta prontamente. A HugoBets se reserva o direito de invalidar apostas afetadas.
5.18 Você é responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta.
Nossa Responsabilidade
5.19 A HugoBets se isenta de responsabilidade por acessos não autorizados à conta.
5.20 A HugoBets se isenta de responsabilidade por perdas devido à falha em manter a segurança de login.
6. Suas Garantias
6.1 Antes de interagir com o Serviço e continuamente após, você afirma, garante, compromete-se e concorda com o seguinte:
Capacidade
a) Você certifica que atingiu a maioridade de 18 anos ou a idade legal de maioridade conforme estipulado pela legislação aplicável.
b) Você afirma que possui plena capacidade legal para firmar um acordo vinculativo conosco e não está sujeito a quaisquer restrições de capacidade legal.
c) Você confirma que não foi diagnosticado ou classificado como jogador compulsivo ou com problemas relacionados ao jogo.
Jurisdicação
a) Você confirma que acessa a HugoBets de uma jurisdição onde tal acesso é permitido por lei.
b) Você se compromete a não utilizar nossos serviços enquanto estiver localizado em uma jurisdição que proíbe apostas online, jogos de cassino ou jogos ao vivo.
c) Você reconhece e aceita nossa prerrogativa de identificar e impedir o uso de procedimentos proibidos, incluindo detecção de transações fraudulentas e registros automatizados. Essas medidas podem envolver a análise das propriedades do dispositivo, detecção de localização geográfica e análise de transações.
Fundos & Impostos
a) Você assume plena responsabilidade por relatar e pagar quaisquer impostos aplicáveis sobre os ganhos recebidos de nós.
b) Você assume total responsabilidade por quaisquer impostos pertinentes sobre a criptomoeda concedida através do Serviço.
c) Você reconhece o risco de perda de criptomoeda ao utilizar o Serviço e reconhece que a HugoBets não assume responsabilidade por tais perdas.
d) Você se compromete a não depositar fundos provenientes de atividades criminosas ou não autorizadas.
e) Você se compromete a não depositar fundos utilizando métodos de pagamento que não lhe pertençam.
f) Os fundos depositados serão estritamente destinados aos serviços disponíveis no Site.
g) Você concorda em não retirar ou tentar retirar fundos para métodos de pagamento que não sejam de sua propriedade.
h) Ao interagir com nossos serviços, você reconhece o risco de perder os fundos depositados.
i) A HugoBets não é explicitamente considerada uma instituição financeira.
Outros
a) O uso do Serviço é de sua exclusiva responsabilidade e risco.
b) Você se compromete a não se envolver em atividades criminosas utilizando a Conta HugoBets.
c) Todas as informações fornecidas durante o período deste acordo são garantidas como precisas, completas e sujeitas a atualização imediata.
d) Sua participação em jogos é estritamente para fins pessoais, não profissionais, recreativos e de entretenimento.
e) Você afirma que participa dos jogos exclusivamente em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa.
f) Você se compromete a manter apenas uma conta conosco.
g) As redes de telecomunicações e os serviços de acesso à Internet necessários para o uso do Serviço estão além do nosso controle, e não nos responsabilizamos por deficiências que os afetem.
h) Você se compromete a não se envolver em atividades fraudulentas, colusivas ou ilegais em conexão com a participação em nossos jogos e serviços.
i) Se você possuir informações não públicas que afetem o resultado de um evento, você se compromete a se abster de apostar nesse evento.
j) Certos indivíduos, incluindo atletas e oficiais, estão proibidos de apostar em eventos sob sua supervisão.
k) Proprietários de entidades reguladoras de esportes ou equipes associadas estão proibidos de apostar em eventos supervisionados por essas entidades.
l) Participantes de esportes ou eventos estão proibidos de se envolver na compilação de odds de apostas para essas competições.
6.2 A HugoBets reserva-se o direito de fechar ou suspender sua Conta HugoBets e anular quaisquer apostas aplicáveis no caso de violação de qualquer representação, garantia ou compromisso descrito em 6.1, a seu critério e na medida permitida por lei.
7. Garantias da HugoBets
7.1 A HugoBets afirma as seguintes garantias:
a) Garantir o gerenciamento seguro e adequado dos fundos dos jogadores; e
b) Cumprir as leis relevantes e sua Política de Privacidade no tratamento das informações pessoais dos jogadores.
7.2 Para consultas, a HugoBets pode ser contatada por meio do seu LiveChat disponível ao fazer login na sua Conta HugoBets
7.3 A HugoBets se reserva o direito de bloquear ou encerrar sua Conta HugoBets se, a seu exclusivo critério, determinar que seu comportamento, seja por LiveChat, e-mail ou de qualquer outra forma, tenha sido abusivo ou depreciativo em relação aos funcionários da HugoBets ou de seus Afiliados, ou prestadores de serviços terceirizados.
7.4 O software é fornecido “como está” sem quaisquer garantias expressas ou implícitas, condições, compromissos ou representações, seja por lei ou de outra forma. A HugoBets se isenta explicitamente de todos os termos implícitos, representações, condições e garantias, incluindo, mas não se limitando a, comercialização, qualidade satisfatória e adequação a um propósito específico. A HugoBets não garante que:
(i) o Site e os Serviços atenderão às suas necessidades.
(ii) o Site e os Serviços não violarão os direitos de propriedade intelectual de terceiros.
(iii) a operação do Site e os Serviços estarão livres de erros ou interrupções.
(iv) quaisquer defeitos no Site e nos Serviços serão corrigidos; ou
(v) o Site ou os servidores estarão livres de vírus.
8. Depósitos
8.1 Você deve garantir que os fundos depositados em sua conta HugoBets não possuam qualquer ilegalidade e não se originem de fontes ou atividades ilícitas.
8.2 Financie sua conta HugoBets utilizando apenas seus próprios fundos com os métodos de pagamento disponíveis no site.
8.3 A HugoBets pode estabelecer um valor mínimo de depósito a seu critério, sujeito a alterações e claramente identificado no site. Taxas adicionais podem ser aplicadas dependendo do método de pagamento.
8.4 A participação em qualquer Jogo requer a posse de fundos adequados em sua conta HugoBets.
8.5 Depósitos em sua conta devem ser feitos exclusivamente para o propósito de realizar apostas no Site. A HugoBets se reserva o direito de suspender ou fechar contas se fundos forem depositados sem a intenção de fazer apostas esportivas e/ou de jogos e pode relatar tal atividade às autoridades competentes.
8.6 Os depósitos são processados prontamente e refletidos no saldo de sua conta HugoBets imediatamente após o uso de um provedor de serviços de pagamento. Observe que podem ocorrer atrasos devido ao sistema de pagamento ou a atrasos de terceiros.
8.7 Se a HugoBets identificar quaisquer métodos de pagamento de terceiros usados ou fundos contaminados com ilegalidade, ela se reserva o direito de suspender ou encerrar sua conta, cancelar, reverter ou ajustar transações, e confiscar fundos depositados e/ou ganhos associados.
8.8 Os métodos de pagamento e os limites de depósito podem ser encontrados na seção Caixa do Site, sujeitos a taxas de serviço aplicáveis e alterações. Certos métodos de pagamento podem não estar disponíveis em todos os países.
8.9 Procedimentos adicionais e verificação de identidade podem ser exigidos para processar depósitos em sua conta HugoBets.
8.10 Transferências de fundos de sua conta HugoBets para a conta de outro jogador não são permitidas.
8.11 A HugoBets se reserva o direito de recusar depósitos a seu critério. Usuários com contas bloqueadas ou suspensas devem se abster de fazer depósitos na HugoBets.
8.12 Tentativas de depósitos durante bloqueios ou suspensões de conta podem resultar na retenção dos fundos pela HugoBets.
9. Saques
9.1 A HugoBets mantém protocolos rigorosos que regem o processo de saque de uma Conta HugoBets, garantindo a máxima segurança, integridade e conformidade regulatória. As seguintes diretrizes delineiam os procedimentos de saque:
9.2 Verificação e Autenticação:
a) A HugoBets se reserva o direito de reter qualquer saque até que a identidade do jogador seja minuciosamente verificada e autenticada.
b) Os saques são exclusivamente direcionados para contas mantidas pelo jogador, garantindo a posse legal e conformidade com os padrões regulatórios.
c) A HugoBets pode solicitar informações adicionais para agilizar o processo de saque de forma eficiente.
d) Os jogadores devem satisfazer o requisito mínimo de aposta associado a cada depósito antes de iniciar um saque.
9.3 Procedimentos Investigativos: A HugoBets mantém a autoridade de conduzir investigações detalhadas nas contas e nas atividades de jogo, exercendo a devida diligência para cumprir os termos de serviço e as leis relevantes. Qualquer suspeita de má conduta pode resultar na suspensão temporária da funcionalidade de depósito, saque ou jogo, até a conclusão de uma investigação completa. A HugoBets reconhece que explicações detalhadas sobre investigações em andamento nem sempre podem ser fornecidas.
9.4 Consistência do Método de Pagamento: Todos os saques serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado para os depósitos, salvo se a HugoBets determinar o contrário ou em casos de restrições operacionais. Em casos onde múltiplos métodos de pagamento forem utilizados para os depósitos, os saques poderão ser divididos entre esses métodos a critério da HugoBets, sujeito ao cumprimento dos protocolos de prevenção à lavagem de dinheiro e regulamentações.
9.5 Retificação de Erros: No caso de créditos errôneos de ganhos na Conta HugoBets de um jogador, seja por falhas técnicas ou erro humano, a HugoBets se reserva o direito de reivindicar os fundos alocados erroneamente. Os jogadores são obrigados a notificar prontamente a HugoBets sobre tais anomalias, e quaisquer fundos retirados erroneamente serão considerados como uma dívida devida à HugoBets.
9.6 Critérios para Saque: Para qualificar-se para um saque, os jogadores devem apostar 100% do valor do depósito.
9.7 Diligência Reforçada: A HugoBets se reserva o direito de conduzir procedimentos de diligência reforçada conforme julgar necessário antes de processar saques, garantindo o cumprimento rigoroso das normas regulatórias e mitigando riscos associados a atividades fraudulentas.
9.8 Estrutura de Taxas: A HugoBets não aplica taxas de saque. No entanto, os jogadores devem verificar as taxas impostas pelos métodos de pagamento escolhidos. A HugoBets não se responsabiliza por quaisquer taxas incorridas pelos jogadores provenientes de entidades terceiras, como bancos.
9.9 Protocolo de Saque em Criptomoeda: Os saques em criptomoeda serão enviados para o endereço de carteira designado, após a submissão de uma solicitação de saque válida.
9.10 Medidas Antilavagem de Dinheiro: A HugoBets monitora diligentemente todas as transações para detectar e prevenir atividades de lavagem de dinheiro. Os jogadores são incentivados a relatar prontamente qualquer comportamento suspeito à HugoBets, facilitando a implementação das medidas necessárias em estrita conformidade com as diretrizes regulatórias.
9.11 Reinstalação de Conta e Recuperação de Fundos: Jogadores que buscam recuperar fundos de contas fechadas, bloqueadas ou excluídas devem entrar em contato com o suporte ao cliente da HugoBets para assistência.
Ao seguir essas diretrizes abrangentes, a HugoBets assegura transparência, responsabilidade e conformidade regulatória em todos os processos de saque, promovendo um ambiente de jogo seguro e confiável para todas as partes interessadas.
9.12 Limites de Saque: O valor mínimo de saque é de €20 (ou o equivalente em qualquer outra moeda), e o valor máximo de saque processado para um jogador é de €50.000 (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por mês. Tanto o limite mínimo quanto o máximo de saque podem variar dependendo do método de pagamento escolhido. Exceções podem ser aplicadas para jogadores com status VIP mais alto.
O cassino se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de dividir esse limite em incrementos menores ou pagamentos programados. Tais decisões serão finais e não sujeitas a apelação ou revisão pelo jogador.
10. Bônus e Promoções
10.1 A HugoBets, a seu exclusivo critério, pode oferecer periodicamente vários Bônus e Promoções. Para ver os termos e condições para o uso de bônus, clique aqui.
11. Proteção dos Fundos dos Jogadores & Estornos
Na HugoBets, a proteção dos fundos dos jogadores e a gestão de riscos financeiros são princípios fundamentais regidos por protocolos rigorosos e conformidade regulatória. O seguinte esclarece o framework que rege a proteção dos fundos dos jogadores e os procedimentos de estorno:
11.1 Segregação de Fundos: Todos os fundos depositados pelos jogadores em sua Conta HugoBets, incluindo os ganhos associados, são minuciosamente segregados e mantidos em contas bancárias de clientes distintas ou carteiras de criptomoeda. Essa segregação meticulosa garante que os fundos dos jogadores sejam exclusivamente destinados às apostas esportivas e de jogos, protegendo-os de qualquer uso para outros fins.
11.2 Em casos de estornos, reversões ou quaisquer perdas financeiras incorridas pela HugoBets devido a ações ou negligência do jogador, o jogador afetado pode ser responsabilizado pelos valores correspondentes. A HugoBets.com se reserva o direito de recuperar tais perdas diretamente da conta do jogador, garantindo responsabilidade e compensação pelas despesas incorridas.
11.3 Mecanismo de Compensação: A HugoBets se reserva o direito de compensar qualquer saldo positivo existente na conta de um jogador contra passivos pendentes devidos à HugoBets. Este mecanismo facilita a resolução rápida de obrigações financeiras, promovendo estabilidade financeira e integridade dentro do ecossistema de jogos.
12. Colocando Apostas
O processo de colocação de apostas na HugoBets é meticulosamente regido por protocolos rigorosos e padrões regulatórios, garantindo transparência e integridade em todas as transações de jogo. O seguinte delineia as diretrizes que regem a colocação de apostas:
12.1 Alocação e Utilização de Fundos: Os fundos destinados para apostas são exclusivamente alocados para fins de jogos e são distribuídos nas apostas na ordem de colocação. Quaisquer transações envolvendo fundos alocados, seja iniciadas após a colocação da aposta, estão sujeitas a anulação ou reversão pela HugoBets, imediatamente ou retrospectivamente.
12.2 Aceitação de Apostas: Os jogadores têm o privilégio de realizar apostas em uma variedade de mercados e produtos disponíveis no Site. Embora a HugoBets se reserve o direito de recusar qualquer aposta, a confirmação de aceitação por parte da HugoBets valida a finalização e a legitimidade da transação.
12.3 Precisão e Alterações das Apostas: Os jogadores são responsáveis por garantir a precisão dos detalhes das apostas ao realizá-las. Uma vez que as apostas sejam realizadas, o cancelamento não é permitido. A HugoBets se reserva o direito de cancelar ou modificar apostas em casos de suspensão do evento, erros evidentes, violação de termos ou exigências legais.
12.4 Apostas ou apostas serão consideradas válidas apenas após a confirmação de aceitação pela HugoBets. Qualquer aposta ou aposta feita sem fundos suficientes em sua conta será anulada.
12.5 Sua aposta ou pedido de aposta será considerado válido apenas após aceitação pela HugoBets. Cada aposta ou aposta válida será atribuída a um código de transação único. A HugoBets não será responsabilizada pelo pagamento de apostas que não possuam um código de transação único.
12.6 No caso de disputa sobre os detalhes de uma aposta, a HugoBets e o usuário concordam que o banco de dados de registro de transações da HugoBets dentro de seu sistema de controle interno servirá como a autoridade final em tais disputas.
12.7 Exclusividade das Apostas Online: A HugoBets exclusivamente aceita apostas feitas através de canais online, incluindo dispositivos móveis. Quaisquer apostas feitas por outros métodos, como correio, e-mail ou fax, serão consideradas inválidas e nulas, independentemente do resultado.
13. Contas Inativas
13.1 De acordo com nossas políticas, contas de jogo inativas (dormitantes) estão sujeitas a condições específicas de fechamento e reabertura. Uma conta é considerada inativa se permanecer inativa por um período definido de 6 meses, tipicamente determinado pelos termos e condições da plataforma.
13.2 Em caso de inatividade, a HugoBets se reserva o direito de fechar a conta, salvaguardando os interesses do usuário e mantendo a eficiência operacional.
13.3 O fechamento de contas inativas pode ocorrer após um período preestabelecido de inatividade, durante o qual tentativas de contato com o titular da conta não tenham sucesso.
13.4 Caso uma conta seja fechada devido à inatividade, os usuários podem ter a oportunidade de reativar suas contas mediante solicitação, sujeita a procedimentos de verificação e quaisquer taxas aplicáveis.
13.5 A HugoBets entrará em contato com você por e-mail até 1 mês antes de sua conta se tornar inativa, informando que sua conta está prestes a ficar inativa. Quando uma conta se tornar inativa, a HugoBets poderá cobrar uma taxa administrativa de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por mês em sua conta.
É importante revisar e entender os termos e condições sobre a inatividade de contas, fechamento e reabertura para garantir conformidade com as políticas e procedimentos da HugoBets.
14. Reclamações de Jogadores
14.1 As reclamações dos jogadores são tratadas com seriedade na HugoBets, e temos procedimentos estabelecidos para abordá-las de forma rápida e justa. Se um jogador encontrar um problema ou tiver uma preocupação, ele é incentivado a entrar em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente para assistência. Nossa equipe dedicada está disponível para ouvir o feedback dos jogadores, investigar reclamações de forma completa e fornecer resoluções em tempo hábil.
14.2 Ao receber uma reclamação, nossa Equipe de Suporte ao Cliente realizará uma revisão detalhada do assunto, considerando todas as informações e documentação relevantes fornecidas pelo jogador. Esforçamo-nos para garantir transparência e justiça durante todo o processo de resolução de reclamações.
14.3 Dependendo da natureza da reclamação, a resolução pode envolver várias ações, incluindo, mas não se limitando a, fornecer esclarecimentos sobre regras de jogos ou termos e condições, realizar investigações sobre problemas técnicos ou discrepâncias e oferecer compensações ou reembolsos quando apropriado.
14.4 Durante o processo de resolução da reclamação, manteremos comunicação aberta com o jogador, mantendo-o informado sobre o progresso e quaisquer decisões tomadas. Nosso objetivo é resolver as preocupações do jogador de maneira eficaz e manter a integridade de nossa plataforma de jogos.
14.5 Se um jogador permanecer insatisfeito com o resultado de sua reclamação, ele pode escalar o assunto para níveis mais altos da administração ou utilizar mecanismos alternativos de resolução de disputas, como serviços de mediação independentes ou autoridades reguladoras em Curaçau, conforme descrito em nossas políticas.
Na HugoBets, estamos comprometidos em promover uma experiência de jogo positiva para todos os jogadores, e valorizamos o feedback como uma oportunidade para melhoria contínua. Incentivamos os jogadores a expressar suas preocupações de forma construtiva, e nos comprometemos a lidar com as reclamações com profissionalismo, integridade e respeito.
15. Rescisão e Fechamento ou Suspensão de Conta
15.1 Fechamento da sua conta. Se você deseja fechar sua conta, pode fazê-lo a qualquer momento, entrando em contato com nosso Suporte ao Cliente por escrito. Se você estiver fechando sua conta devido a problemas com vícios em jogos e deseja que esses problemas sejam considerados no futuro, você deve indicar essa razão no fechamento para que possamos estar cientes. Em seguida, transferiremos todos os fundos da sua conta (deduzindo taxas de saque relevantes) para a opção de pagamento disponível em seu país. Tais transferências serão executadas de acordo com as várias leis e regulamentações aplicáveis à sua jurisdição.
15.2 Fechamento pela nossa parte. Podemos fechar ou suspender sua conta a qualquer momento a nosso exclusivo critério. Abaixo estão alguns exemplos de circunstâncias nas quais podemos decidir suspender ou encerrar sua conta e/ou, em determinadas circunstâncias, reter os pagamentos de seus ganhos:
a) Suspeita de uso fraudulento ou ilegal;
b) Uso injusto ou trapaça observados;
c) Requisitos legais não atendidos;
d) Violação dos Termos e Condições ocorre ou temos uma base razoável para suspeitar que você os violou, reservamo-nos o direito de não abrir, suspender ou encerrar sua Conta, e não emitir reembolsos de qualquer depósito, remessa de saldos ou ganhos gerados na conta;
e) Suspeita de jogo compulsivo ou consideramos que o uso contínuo de nossos serviços seja prejudicial à sua saúde e bem-estar;
f) Se o nome que aparece na conta do jogador não corresponder ao nome que aparece no método de pagamento ou saque utilizado;
g) Se as informações fornecidas no registro forem enganosas ou incorretas.
h) Você autorizou ou permitiu (intencionalmente ou não) que outra pessoa acessasse ou jogasse em sua conta;
i) Você não jogou individualmente para seu próprio entretenimento (ou seja, jogou em uma capacidade profissional, com a intenção de explorar nossos bônus ou em conjunto com outros jogadores como parte de um clube, grupo, etc.);
j) Se você solicitou o reembolso de qualquer depósito feito com seu cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento disponível associado à sua conta ou se ameaçou fazê-lo;
k) Se você for encontrado culpado de colusão, trapaça, atividade criminosa, como lavagem de dinheiro ou atividade fraudulenta;
l) Se for estabelecido que você utilizou ou empregou um sistema (incluindo os elementos citados a seguir, mas não se limitando a máquinas, computadores, softwares, algoritmos ou outros sistemas automatizados de "bots") projetados especificamente para vencer a HugoBets, aumentar suas chances de ganhar ou se você adotou hábitos e/ou estratégias irregulares de apostas. Assim, qualquer uso de programas ou dispositivos automatizados, bem como qualquer manipulação de jogos como o uso do sistema Martingale, do Sistema de Apostas Paroli ou da Caça ao Bônus (lista não exaustiva) não é autorizado;
m) Se você tiver problemas com credores ou se o seu uso do site de outra forma for prejudicial ao nosso negócio;
n) Se você usou o site, ou sua conta, de maneira maliciosa;
o) Se soubermos que você jogou em outro cassino online nas circunstâncias acima mencionadas.
15.3 Taxa de Fechamento de Conta. Dependendo do tipo de método de pagamento que você utiliza, o saque de seus fundos pode estar sujeito a taxas de saque ou administrativas. As taxas administrativas em saques de baixo valor frequentemente excedem o valor do próprio saque, portanto, quando o valor final do saque ao fechar a conta for inferior a 10 EUR ou equivalente em outra moeda, não reembolsaremos esse valor, mas ele será cobrado como uma taxa de fechamento de conta.
15.4 Se suspeitarmos que você violou os Termos & Condições, podemos recusar a abertura, suspender ou fechar sua conta. Também podemos reter qualquer dinheiro em sua conta (incluindo, mas não se limitando a, depósitos) e compensar quaisquer danos ou dívidas devidas a nós com o dinheiro em sua conta.
15.5 Nossa decisão é final.